Замена оборудования по гарантийному случаю

Содержание
  1. Порядок замены промышленного оборудования по гарантии
  2. Порядок предоставления гарантии на оборудование средней и высокой производительности, систем широкоформатной и промышленной печати
  3. Канализация для дачи
  4. Гарантийный ремонт оборудования
  5. Ремонт товара по гарантии
  6. Всё о гарантийном ремонте товара
  7. Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?
  8. Условия гарантийного ремонта
  9. Как отразить в бухучете гарантийный ремонт (гарантийное обслуживание)
  10. Замена товара на аналогичный по гарантии: порядок действий и сроки
  11. Право обменять товар по гарантии
  12. Если цена изменилась
  13. Гарантия на новый товар
  14. Порядок и правила
  15. акт замены оборудования по гарантии образец
  16. Акт замены оборудования
  17. Акт приема-передачи на гарантийный ремонт
  18. Акт о замене поставщиком товара ненадлежащего качества
  19. Eci (sdh и dwdm) Общие положения
  20. Акт о замене оборудования по гарантии
  21. Кто должен подписывать акт при замене оборудования по гарантии
  22. Образец акт о замене оборудования — руководства инструкции
  23. Служебка на гарантийный замен оборудования
  24. Нужно ли составлять дефектный акт если оборудование на гарантии
  25. Акт замены оборудования по гарантии образец
  26. Возврат по гарантии товара: пошаговая инструкция, права потребителей
  27. Общие сведения о возврате товара по гарантии
  28. Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара
  29. Порядок действий при возврате
  30. Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта
  31. Правила предоставления покупателю аналогичного товара
  32. Если требуется ремонт
  33. Предоставление аналогичного товара на время экспертизы
  34. Что делать, если продавец вам отказывает
  35. Образцы документов
  36. Замена оборудования по гарантийному случаю
  37. Forbidden
  38. Гарантии
  39. Гарантия
  40. Гарантийный срок на товар, работы, услуги
  41. Гарантийное обслуживание оборудования, условия гарантии

Порядок замены промышленного оборудования по гарантии

Замена оборудования по гарантийному случаю

10 ст.

9.2 Федерального закона от 12.01.

1996 N 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (далее — Закон N 7-ФЗ) бюджетное учреждение вправе распоряжаться только после получения согласия собственника: — особо ценным движимым имуществом закрепленным за ним собственником или приобретенным бюджетным учреждением за счет средств, выделенных ему собственником на приобретение такого имущества; Перечень особо ценного движимого имущества бюджетного учреждения определяется соответствующими органами, осуществляющими функции и полномочия учредителя (п. 12 ст. 9.2 Закона N 7-ФЗ). Так, п.

Порядок предоставления гарантии на оборудование средней и высокой производительности, систем широкоформатной и промышленной печати

как поставляемого с Оборудованием, так и дополнительно установленного.

Оформление Гарантийного талона осуществляется Сервисной Организацией (используется Гарантийный талон для оборудования средней производительности, систем широкоформатной и промышленной печати).

После успешной установки Оборудования представитель Сервисной Организации оформляет и передает Заказчику «Гарантийный талон для оборудования средней производительности, систем

Канализация для дачи

В противном случае гарантия на оборудование не распространяется. Порядок проведения гарантийного ремонта и гарантийной замены электрооборудования входящего в состав очистной установки:

  1. доставка гарантийного электрооборудования до места гарантийного ремонта/замены осуществляется силами Покупателя;
  2. выезд на объект Покупателя для забора, либо проведения ремонта электрооборудования входящего в состав очистного сооружения в гарантийный срок, не входит в гарантийное обязательство и подлежит оплате, как транспортные расходы.
  3. гарантийный ремонт/замена производится на территории сервисного центра Продавца;
  1. наличие следов вскрытия, либо механического повреждения маркировочных табличек и наклеек, следов их переклеивания; потертостей, приведших к невозможности прочитать серийный номер;
  2. при внутренних или внешних механических и электромеханических повреждениях оборудования (трещины, сколы, вмятины, вздутие элементов, следы гари, копоти и т.п.)

Гарантийный ремонт оборудования

Иногда продавец может увеличить срок, установленный изготовителем. О гарантии хорошей, постоянной работы оборудования можно говорить только в том случае, когда покупатель соблюдает все необходимые правила эксплуатации, транспортировки и хранения оборудования в течение гарантийного срока.

Кроме этого, в качестве уполномоченного лица может выступать отдельный индивидуальный предприниматель, который имеет специальную регистрацию. Когда оборудование передается на ремонт в сервисный центр, уполномоченный изготовителем, то все работы осуществляются за счет средств самого производителя или продавца.

Ремонт товара по гарантии

Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

  1. по истечению 2 лет, но в период срока службы;
  2. по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
  3. по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.
  4. в период установленной гарантии;

По своему выбору покупатель может обратиться к:

  1. импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).
  2. изготовителю товара;
  3. продавцу;

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта. Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту.

Всё о гарантийном ремонте товара

  • Ваш паспорт.
  • Заявление о гарантийном ремонте вручается лично под роспись принимающего лица.

    1. подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
    2. дата получения товара;
    3. ваши данные;
    4. описание повреждений.
    5. данные принимающего лица;

    Если экспертиза проводится принимающим лицом на месте в вашем присутствии, то в документ вписывается подтверждение того, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят в починку.

    Если продавец не может на месте определить, является ли случай гарантийным – он отправляет товар на экспертизу.

    Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?

    Как правило, он волнует каждого, кому приходится обращаться в сервисный центр. Какие сроки гарантийного ремонта установлены по закону?

    Рекомендуем прочесть:  Закон фсб номер 18

    На что ссылаться потребителю при попытке нарушения его прав? Тот же закон гласит, что ремонт обязан осуществляться незамедлительно или, если это невозможно, в минимально доступный срок — если стороны не согласились на иное. Именно поэтому следует внимательно читать все, за что расписываетесь.

    Если в заявлении на ремонт имеется пункт о продлении сроков при отсутствии запчастей — не подписывайте его. И платит ее не продавец, а сервисный центр — в том случае, если сроки гарантийного ремонта нарушены.

    На что ссылаться потребителю в спорах с представителями службы ремонта? Данная норма содержится в законе о ЗПП (ст.

    23), именно там рассматриваются такие вопросы, как права потребителей, гарантийный ремонт, сроки его и действия в случае их нарушения. Если результаты экспертизы вас не удовлетворили, вы имеете право обратиться в суд.

    Условия гарантийного ремонта

    Срок гарантийного ремонта, с момента получения Оборудования Поставщиком, не должен превышать 14 рабочих дней, при условии наличия запасных частей.

    1.3.3. Допускается передача в ремонт отдельных блоков Оборудования, а также выполнение ремонта на территории Дилера по согласованию с Поставщиком.

    заполненный бланк заказа запасных частей; фотографию серийного номера Оборудования; фотографию упаковки со стороны серийного номера. 1.4.1.

    Отправка запасных частей в адрес Дилера при условии наличия запасных частей на складе Поставщика осуществляется в течение 6-ти рабочих дней с очередной поставкой Оборудования либо через транспортную компанию.

    1.4.2. Электрические платы (MCB, PCB, LCB, CCB), двигатель подъёма, основной двигатель, консоль в сборе высылаются в адрес Дилера только после получения сервисным центром Поставщика заявленных дефектных деталей и проведения экспертизы.

    1.4.3.

    Как отразить в бухучете гарантийный ремонт (гарантийное обслуживание)

    Такой документ должен содержать все обязательные реквизиты (ч.

    1 ст. 9 Закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ).

    Создание и использование резерва, Если организация создает в бухучете резерв на гарантийный ремонт, то отчисления в резерв отражайте проводками: Дебет 20 (23, 44) Кредит 96 субсчет «Резерв на гарантийный ремонт» – начислен резерв на гарантийный ремонт товара (гарантийное обслуживание по выполненным работам, оказанным услугам). Расходы, связанные с проведением гарантийного ремонта, спишите в дебет счета 96 в корреспонденции со счетом учета затрат.

    Отражение затрат Если организация не создает резерв, затраты на проведение гарантийного ремонта отражайте по факту их возникновения.

    Источник: http://credit-helper.ru/porjadok-zameny-promyshlennogo-oborudovanija-po-garantii-25741/

    Замена товара на аналогичный по гарантии: порядок действий и сроки

    Замена оборудования по гарантийному случаю

    Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять товар на протяжении гарантийного периода.

    Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены?

    Право обменять товар по гарантии

    Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.

    Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

    +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

    +7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
    Остальные регионы: онлайн-консультант>>
    Это быстро и бесплатно!

    В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться по поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.

    По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.

    При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.

    Если цена изменилась

    Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст. 24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения.

    При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ).

    А в случае замены товара ненадлежащего качества на такой же товар, но уже другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. И, соответственно если наоборот, то разница в ценах выплачивается потребителю. Об этом гласит п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФ

    Важно знать, что цена учитывается та, которая действует в торговой точке на дату совершения обмена, либо на момент вынесения судом решения о замене товара.

    Гарантия на новый товар

    Новый товар, полученный потребителем при замене по гарантии, имеет свои документы и свой собственный гарантийный период, установленный производителем или продавцом.

    Этот срок прописывается в гарантийном паспорте. Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь.

    Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю (п.2 ст. 21 ЗОЗПП РФ).

    Порядок и правила

    В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую.

    Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно.

    Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар. Алгоритм действий потребителя таков:

    • составить заявление на замену;
    • сделать копии с оригиналов прилагаемых документов и приложить к заявлению;
    • отправить заявление почтой, курьерской службой или доставить лично, взяв свой паспорт.

    В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками. Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления.

    Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь. В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец (в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет).

    Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.

    Потребитель и представитель торговой фирмы должны тщательно упаковать товар и наклеить «контрольки», на которых покупателю нужно поставить личную подпись, чтобы предотвратить вмешательство посторонних лиц.

    Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы. Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой – досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет.

    Заключение экспертов является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый (если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено).

    Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом.

    При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии. Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт.

    Ст. 21 ЗОЗПП РФ гласит, что срок замены составляет 7 дней с дня объявления клиентом требования. Если же аналогичного товара в наличии нет или будет производиться экспертиза, и процесс затянется, то та же ст. 21 позволяет торговым фирмам увеличить этот срок до 1 мес.

    Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене. Об экспертизе бракованного товара здесь.

    Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

    А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

    Предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возникновения права у потребителя получения товара на время гарантийного ремонта.

    Внимание!

    Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/garantiya.html

    акт замены оборудования по гарантии образец

    Замена оборудования по гарантийному случаю

    Что еще скачать по теме «Акт»: Трудовой договор определяет взаимоотношения работодателя и сотрудника. От того, насколько досконально будут учтены условия взаимоотношения сторон, его заключивших, зависит соблюдение сторонами прав и обязательств, им предусмотренных.

    Акт замены оборудования

    Если на вас возложена функция по формированию акта замены оборудования, а вы не очень хорошо представляете, как именно это сделать, мы дадим вам несколько полезных рекомендаций. Также советуем изучить образец документа — на его основе можно легко составить собственный акт.

    Акт приема-передачи на гарантийный ремонт

    Покупатель, если желает выдвинуть новые требования при нарушении сроков ремонта, обязан принять меры для истребования товара от продавца. Если этого не сделать, то продавец может выполнить ремонт, превысив сроки гарантийного ремонта, и покупатель уже не сможет выдвинуть иные требования.

    Акт о замене поставщиком товара ненадлежащего качества

    1. Товар _________________________________ производства ___________ был приобретен Покупателем в ____________________ (магазине) “__”_______ 201_ года по цене ___ (_____________________________) рублей. В процессе эксплуатации обнаружился недостаток проданной вещи — __________________________________.

    Eci (sdh и dwdm) Общие положения

    Система (или ее часть) находится в нерабочем состоянии (обрыв передачи трафика), что делает невозможным предоставление услуг конечным потребителям.

    Отказы системы управления, приводящие к невозможности мониторинга и/или управления Системой (или ее частью), потери основных функций системы управления или баз данных.

    Названные проблемы требуют немедленного исправления вне зависимости от времени суток и дня недели.

    Рекомендуем прочесть:  307 Ук рф подследственность

    Акт о замене оборудования по гарантии

    Гарантия не распространяется на следующие неисправности: 1) неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компании оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования; 2) неисправности, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей Государственным стандартам и Техническим условиям, установленным производителем; 3) неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия; 4) повреждения, возникшие после передачи оборудования Покупателю и не по вине изготовителя либо Продавца. Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи и т.

    Кто должен подписывать акт при замене оборудования по гарантии

    С момента получения рекламационного акта клиента. Акт возврата продукта условия дизайна, документы при подмене продукта. Удостоверять акт подмены оборудования печатью следует только в том случае, если это требование обозначено в учетной политике организации.

    Образец акт о замене оборудования — руководства инструкции

    Документы приложения к письму акт приемки продукта, акт рекламации, продуктотранспортная затратная и прочее. Во всех случаях переопломбирования спидометра, связанных с конфигурацией показаний счетчика, составляется акт в 2-ух экземплярах. означает это то, что работники компаний могут писать их в случайной форме либо, если на предприятии имеется шаблон документа по его типу.

    Служебка на гарантийный замен оборудования

    • компания-владелец оборудования (являющаяся по акту заказчиком) и компания-поставщик (являющаяся исполнителем);
    • наименование оборудования, его номер, а также сведения из документа, подтверждающего факт приобретения (номер и дата счета);
    • обязательно дату монтажа, а также является обслуживание данной техники гарантийным или постгарантийным.

    Рекомендуем прочесть:  Декларация скачать 2019

    Нужно ли составлять дефектный акт если оборудование на гарантии

    1. Передать его в компанию, которая занимается гарантийным и постгарантийным обслуживанием такой техники (это может быть непосредственный поставщик данного оборудования, с которым у предприятия заключен соответствующий договор).
    2. Собрать комиссию из специалистов предприятия (лучше из разных структурных подразделений – например, бухгалтерии, технического отдела и юридического) и с их профессиональной помощью провести освидетельствование оборудования на предмет его состояния.

    Акт замены оборудования по гарантии образец

    Акт – документ, который составлен несколькими лицами и подтверждает установленные события или факты.

    Для акта ремонта оборудования имеется унифицированная форма, утвержденная нормативными актами и обязательная для применения. Она представлена ниже.

    Необходимо также иметь в виду, что кроме унифицированных форм актов многие министерства (ведомства) утверждают специальные инструкции, правила о порядке составления актов

    Возврат по гарантии товара: пошаговая инструкция, права потребителей

    Замена оборудования по гарантийному случаю

    Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать.

    1. Общие сведения о возврате товара по гарантии 2. Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара 3. Порядок действий при возврате

    Общие сведения о возврате товара по гарантии

    Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара.

    Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства.

    Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

    В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

    • неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
    • изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
    • присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

    Рекомендуем прочитать: Как вернуть некачественный товар без чека

    Однако же, при приобретении технически сложного товара период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев. Такими товарами являются:

    • транспортные средства;
    • оборудование и машины для сельского хозяйства;
    • летательные приспособления;
    • приставки для игр;
    • наборы для спутникового ТВ;
    • холодильные и морозильные камеры;
    • машины для стирки, мытья посуды;
    • фото- и видеокамеры;
    • духовые шкафы и другое.

    Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ.

    Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара

    В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

    1. заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
    2. обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
    3. значительно уменьшить цену товара;
    4. исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
    5. вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

    А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством.

    Порядок действий при возврате

    Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен. При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

    1. Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
    2. Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
      • ФИО, кому предъявляется претензия;
      • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
      • наименование, характеристики товара;
      • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
      • в чем заключается изъян;
      • требования, предъявляемые продавцу;
      • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
      • фото выявленных недостатков;
      • дата, подпись.

      Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

    3. Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
    4. Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя. Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.

    Скачать образец претензии

    Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

    Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.

    Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

    Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов.

    При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

    Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины.

    Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника.

    Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате.

    Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана.

    (442 голос., 4,56 из 5)
    Загрузка…

    Источник: https://pravo.moe/vozvrat-tovara-po-garantii-poshagovaya-instrukciya/

    Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

    Замена оборудования по гарантийному случаю
    (1 2.00 из 5)
    Loading…

    Аналогичный товар – это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим.

    Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими.

    Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт. Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают.

    Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может. Давайте разберемся, как получить в пользование аналогичный товар и что делать, если вам отказывают в этом праве.

    Правила предоставления покупателю аналогичного товара

    Данное право прописано в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

    В ней говорится о правилах и сроках устранения недостатков и ремонта товаров длительного пользования.

    На время устранения этих недостатков (время ремонта) покупателю по его требованию обязаны выдать аналогичный товар.

    Его должны предоставить безвозмездно и в срок до 3-х дней после приема товара на ремонт.

    Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года составлен список, на который право выдачи аналогичного товара не действует:

    1. Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты, кроме товаров, которыми пользуются инвалиды.
    2. Прогулочные суда и плавсредства.
    3. Мебель.
    4. Электроприборы личного пользования и медицинские приборы. Электрические бритвы, фены, электроодеяла, электрогрелки и пр.
    5. Гражданское оружие, части гражданского и служебного оружия.

    При невыполнении требований предоставить аналогичный товар продавец обязан выплатить неустойку – 1% стоимости товара в день.

    Кроме того, на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП, если на выполнение вашего требования о замене некачественного товара на другой той же или другой марки требуется более 7-ми дней, вы также вправе требовать аналогичный товар. На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены.

    Если требуется ремонт

    Постановлением Правительства № 924 от 10.10.11 утвержден перечень из 12-ти групп товаров, признанных «технически сложными».

    В отношении к ним не действует право замены на другой такой же товар или право возврата денег.

    По прошествии 15 дней после покупки такие товары можно только отдать в ремонт.

    Если вашего товара нет в перечне, вы можете выбирать, что делать при его поломке во время гарантийного срока – менять, забирать деньги или ремонтировать.
    Как раз в отношении товаров из этого перечня мы и может требовать замену на аналогичный товар на время ремонта. Практика такова, что ремонт техники может быть очень долгим.

    А что делать, если данная техника нужна нам для работы? А если она стоит очень дорого и приобрести ее еще раз нет никакой возможности? Требуйте дать в пользование аналогичный товар.

    Важно! Не платите за доставку техники в ремонт. Если продавец требует оплатить доставку вас, то это незаконно.

    Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует право возврата денег при следующих основаниях:

    • Нарушены сроки ремонта (как правило, максимальный срок – 45 дней).
    • Каждый год гарантийного периода товар не доступен более 30-ти дней из-за постоянных ремонтов.
    • В нем обнаружены существенные недостатки.

    Сроки ремонта в законе четко не прописаны. Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно). Сроки ремонта определяются гарантией и чаще всего составляют 45 дней.

    Когда товар не входит в список товаров с обязательным ремонтом, его проще заменить на новый или вернуть деньги. Даже если продавец не разрешает вернуть деньги, ссылаясь на гарантийный договор, эта позиция незаконна. Гарантийное соглашение даже при наличии вашей подписи на нем входит в противоречие с законом и не отменяет ваших прав.

    Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

    Экспертиза технически сложного товара может быть проведена при возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах поломки товара.

    И проводится она после проверки в специализированном сервисном центре.

    Если покупатель решил забрать деньги, уплаченные за товар, в котором обнаружились недостатки, то на время экспертизы аналогичный не может быть предоставлен.

    Экспертиза в этом случае проводится за счет продавца и в 20-дневный срок с момента предъявления требований экспертизы.

    Но если покупатель потребовал заменить неисправный товар другим, а срок замены превышает неделю, то аналогичный потребовать можно. Выдать его обязаны в течение 3-х дней.

    Что делать, если продавец вам отказывает

    В случае если продавец отказывается выдать аналогичный товар при ремонте или замене старого, напишите письменное заявление в магазин.

    Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи.

    Следует указать в заявлении по предоставлению аналогичного товара все технические данные, чтобы не было оснований для лишней переписки с магазином и траты времени.

    Проставьте на вашей копии заявления отметку о том, что администрация магазин приняла данный документ к исполнению.

    Если документ отказываются принимать и ведут себя по-хамски, то лучшим решением станет снятие этого момента на видео. В дальнейшем видео можно будет использовать в суде.

    На время ремонта вашей техники в случае отказа продавца предоставить аналогичный товар лучше воспользоваться арендой похожей вещи. Это позволит в суде взыскать с магазина стоимость аренды вместе с моральным ущербом и неустойкой в 1% за каждый день отказа от требований.

    Не стоит бояться судебных разбирательств. Подача судебного иска о невыполнении требований выдачи аналогичного товара не облагается госпошлиной.

    Иск подается по месту жительства, а во время суда вся тяжесть процесса будет лежать на плечах продавца, суд изначально будет на вашей стороне. Для верности вместе с подачей иска в суд можно написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/vydachi-analogichnogo-tovara.html

    Замена оборудования по гарантийному случаю

    Замена оборудования по гарантийному случаю

    Одним из таких случаев является случай, при котором сервисный центр, идентифицируя технику по серийному номеру, придет к выводу о том, что техника:

    • ввезена в Россию неофициально (так называемая «серая техника»);
    • имеет следы самостоятельного ремонта (к примеру, если серийный номер отсутствует или не читается);
    • собрана из нескольких аналогичных устройств (хотя разборка и сборка могут производиться потребителем аккуратно, без следов вскрытия, все равно сервисные инженеры имеют возможность обнаружить вмешательство. Например, обычный потребитель не знает все степени защиты и методы их проверки, которые указываются в рекомендациях вендоров, выпускаемых с пометкой «конфиденциально для сервисных центров».Защитой от потребительского мошенничества может быть и наличие еще одного серийного номера, который должен совпадать с номером на внешней стороне устройства.

    Forbidden

    Внимание Порядок замены особо ценного оборудования К оборудованию, имеющему значительную ценность, относится такое, стоимость которого превышает 40 тысяч рублей.

    Если поломка случилась именно с техникой из категории «особо ценное», то для того, чтобы произвести ее замену нужно не только составить акт, но и оформить возврат товара продавцу (в случае, если гарантийный срок еще не истек).

    Также нужно будет составить письмо-претензию, акт приема-передачи основных средств (ценное имущество относится к этой строке бухгалтерского учета) и сделать акт о списании. Прием нового оборудования, пришедшего взамен прежнего, нужно также оформить актом приема-передачи и завести на него новую инвентарную карточку.

    Неукоснительное соблюдение этой процедуры позволит избежать возможных претензий со стороны контролирующих структур и контрагентов – поставщиков оборудования.

    Гарантии

    • Что такое гарантийный срок
    • Как считать гарантийный срок
    • Гарантийный и негарантийный случай
    • Если вы решили вернуть деньги
    • Если вы решили сдать товар в сервисный центр для гарантийного ремонта
    • Предоставление в пользование аналогичного товара на период ремонта
    • Полезные ссылки по теме
    • Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а он через неделю сломался. Что делать? Какие в этом случае у потребителя права? Может ли он обменять или вернуть такой товар? Ответы на эти и другие вопросы Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

    Настоящая гарантия не ущемляет законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством. 3.6. Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока только при наличии Гарантийного талона.
    В гарантийном талоне обязательно наличие подписи ответственного за эксплуатацию данного оборудования должностного лица (со стороны конечного пользователя оборудования). При их отсутствии ремонт изделия осуществляется за счет Покупателя.
    3.7. Диагностику оборудования (т.е. определение какая деталь или часть подлежит замене), подтверждение гарантийного случая и предоставление заводу изготовителю необходимой сопроводительной документации, а также доставку комплектующих изделий, осуществляет обслуживающая организация или заказчик. 3.8.

    Гарантия

    Объективными причинами для подобных отказов являются те случаи, когда гарантия теряет свою силу, а именно:

    1. Несоответствие гарантийного талона нужному образцу – исправление или неразборчивость в написании модели товара, заводского номера, даты покупки и прочих данных.
    2. Настройка или установка товара, выполненная лицами, не обладающими должными полномочиями или соответствующей квалификацией (если существует письменная рекомендация фирмы-производителя или продавца в этом отношении).
    3. Нарушение условий по хранению или перевозке товара.

    Гарантийный срок на товар, работы, услуги

    Если в указанный срок ремонт не будет завершен, то вы имеете право отказаться от ремонта, забрать аппарат и потребовать от продавца деньги. Или же не забирать аппарат из ремонта, а требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара в день (статья 23 Закона).

    При этом в статье 20 Закона прямо указано, что отсутствие запчастей не является основанием для продления срока и не освобождает от ответственности за нарушение срока ремонта. Так же важно знать, что по правилам пункта 3 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» общий гарантийный срок товара продлевается на срок, который он находился в ремонте.

    Предоставление в пользование аналогичного товара на период ремонта Также надо знать, что по пунктом 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено ваше право требовать от продавца на период ремонта предоставления вам в безвозмездное пользование аналогичный товар.

    Гарантийное обслуживание оборудования, условия гарантии

    Ведь по договору, заключенному с производителем, он должен предоставлять солидную скидку поставщику при оплате произведенного гарантийного ремонта. По некоторым группам товаров эта скидка может достигать 75% от стоимости ремонта.

    По этим двум причинам мастерские и стараются всеми силами доказать вам, что ваш случай не гарантийный и ремонт возможен только за ваши деньги. Оно и понятно.

    В этом случае они получат живые деньги за ремонт и запчасти, а не будут ждать, когда им эти деньги заплатит производитель.

    Как правило, цены на такой ремонт могут сравниться со стоимостью самого товара. Связано это с тем, то мастерские за счет таких не гарантийных случаев компенсируют свои расходы, связанные с гарантийными ремонтами (скидки производителю, отказы от оплаты ремонта и пр.) накручивая ценник в два-три раза.

    Гарантийным обязательством является письменное согласие, данное одной стороной на возмещение потерь, понесенных другой стороной.

    К примеру, в банковской деятельности гарант кредита частично/полностью выплачивает кредиторам долг по займу, если должник самостоятельно не выполняет свои обязательства.


    В торговой сфере – продавец гарантирует покупателю качество проданного товара. Варианты компенсации могут быть различными: денежная выплата, ремонт, замена либо восстановление предмета покупки.

    Также надо иметь в виду, что правило о предоставлении на время ремонта аналогичного товара не распространяется на:

    1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
    2. Мебель.
    3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).

    Потребители это знают и перед сдачей в ремонт меняют картриджи или чернильницы обратно на оригинальные, надеясь, что хитрость не будет раскрыта.

    Если неисправность напрямую не связана с использованием «не оригинальных» расходных материалов, сервисный центр может не обратить на это внимания и принять технику по гарантии. Например, блок сканера многофункционального устройства никак не может сломаться из-за картриджа.

    Но если неисправна печатающая головка струйного принтера, то в сервисном центре могут провести экспертизу и установить, «правильным» ли расходником пользовался клиент).т.е. не имеет гарантии.

    Если серийный номер отсутствует или не читается, сервисный центр вправе не производить гарантийный ремонт. Однако многие считают, что гарантия осуществляется в первую очередь по чеку и отсчитывается со дня продажи.

    Источник: http://jurzpp.ru/zamena-oborudovaniya-po-garantijnomu-sluchayu/

    Вопрос Юристу
    Добавить комментарий