Закон о возврате сотового телефона в течении 14 дней

Содержание
  1. Закон о возврате сотового телефона в течении 14 дней
  2. Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы
  3. Возврат мобильного телефона в магазин
  4. Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
  5. Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней
  6. Правила возврата сотового телефона
  7. Возврат мобильного телефона в течение 14 дней
  8. Юридическая компания аймрайт
  9. Возврат сотового телефона в течении 14 дней закон
  10. Закон о защите прав потребителей возврат сотового телефона в течение 14 дней
  11. Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?
  12. Возврат телефона в магазин – как правильно действовать?
  13. Защита прав потребителей возврат сотового телефона в течение 14 дней
  14. Возврат телефона в течение 14 дней
  15. Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней
  16. Закон о возврате телефона в течении 14 дней 2019 год
  17. Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей
  18. Возврат телефона закон о защите прав потребителей последняя редакция 2019-2018
  19. Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества
  20. Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег
  21. Можно ли вернуть мобильный телефон в течение 14 дней?
  22. Закон прав потребителей 2019 о возврате телефона
  23. Закон о защите прав потребителей 2018 возврат товара
  24. Закон о правах потребителей 2018 возврат товара
  25. Права потребителя закон о защите прав возврат товара 2018
  26. Возврат сенсорного телефона в течении 14 дней закон 2018
  27. Закон о правах потребителей 2018- 2018 возврат товара сотовый телефон
  28. Возврат сотового телефона в магазин в течение 14 дней по закону
  29. Можно ли вернуть телефон ненадлежащего качества
  30. Возврат сотового, купленного через интернет
  31. Можно ли вернуть телефон, купленный в кредит или рассрочку, в течение двух недель
  32. Условия возврата товара
  33. Претензия в магазин
  34. Исковое заявление в суд

Закон о возврате сотового телефона в течении 14 дней

Закон о возврате сотового телефона в течении 14 дней

После получения заключения о неисправности товара потребуйте предоставить вам аналогичную модель устройства или выплатить денежную компенсацию. Фирма не имеет права отказать вам ни в одном из указанных требований.

6 В том случае, если срок проведения экспертизы и ремонта превысил 45 суток, напишите претензию. Потребуйте представителя фирмы прочесть ее и поставить свою подпись. Снимите копию документа и передайте оригинал сотруднику магазина.

7 Помните о том, что за каждый день задержки выдачи отремонтированного товара или его аналога вы вправе требовать 1.5% его стоимости. Т.е. если ремонт продлится 75 суток, то вы должны получить свой мобильный телефон и денежную компенсацию в размере 45% от его стоимости.

8 Не вступайте в конфликт с сотрудниками магазина без крайней необходимости. Основная часть фирм с радостью идут навстречу клиенту, стараясь как можно быстрее решить проблему.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы

  • Порядок возврата
  • Образец претензии
  • Обращение в Роспотребнадзор
  • Обращение в суд

Сотовые телефоны и смартфоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков. Особенности возврата продавцу сотовых телефонов установлены статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства РФ N 55.

Возврат мобильного телефона в магазин

Возврат и обмен сотового телефона 22 октября 2010 года на сайте Роспотребнадзора было опубликовано письмо «Об обмене сотовых телефонов». Общий смысл этого письма сводится к тому, что сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст.

25

Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП (штраф – от 10.000 до 30.000 рублей).

В дальнейшем это письмо было удалено с сайта Роспотребнадзора, что было объяснено технической ошибкой.

Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

  • Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку.

В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя.

Покупатель имеет право присутствовать на проверке (п. 5 ст.18 ЗоЗПП).

Важно Даже несмотря на то, что товар по факту является непродовольственным, и предъявлен к возврату в срок до 14 дней.

Данный товар относится к категории технически сложных товаров, поэтому при предъявлении претензий для того, чтобы его вернуть требуется серьезное обоснование. Даже при предъявлении претензии случаи возврата денег или замена технически исправного устройства единичны.

Во всяком случае, если есть необходимость возврата товара, напишите претензию в письменном виде. На возврат технических устройств могут повлиять разные факторы.

Например недостаточная неверная информация об устройстве, несоответствие формы, габаритных размеров либо техническое оснащение заявленному.
После подачи претензии нужно ожидать ответа по вашему запросу В ситуации, когда причины достаточно веские, но вам все же отказали, обратитесь с заявлением в суд, или Роспотребнадзор.

Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней

Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин.

По каким причинам можно сделать возврата телефона? Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

  • Разонравился цвет;
  • Не подошла форма;
  • Не устраивает комплектация;
  • Не подошли габариты.

При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек.

Правила возврата сотового телефона

К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье. Можно ли вернуть телефон в магазин? Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет.

Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя.

Закон «О защите прав потребителей» прописывает различные сроки и порядки возврата приобретенных вещей в зависимости от того, качество их надлежащее или ненадлежащее.

Такое разделение характерно и для сотовых средств. Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя.

Возврат мобильного телефона в течение 14 дней

Возврат и обмен мобильных телефонов ничем не отличается от процедуры возврата в торговую точку других товаров. Основная сложность связана с возвратом исправного телефона в первые 14 дней после его покупки, если устройство не устроило покупателя по субъективным причинам – не понравился цвет, размер или набор функций.

Возможно ли это? Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей? В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику.


Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.

Юридическая компания аймрайт

Изначально вам потребуются следующие документы: гарантийный талон, кассовый и товарный чеки. Сложите в коробку все аксессуары, которые входили в комплектацию устройства. 2 Обратитесь к специалисту по приему товара. Опишите суть неисправности мобильного устройства. Предъявите кассовый чек и гарантийный талон.

Передайте мобильное устройство представителю магазина. 3 Согласно закону, фирма обязана принять товар и доставить его в сервисный центр. Вам могут предложить выполнить эту процедуру самостоятельно. Воспользуйтесь такой возможностью, если хотите поскорее получить заключение СЦ.
4 Учтите, что в случае задержки проведения экспертизы и ремонта, вы не сможете предъявить претензии фирме-продавцу. Если вы не уверены в качестве работы сервисного центра, оставьте товар у представителя магазина.

Возврат сотового телефона в течении 14 дней закон

Внимание Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Как ускорить процесс обмена или возврата? Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре.

Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя.

Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара. Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара.

Пушкинская, 34 кв.23 тел 89… Претензия 6 марта 2018 г. в магазине ООО «Компьютеры», расположенном по адресу г. Москва пр. Ворошиловский, 2, мною был приобретен сотовый телефон марки Samsung по цене 20990 руб. При использовании данного смартфона было установлено, что у него слишком быстро садится батарейка и плохо работает тач-скрин.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» , потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обратите внимание Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее: Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Полезный совет Если купленный товар оказался некачественным, его можно вернуть в магазин. Все аксессуары, которые входили в комплектацию мобильного телефона, также нужно возвращать с устройством.

В магазине нужно пригласить специалиста по приему товара. Во время общения обязательно укажите или опишите неисправность приобретенного ранее мобильного устройства.

Источник: http://advocatus54.ru/zakon-o-vozvrate-sotovogo-telefona-v-techenii-14-dnej/

Закон о защите прав потребителей возврат сотового телефона в течение 14 дней

Закон о возврате сотового телефона в течении 14 дней

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области.

Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам (не удобный, не выполняет каких-то функций и т.д.) обменять его нельзя.

Итак, давайте разбираться в каких случаях все же можно требовать расторжения договора и возврата уплаченных за сотовый телефон денег?

ВАЖНО: Если Вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, Вы можете требовать возврата денег! Подробнее об этом мы поговорим ниже.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

К счастью для рядовых покупателей, в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака. Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

  1. Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.
  2. Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
  3. С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;

Статья под № 18 Закона «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат сотового телефона при обнаружении дефекта, и он вправе требовать от магазина обменять неисправный аппарат.

Возврат телефона в магазин – как правильно действовать?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» товары в магазине можно обменять на аналогичные в надлежащем состоянии, если они не подошли вам по определенным параметрам.

Существует также список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, под данный перечень попадают и телефоны. Поэтому помните – возврат телефона в магазин возможен только в двух случаях:

  1. если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона.
  2. если вам не предоставили полную информацию о товаре;

Во всех остальных случаях телефон можно вернуть только в случае неисправности!

Неисправный телефон вам обязаны обменять на аналогичный или вернуть деньги, если: Как действовать, чтобы осуществить возврат телефона Для доказательства правомерности своих действий в суде требуйте, чтобы на ваши претензии о возврате телефона ставили отметки о вручении.

Защита прав потребителей возврат сотового телефона в течение 14 дней

Так, согласно действующему закону, мобильные телефоны можно отнести к категории сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и возврату, если в них не обнаружена техническая неисправность.

К этой категории относятся сложнотехнические товары и в частности навигационные приборы, аппараты для беспроводной связи бытового предназначения, спутниковая связь, многофункциональные устройства с сенсорными экранами.

Таким образом, мобильные сенсорные телефоны и смартфоны можно отнести к этой категории, однако, вопрос о возврате кнопочных телефонов остается открытым.

  1. 1 Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей
  1. 1.2 Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества.
  2. 1.1 Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней закон.

Возврат телефона в течение 14 дней

Закон, связанный с защитой интересов потребителей, содержит большое количество прав, которыми они обладают.

Это прямое нарушение 10-й ст. 2-го п. закона о защите прав покупателя.

Если покупка оказалось некачественной, её возврат в течение 14 дней не составит особого труда, главное – владеть информацией о нескольких основополагающих правилах: Если в гаджете были выявлены существенные недостатки, дефекты, брак, потребитель по закону имеет право на следующие мероприятия: осуществление возврата денег; обмен неисправного устройства; проведение ремонтных мероприятий; снижение стоимости девайса.

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина. В претензии обязательно нужно указать: Ф.И.О.

Закон о возврате телефона в течении 14 дней 2019 год

Закон о возврате сотового телефона в течении 14 дней

Каждый гражданин, столкнувшийся с некачественно представленной услугой или приобретший товар с дефектом, может рассчитывать на закон о защите прав потребителей, 2019 год привнес некоторые изменения и расширил действие ФЗ.

В законе «О защите прав потребителей» четко прописаны отношения, возникающие между покупателем и продавцом в момент сделки.

Каждый гражданин имеет право на получение качественного товара или услуги, безопасных для здоровья, жизни, окружающей среды.

Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

В течение какого времени можно вернуть товар Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней. Важно! Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия. Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.

Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата: Важно! Отсутствие товарного или кассового чека не является причиной для отказа осуществить возврат денег за товар или обменять его на аналогичный.

Возврат телефона закон о защите прав потребителей последняя редакция 2019-2018

Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня.

Обмен или возврат товара в течение 14 дней Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Многие потребители нашей страны не знают своих юридических прав.

>

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

Можно ли обменять телефон или смартфон в течении 14-ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня?

В этой же статье Закона определено, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. На все телефоны и смартфоны изготовителем устанавливается гарантийный срок и они относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре.

С учетом изложенного обмен мобильного телефона или смартфона, не имеющего недостатка, в течении 14 дней, не считая дня покупки, с учетом требований ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.11 вышеуказанного Перечня невозможен.

Какие же особенности существуют при предъявлении требований в отношении товаров входящих в вышеуказанный перечень, куда теперь входят сотовые телефоны и смартфоны с сенсорным экраном?

Предъявление таких требований как замена телефона, смартфона или возврат уплаченной за него суммы возможна только при определен ных условиях.

Можно ли вернуть мобильный телефон в течение 14 дней?

Часто магазины пользуются безграмотностью покупателей в юридической сфере и вводят их в заблуждение, утверждая, что последние не имеют права на возврат мобильного телефона в связи с тем, что он относится к категории невозвратных товаров, и покупатель может рассчитывать исключительно на гарантийный ремонт.

Но это не совсем так. Федеральный закон «О защите прав потребителя» дает покупателю право на возврат мобильного телефона на протяжении четырнадцати дней с даты покупки аппарата, при условии, что он оказался некачественным или имеет существенный недостаток.

Источник: http://pravo-38.ru/zakon-o-vozvrate-telefona-v-techenii-14-dnej-2018-god-76633/

Закон прав потребителей 2019 о возврате телефона

Закон о возврате сотового телефона в течении 14 дней

  • Обмен или возврат товаров надлежащего качества
  • Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
  • Последние события
  • Закон о защите прав потребителей по состоянию на 2018 год
  • Возврат телефона закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018
    • Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя?
  • Закон о защите прав потребителей: возврат товара
    • Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) 2018
  • Закон Украины о защите прав потребителей
  • Алгоритм возврата товара по закону о защите прав потребителя 2018

Обмен или возврат товаров надлежащего качества Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня. Обмен или возврат товара в течение 14 дней Статья 25.

Важно

Закон о возврате телефона в течении 14 дней 2018 год С юридической точки зрения, принадлежность кнопочных телефонов к сложнотехническим товарам не может быть доказана стопроцентно, и всегда такое решение можно оспорить.

Что касается смартфонов и мобильных сенсорных телефонов, то их можно вернуть на протяжении срока гарантии только при условии, что в аппарате обнаружена существенная неисправность или недостаток, который повлиял на его работоспособность.

Как можно вернуть смартфон, если его качество соответствует заявленному? Исправный мобильный телефон вернуть обратно в четырнадцатидневный срок можно в том случае, если покупатель сможет доказать, что продавец ввел его в заблуждение при покупке, предоставив неверную или неполную информацию о технических возможностях товара или о его функциональных возможностях.

Внимание

Отсутствие у покупателя информации о товаре Продавец должен дать покупателю всю необходимую информацию о том, что он покупает: о свойствах, качестве, сроках хранения и гарантиях, о том, где товар можно в случае чего отремонтировать.Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него как составить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона . Можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон в магазин Ст.

25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.

Закон о защите прав потребителей 2018 возврат товара

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

Закон о правах потребителей 2018 возврат товара

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя? Что изменилось в правовом регулировании? Кто прав: покупатели или продавцы? Необходимо обратить внимание на то, что в самом Законе РФ «О защите прав потребителей» относительно вышеописанной ситуации никаких изменений не принималось. С принятием Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г.

Права потребителя закон о защите прав возврат товара 2018

Этот закон существует и работает. Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Закон о защите прав потребителя возврат товара Такая сфера требует чётко функционирующего законодательного регулирования, чтобы была возможность защиты прав как тех, кто получает товары/услуги, так и тех, кто их производит/предоставляет.


Основные права потребителя, проистекающие из закона ОЗПП, можно упрощённо определить следующим образом: право на качество предоставляемых услуг или товаров означает, что товар/услуга должны быть именно такого качества, которое требуется стандартами и гарантируется производителем.

Отдельным подпунктом тут можно указать правильность хранения или транспортировки продукции.
Обмен или возврат товаров надлежащего качества Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня.

Возврат сенсорного телефона в течении 14 дней закон 2018

Предупреждение Чтобы покупатель мог проще ориентироваться в вопросе возврата телефона, стоит изучить несколько положительных случаев судебного решения. Например, сдать агрегат в течение 14 можно в случае, если в процессе его продажи вы были введены в заблуждение и получили неполноценную информацию о нем.

Но это придется доказать, используя свидетельские показания. Желательно, чтобы их давали посторонние лица или, в крайнем случае, друзья, а не родственники.

ВАЖНО Возвращение телефона в течение 14 дней может быть осуществлено и в ситуации, когда к аппарату не было инструкции, или она составлена на иностранном языке, является неполной.

Это прямое нарушение 10-й ст. 2-го п. закона о защите прав покупателя.

Закон о правах потребителей 2018- 2018 возврат товара сотовый телефон

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже. ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет. Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии. После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы.

Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков: защищены ли наконец права потребителя? Что изменилось в правовом регулировании? Кто прав: покупатели или продавцы? Необходимо обратить внимание на то, что в самом Законе РФ «О защите прав потребителей» относительно вышеописанной ситуации никаких изменений не принималось. С принятием Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 было отменено ранее действовавшее Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г.Закон о защите прав потребителей: возврат товара Для возврата товара существуют, согласно закону, три основные причины: отсутствие у покупателя информации о товаре; брак; возврат товара, который не подошел (не понравился) покупателю по разным причинам.

Источник: http://advokat-na-donu.ru/zakon-prav-potrebitelej-2018-o-vozvrate-telefona/

Возврат сотового телефона в магазин в течение 14 дней по закону

Закон о возврате сотового телефона в течении 14 дней
5/5 (2)

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

В соответствии с п. 1 ст. 502 ГК РФ покупатель вправе в двухнедельный срок со дня совершения покупки непродовольственного товара обменять его на товар аналогичный, который отличается цветом, формой, размером или комплектацией.

Внимание! Если стоимость товаров, подлежащих обмену, различна, продавец должен сделать перерасчет.

В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе в течение 14-ти дней с момента покупки непродовольственного товара обменять его на аналогичный товар при отсутствии претензий к его качеству.

В частности, покупатель вправе вернуть качественный непродовольственный товар, если его не устраивают следующие характеристики товара:

  • цвет;
  • фасон;
  • форма;
  • размер;
  • комплектация.

При этом возврат может быть осуществлен только в течение четырнадцати дней. Для товаров, содержащихся в Перечне, установленном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, данное положение не применяется.

 Возврат товара, оплаченного банковской картой.

На такие товары устанавливаются гарантийные сроки, их можно вернуть продавцу лишь при наличии существенных недостатков.

В 2011 году в перечень были дополнительно включены следующие товары:

  • навигационные приборы;
  • спутниковая связь;
  • беспроводная связь бытового назначения;
  • товары, имеющие как минимум две функции.

То есть смартфон надлежащего качества вернуть в магазин не получится. Это возможно лишь в исключительных случаях, когда продавец готов пойти навстречу покупателю.

Можно ли вернуть телефон ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей», в случае покупки товара ненадлежащего качества потребитель вправе заявить продавцу или изготовителю одно из следующих требований:

  • возврат уплаченных денежных средств;
  • обмен товара;
  • ремонт на безвозмездной основе или компенсацию самостоятельно проведенного ремонта.

Важно! По истечении двухнедельного срока можно вернуть товар, если имеют место следующие проблемы:

  • товар обладает существенным недостатком;
  • превышен срок, установленный для проведения ремонта сотового телефона (45 дней);
  • в общей сложности на ремонт было потрачено более месяца, так как товар ломался несколько раз.

При наличии хотя бы одного основания из приведенных выше вы вправе обратиться к продавцу с требованием заменить товар.

Возврат сотового, купленного через интернет

Если вы заказывали сотовый телефон в интернет-магазине, к данной сделке применяются такие же нормы.

В частности, вы также можете вернуть товар в течение двух недель, если он окажется некачественным. Однако в данном случае действуют иные сроки.

Отказаться от товара после его получения допустимо в течение семидневного срока. При этом срок может быть продлен до трех месяцев, если информация не была заранее предоставлена вам продавцом.

Следовательно, можно сделать вывод о том, что возврат приобретенного сотового телефона далеко не всегда осуществим на практике.

Как правило, это осуществимо только при наличии существенных дефектов. При отсутствии технических недостатков вернуть такой товар нельзя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара в интернет-магазин:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Можно ли вернуть телефон, купленный в кредит или рассрочку, в течение двух недель

Нередко граждане приобретают товары в кредит или в рассрочку. В таком случае процесс возврата существенно осложняется необходимостью сбора большого количества документации.

При выявлении существенного недостатка в первые дни после покупки (когда гражданин еще не внес денежные средства в банк), следует незамедлительно уведомить об этом кредитора, отказавшись от кредита и вернув сотовый телефон продавцу. Как правило, недостатки выявляются именно в первые несколько дней, что упрощает возврат.

После этого продавец возвращает банку предоставленные денежные средства, а с покупателя снимается обязанность по погашению кредита. Если сотовый телефон исправен, однако не подошел покупателю по цвету, модели или комплектации, вернуть его в магазин не представляется возможным.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара: 

Условия возврата товара

Для возврата товара в силу оснований, указанных в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребителю следует подать в магазин письменную претензию на имя директора, описав проблемную ситуацию. Следует составлять два экземпляра претензии: один из них остается в магазине, а второй – у заявителя.

На экземпляре заявителя должна быть проставлена сотрудником магазина отметка о принятии документа. Продавец проверяет, присутствуют ли в товаре указанные недостатки. Если наличие недостатков подтверждается, он возвращает денежные средства в десятидневный срок.

Если продавец не согласен с изложенными в претензии сведениями, он вправе назначить экспертизу, в ходе которой будет выявлено наличие или отсутствие недостатков, а также причин их возникновения. При этом потребитель вправе присутствовать на ней, поэтому должен быть извещен о том, где и когда она проводится.

В случае если покупатель не согласен с результатами экспертизы, которая была назначена продавцом, он вправе провести экспертизу самостоятельно за счет собственных средств. Если позиция покупателя будет подтверждена с помощью данной экспертизы, он вправе использовать ее результаты в качестве доказательств при обращении в суд.

Если суд удовлетворит требования покупателя, то на продавца будет возложена обязанность по возмещению ему средств, затраченных на проведение экспертизы.

Потребитель, который не смог добиться разрешения конфликта с продавцом в претензионном порядке, вправе также подать жалобу в Роспотребнадзор.

 Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

Претензия в магазин

При составлении претензии воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • полное наименование юридического лица, которое выступает продавцом. Получить достоверную информацию о наименовании вы можете с помощью чека или гарантийного талона. Нередко она также указывается в уголке покупателя в самом магазине;
  • сведения о заявителе должны быть указаны в полном объеме: ФИО, адрес, контактный номер телефона;
  • приобретенный товар необходимо описать наиболее подробным образом (модель, цвет, серийный номер и иные характеристики), а также указать цену, по которой он был приобретен. Следует также указать, какими дефектами обладает сотовый телефон, при каких обстоятельствах это было вами обнаружено;
  • подтвердите вашу правовую позицию ссылками на положения нормативно-правовых актов;
  • требования, заявляемые покупателем, должны содержаться в отдельном абзаце;
  • в претензии должен быть указан перечень документов, которые составляют приложение;
  • завершается составление документа датой и подписью заявителя.

Вы можете подать претензию при личном обращении в магазин или же отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением. Составьте документ в двух экземплярах: один подается в магазин, а второй остается у вас с отметкой сотрудника магазина о принятии претензии.

Запомните! Если претензия отправляется по почте, необходимо сделать опись вложения и получить обратное уведомление. С помощью данных средств потребитель сможет обезопасить себя от недобросовестных действий со стороны продавца, который будет заявлять, что не получил претензию.

Претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней после ее получения. За это время документ должен быть проанализирован, по нему должно быть принято решение, проведена при необходимости экспертиза, а также осуществлено удовлетворение требований покупателя.

Указанный срок применяется только в отношении требований о возврате денежных средств. Если покупатель требует осуществить обмен или провести ремонт, сроки иные. Например, ремонт должен быть осуществлен в течение 45 дней, а обмен – в течение недели. Однако если товар для обмена необходимо заказывать, срок увеличивается до 20 дней.

Исковое заявление в суд

Составьте исковое заявление в письменном виде, включив в него сведения следующего характера:

  • наименование суда, в который направляется иск;
  • ФИО, адрес и контактный телефон каждой из сторон;
  • описание проблемной ситуации, сведения о допущенных нарушениях со стороны продавца;
  • ссылки на положения нормативно-правовых актов в обоснование правовой позиции заявителя;
  • сумма исковых требований, соответствующие расчеты;
  • требования, которые вы заявляете;
  • список документов, составляющих приложение к иску;
  • завершается составление документа датой и подписью заявителя.

 Какие сроки ремонта телефона по гарантии?

Родовая подсудность зависит от цены иска: если она не превышает 50000 руб., то иск рассматривает мировой судья, а если превышает, то заявление подается в районный суд.

Что касается территориальной подсудности, исковое заявление может быть подано не только по месту жительства или нахождения ответчика, но также по месту жительства истца, по месту заключения или исполнения договора купли-продажи.

Подать иск можно при личном обращении или же заказным письмом с уведомлением. Если от вашего имени выступает представитель, следует приложить к иску доверенность.

Следует отметить, что истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины. Исключение составляет превышение суммы исковых требований отметки в 1 млн. руб.

В течение 5 дней суд принимает исковое заявление или отказывает в принятии. Дело рассматривается в течение месяца мировым судьей и в течение двух месяцев в районном суде.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд в электронном виде:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-sotovogo-telefona-v-magazin-v-techenie-14-dnej-po-zakonu.html

Вопрос Юристу
Добавить комментарий