В какие сроки можно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Содержание
  1. Порядок возврата технически сложных товаров в магазин
  2. Что говорит закон о возврате технически сложных товаров
  3. Условия и правила
  4. В какие сроки можно вернуть
  5. Как возвращается предмет ненадлежащего качества
  6. Особенности возврата технического сложного изделия, обладающего надлежащим качеством
  7. Какие нужные документы
  8. Кто доказывает наличие брака
  9. Действия, если продавец согласен возвращать средства
  10. Если не желает возвращать деньги
  11. Особенности возврата в течение гарантийного срока
  12. Как вернуть или обменять товар через 14 дней после покупки
  13. Заключение
  14. Возврат товара без объяснения причин в течение 14 дней по закону: как вернуть товар ненадлежащего качества
  15. Законодательная база
  16. Права при осуществлении процедуры для потребителей в 2019
  17. Как вернуть покупку
  18. Невозвратные товары
  19. Условия возврата товара по срокам
  20. Особенности процедуры при совершении электронных операций
  21. Если товар приобретен через интернет в 2019
  22. В какие сроки можно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества
  23. Как вернуть технически сложный товар в магазин?
  24. Порядок возврата в магазин технически сложного товара
  25. Как вернуть в магазин технически сложный товар
  26.    вы купили товар ненадлежащего качества
  27. Обмен технически сложного товара 
  28. В какой срок можно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества
  29. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в 2019 году
  30. В чем заключается техническая сложность товара?
  31. Основания возврата товара
  32. Нормативная база
  33. Как вернуть в магазин технически сложный товар ненадлежащего качества?
  34. Как оценить существенность недостатка товара?
  35. Возврат товара в течение двух недель
  36. Образец досудебной претензии на возврат (до 15 дней)
  37. Возврат товара по истечении 15 дней
  38. Образец претензии на возврат (после 15 дней)
  39. Как обменять товар ненадлежащего качества?
  40. Обращение в суд
  41. : Возврат технически сложного товара в срок до 15 дней

Порядок возврата технически сложных товаров в магазин

В какие сроки можно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Возврат товаров в магазин – это всегда сложный и неприятный процесс. Он регулируется ФЗ № 2300-1, который защищает права потребителей. Возвращать товары в магазин можно по разным причинам, например, обнаружился брак или просто предмет не соответствует своему назначению и основным параметрам.

При этом указывается в законе, что не допускается возвращать технически сложные товары в течение 14 дней, если просто не устраивает их цвет или другие аналогичные свойства. Их возврат возможен только при наличии неисправностей или брака.

Что говорит закон о возврате технически сложных товаров

Сложно вернуть в магазин технически сложные товары. Это допускается осуществлять только при обнаружении брака в течение гарантийного срока. Выявленные недостатки должны быть существенными.

Допускается вернуть за такое изделие средства или обменять его на аналогичный предмет той же или другой марки. Весь процесс регулируется ФЗ №2300-1, поэтому все покупатели и даже продавцы должны ориентироваться на многочисленные статьи этого закона.

Порядок возврата технически сложного товара. Подробности в этом видео:

Условия и правила

К основным правилам данного процесса относится:

  • такие изделия не получится вернуть только потому, что покупателя не устраивает их расцветка, внешний вид или размеры;
  • исключением является ситуация, когда покупка совершается через интернет, поэтому у покупателя отсутствуют возможности для изучения предмета вблизи, поэтому дается 7 дней для возврата, если в этом имеется необходимость;
  • возврат технически сложного предмета разрешается исключительно при обнаружении брака или неисправностей, которые не являются причинами неправильной эксплуатации;
  • неисправность должна быть существенной и неустранимой самостоятельно;
  • изделие при этом не может быть отремонтировано или для этого придется покупателю понести серьезные затраты средств;
  • также допускается произвести обмен при неоднократно появляющемся браке.

Вернуть предмет можно, если после ремонта вновь появилась проблема в использовании или были нарушены сроки, в течение которого должны устраняться все поломки, причем на это дается не больше 45 дней.

В какие сроки можно вернуть

Если в таком товаре обнаруживаются значимые недостатки, то он может обменяться или возвратиться в магазин, но при этом учитываются нюансы:

  • Легко возвращается технически сложный товар, который обладает разными дефектами или недостатками, если после покупки не прошло еще 15 дней, а при этом не учитывается сам день приобретения предмета. В такой ситуации продавец должен без сложности принять предмет и вернуть покупателю его средства. При необходимости может проводиться экспертиза качества, если имеются сомнения в том, что действительно причиной поломки является заводской брак, а не неаккуратное обращение со стороны покупателя.
  • Если после покупки уже прошло 15 дней, то возврат допускается только при некоторых условиях. К ним относится наличие действительно существенного недостатка. Также относится ситуация, когда уже предъявлялись требования относительно необходимости устранения брака, но в законные сроки данный процесс не был реализован. Дополнительно входит случай, когда не было возможности пользоваться товаром в течение больше чем 30 дней без поломок, поэтому имеется неоднократное устранение проблем, которые появлялись снова.

Перечень технически сложных товаров. ppt-online.org

Таким образом, если хорошо разобраться в сроках возврата, то не должно возникнуть сложностей с возвращением своих средств за технически сложный товар.

Как возвращается предмет ненадлежащего качества

Если технически сложное изделие обладает разным браком или иными проблемами, то возврат допускается в двух ситуациях:

  • в течение действия гарантийного срока;
  • в течение двух лет после покупки.

Важно! Покупатели при признании наличия брака самостоятельно решают, будет ли товар заменен новой моделью или отремонтирован, а также они просто могут вернуть себе его полную стоимость.

Особенности возврата технического сложного изделия, обладающего надлежащим качеством

Все предметы, которые создаются с помощью специальных сложных и инновационных технологий, входят в специальный список товаров, которые не подлежат возврату при отсутствии брака. Этот список содержится в ПП №55.

Как быть, если товар нужно заменить? Читайте по ссылке.

Поэтому эти элементы нельзя вернуть просто потому, что не понравилась комплектация, расцветка или размер. Данное условие касается даже возврата, который осуществляется в течение 14 дней после совершения покупки. Поэтому если нет никаких нареканий к качеству изделия, то его вернуть не получится.

Какие нужные документы

Чтобы вернуть технически сложный товар, который не соответствует заявленному качеству, должны подготавливаться определенные документы. К ним относится:

  • паспорт гражданина;
  • договор, на основании которого оформлялась такая покупка;
  • чек, причем он может быть кассовым или товарным, а также чеком осуществления безналичного перечисления средств или другим платежным документом;
  • сервисная книга, которая обязательно входит в комплект;
  • определенная документация, которая подтверждает, что действительно имеется неисправность в изделии, причем она может быть заказ-нарядом или результатом экспертизы.

Нюансы возврата технически сложного товара в магазин. Смотрите видео:

Важно! Предмет в магазин надо приносить в той же упаковке, в которой он был продан.

Кто доказывает наличие брака

Если приносится товар в течение гарантийного срока, то доказательства должны быть получены продавцом. Исключением будет ситуация, если имеются основания полагать, что использовался предмет не по назначению.

Как можно вернуть моральный вред через суд? Подробности тут.

Действия, если продавец согласен возвращать средства

Если продавец не создает препятствия для возврата средств, то выполняются действия:

  1. фиксируется брак документально;
  2. покупатель формирует претензию, на основании которой он отказывается от товара и требует возврата уплаченной ранее суммы в связи с обнаружением брака;
  3. осуществляется непосредственный возврат изделия, причем по ст. 503 ГК именно продавец должен оплачивать транспортировку технически сложного предмета в магазин;
  4. передача средств покупателю, причем устанавливается на это срок в 10 дней с того дня, когда были предъявлены требования.

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Важно! Если товар приобретался с помощью кредита, то потребитель получает даже возмещение уплаченных процентов или других расходов по договору с банком.

Если не желает возвращать деньги

Наиболее часто покупателям приходится сталкиваться с тем, что продавцы даже при явном браке не желают возвращать средства за покупку. В этом случае выполняются действия:

  • документально фиксируется неисправность;
  • составляется претензия, на основании которой покупатель изъявляет желание расторгнуть договор, который составлялся ранее для приобретения предмета;
  • проверяется качество технически сложного изделия, для чего требуется экспертиза, причем она должна проводиться в течение 10 дней за счет продавца, а покупатель может принимать участие в этом исследовании;
  • если не возвращаются средства добровольно, то подается исковое заявление;
  • если суд принимает сторону истца, то принудительно исполняется его решение, для чего надо обратиться к приставам, которые арестуют счета магазина и снимут нужную сумму средств, передаваемую покупателю;
  • возвращается некачественный товар обратно в магазин.

Таким образом, если продавец не соглашается принимать бракованное изделие, то такую проблему придется решать через суд.

Особенности возврата в течение гарантийного срока

При поломке товара в течение этого периода не составит труда его вернуть. Если уже закончилась гарантия, то возвратить средства не получится, поэтому придется за свои деньги чинить предмет или покупать новое изделие.

Какие установлены сроки гарантийного ремонта в РФ? Ответ здесь.

Как вернуть или обменять товар через 14 дней после покупки

Этот процесс зависит от причины возврата. Если она заключается в низком качестве, то процесс сможет производиться добровольно или через суд с проведением экспертизы. Если отсутствуют нарекания, то не получится вернуть деньги.

Условия возврата технически сложного товара. pravoved.ru

Допускается обменять предмет при наличии проблем с купленным изделием. Процесс может выполняться на аналогичный товар или предмет другой марки, но обладающий сходим функционалом. Обмен так же разрешается исключительно при обнаружении дефектов. Если нет брака, то продавец вправе отказать в обмене.

Заключение

Таким образом, возврат технических сложных товаров считается специфическим процессом. Он разрешается только при наличии брака и неисправностях в предметах в течение гарантийного срока. Действия покупателя зависят от того, соглашается ли продавец добровольно отдавать средства или нет.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: //Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/obshhaya-informatsiya/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Возврат товара без объяснения причин в течение 14 дней по закону: как вернуть товар ненадлежащего качества

В какие сроки можно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Обмен или возврат товара в течение 14 дней надлежащего качества является процедурой, которая имеет законные основания. Приобретение желаемого изделия не всегда считается удачной покупкой, поэтому потребитель обладает этим правом в установленные сроки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и один из наших юристов перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Законодательная база

Действующее законодательство РФ предусматривает условия для осуществления возврата, прописанные в 25 статье, которая обеспечивает их защиту на государственном уровне.

В данном случае покупка может быть обменяна или возвращена без объяснения каких-либо причин на протяжении 14 дней.

Для беспрепятственного возврата товар должен иметь надлежащий вид и по возможности иметь этикетки или бирки.

Основным условием также считается наличие чека, подтверждающего факт совершения покупки. Если же нет официальных доказательств приобретения изделия, то администрация торгового учреждения имеет право отказать в подаваемом прошении.

Не обязятельно искать ответ на свой вопрос в этой длинной статье! Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и наши специалисты оперативно подготовят оптимальные варианты решения вашей проблемы и перезвонят вам в день подачи заявки. Это бесплатно!

Права при осуществлении процедуры для потребителей в 2019

Закон о потребителях возврата товара в течение 14 дней подразумевает предоставление возможности вернуть покупку по желанию без весомых причин. Правовые положения учитывают взаимный союз обеих сторон для достижения договорённости при возникновении спорного вопроса.

Важно! Вернуть товар в течение 14 дней по закону возможно, если потребитель приобрёл его для личного использования, но не для применения в коммерческой сфере.

При возникновении таких ситуаций, когда продавец отказывается принять товар с гарантийным сроком покупатель должен чётко знать свои права и заявить о них. Администрация торгового заведения обязана сделать возврат в соответствии с условиями, прописанными в 25 статье действующего законодательства РФ.

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте. Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и наш юрист перезвонит вам в течение 5 минут, бесплатно проконсультирует.

Как вернуть покупку

Для того чтобы вернуть товар надлежащего качества нужно знать основные нюансы при оформлении процедуры и списки товаров, которые подлежат возможному возврату. При этом приобретение покупки должно быть зафиксировано документально при наличии чека и гарантийных свидетельств.

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней и возврат покупок плохого качества имеет перечень определённых требований, которые потребитель может предъявить торговому учреждению:

  • возмещение денежных средств или устранение недостатков в приобретённом изделии;
  • получение скидки на приобретённый товар;
  • обмен покупки на изделие, подходящее по общим характеристикам клиенту;
  • получение денежных средств за покупку и отказ от обмена товара;
  • оплата всех растрат и убытков, совершенных при возврате товара.

Товары технически сложного происхождения с недостатками различной степени подлежат полному возврату или же получению на него большой скидки (при условии исправности приобретённого изделия).

Важно! Если же товар не подлежит ремонту и дальнейшей эксплуатации, то потребитель имеет безоговорочное право на его возврат с дополнительной компенсацией в отдельных случаях.

Вернуть покупку в течение 14 дней возможно при таких условиях:

  • возвращение или замена изделий непродовольственного характера;
  • перед совершением процедуры предварительно нужно убедиться, что данный товар не находится в запрещённом списке изделий по возврату;
  • соблюдение установленных сроков продолжительностью 14 дней со дня получения чека о совершении покупки;
  • отсутствие товара в магазине подлежащего обмену, так как в этом случае возможно только возмещение денежных средств;
  • сохранение надлежащего вида у приобретённого изделия;
  • наличие соответствующих документов о совершении покупки (чек, гарантийный талон, показания свидетелей).

При выполнении всех вышеуказанных действий администрация магазина обязана в установленные сроки (около 3 дней) сделать возврат и вернуть все потраченные средства на покупку.

Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.

Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.

Это важно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.

После прочтения статьи у вас остались вопросы? Задайте вопрос через форму (внизу), и в течение часа профильный специалист перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Невозвратные товары

Права потребителя при возврате товара в течение 14 дней основаны на выполнении условий, прописанных в правовых положениях закона. При этом покупатель должен знать категорию изделий, которые не подлежат проведению данной процедуры:

  • группа товаров продовольственного типа;
  • средства для осуществления личной гигиены;
  • лекарственные препараты;
  • косметика и парфюмерия;
  • товары галантерейного производства (ткани, носки, чулки, нижнее бельё);
  • бытовая химия;
  • мебель (кровати, диваны, комнатные стенки);
  • автомобильные запчасти;
  • драгоценные изделия;
  • домашние животные;
  • растения и деревья;
  • различные виды оружия и книги.

Вышеуказанные товары не могут быть возвращены, так как большинство из них не подвергается вторичному использованию. Поэтому при выборе соответствующего изделия лучше всего сразу проверить вещь на наличие возможных дефектов и неисправностей!

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно вашу проблему. Задайте вопрос через форму (внизу), и наш юрист перезвонит вам в течение 5 минут, бесплатно проконсультирует.

Условия возврата товара по срокам

Рассмотрение возникшей ситуации, когда товар соответствует всем необходимым стандартам качества, но не подходит по каким-либо личным причинам предполагает возврат только на протяжении 14 дней после покупки.

Если же товар имеет гарантийный срок, то потребитель может обратиться в сервисный центр для подачи заявки. По истечении времени изделие не подлежит возврату.

Важно! При отсутствии установленного срока годности клиент на протяжении 10 лет может подать жалобу о наличии дефектов и получить удовлетворительный результат. Рассмотрение заявки возможно только при серьёзном браке изделия.

Товары технической сложности также имеют отличительные условия по возврату. Для данной процедуры устанавливают сроки до 15 дней. При этом если изделие находится на гарантийном ремонте, то потребитель может потребовать его замену на время удаления неисправности.

Все расходы и способы доставки осуществляется за счёт магазина, который продал товар. Данные условия имеют законодательные основания, поэтому при отказе продавца можно подать письменную претензию.

После прочтения статьи у вас остались вопросы? Напишите свой вопрос через форму (внизу), и в течение часа профильный специалист перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Особенности процедуры при совершении электронных операций

Возврат или обмен товара в течение 14 дней при его покупке в интернет магазине имеет определённые правила для клиента:

  • возможность отказа от покупки на протяжении 7 дней после её получения;
  • отсутствие информации о сроках доставки и правилах получения отправленного товара позволяет потребителю отказаться от покупки в течение 3 месяцев;
  • товар должен быть в пригодном виде с сохранением этикетки, бирки и упаковки по возможности;
  • документы, подтверждающие совершение покупки (бланки, заказа, накладные и чеки);
  • возвращение покупок по индивидуальным заказам не предусмотрено, так как в этом случае изделие изготавливается в соответствии с личными пожеланиями и характеристиками клиента.

Процедура возврата осуществляется на основании письменного заявления, в котором указывается причина и предоставляются возможные недостатки изделия. Две стороны подписывают акт с подробным описанием переданного товара.

Если же торговое учреждение категорически отказывается делать возврат, то потребитель обладает правом подачи иска в суд для удовлетворения делопроизводства. Предварительно рекомендована подача заявки в Роспотребнадзор или же организацию по защите потребительских прав.

Читайте о том, как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась.

А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

После прочтения статьи у вас остались вопросы? Напишите свой вопрос через форму (внизу), и в течение часа профильный специалист перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Если товар приобретен через интернет в 2019

Покупки, осуществляемые с помощью интернета, или же по телефону сопровождаются различными ситуациями, которые возникают при получении изделия.

В этом случае клиент не может удовлетвориться качеством покупки, так как заказывает её на расстоянии.

При этом потребитель не может написать претензию, если причиной повреждения является неумышленное нанесение порчи в результате игнорирования рекомендаций, указанных в инструкции.

К примеру, мужчина заказал бензопилу через интернет и после получения при первой эксплуатации не залил горючее, что привело к сгоранию мотора. Данные обстоятельства выясняются при проведении независимой экспертизы товара.

Алгоритм процедуры осуществляется в последовательных действиях следующего характера:

  • заполнение претензии в письменном или электронном виде с указанием подтверждающих документов;
  • рассмотрение поданной заявки предполагает дальнейшее удовлетворение претензии и возврат денег в течение 30 календарных дней. При отказе в сообщении должны быть представлены весомые причины, по которым процедура невозможна;
  • указание адресных данных и реквизитов для начисления денежных средств, если продавец будет самостоятельно забирать возвращённый товар.

Важно! Если торговое учреждение на протяжении 60 дней не забрало возвратный товар, то он становится собственностью покупателя на законных основаниях.

К, примеру, девушка Катя заказала в интернет-магазине мужу брюки жёлтого цвета, но при получении обнаружилось, что товар не соответствует заявленному цвету.  Она, как покупатель подала претензию и не получила удовлетворительного ответа.

При подаче иска в суд у компании возрастут убытки, так как придётся уплатить штраф в десятикратном размере и компенсацию пострадавшей стороне.

Репутация данного магазина будет испорчена и при наличии отрицательных отзывов заведение может потерять большую долю потенциальных клиентов.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! Задайте вопрос через форму (внизу), и наши специалисты оперативно подготовят оптимальные варианты решения вашей проблемы и перезвонят вам в день подачи заявки. Это бесплатно!

В какие сроки можно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

В какие сроки можно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Разберемся, что такое существенный недостаток? Законодатель разъясняет в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», что существенным недостатком можно назвать товар в нескольких случаях:

  • если он неустранимый, то есть тот, который невозможно устранить,
  • если он не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Как это понимать? Это означает, что при замене деталей и ремонте, стоимость ремонта окажется больше стоимости самого товара, а срок ремонта превысит допустимый законом срок.
  • выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Если один и тот же недостаток в течение гарантийного срока проявился более 2 раз.

Для технически сложных изделий он тоже имеет свои особенности и может стать неприятной неожиданностью для человека малознакомого с действиями при обмене или возврате. Нужно помнить, что согласно закона для многих товаров, включая технически сложные, срок возврата истекает в течение 14 дней.

Внимание

Время на возвращение изделий этой категории строго регламентировано законом о защите прав потребителя. Если покупающий заявит о том, что хочет вернуть покупку в течение этих 14 календарных дней, то это требование должны выполнить немедленно.

И не важно, что не устроило приобретавшего: кнопка, которая жестко нажимается или неправильно работает. Главное, чтобы недостаток можно было увидеть с первого взгляда.
В том же случае, когда купленное возвращается позже положенного срока, принять его обратно могут лишь при наличии существенных основательных неисправностей.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар и либо обменять либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы.

Продавец обязан заменить не качественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны обменять товар ненадлежащего качества.

Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу.

Порядок возврата в магазин технически сложного товара

Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.
4. Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию в перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст. 18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение).

Как вернуть в магазин технически сложный товар

  • Многофункциональные офисные устройства:
  • принтеры;
  • сканеры;
  • ксерокопирующая техника.
  • Оборудование, обеспечивающее спутниковое телевидение, игровые консоли под цифровым блоком управления.
  • Телевизоры, различные проектирующие устройства.
  • Фотоаппараты и видеокамеры, кино-оснащение, периферические дополнения этой категории.
  • Бытовая техника:
  • охладители;
  • стиральные машины;
  • пылесосы;
  • посудомоечные машины;
  • кондиционеры;
  • бойлеры.

Необходимость возврата В случае не предоставления покупателю возможности доступа к информации о самом изделии, месте его продажи, происхождении и легальности покупатель имеет полное право требовать возместить ущерб, который был причинен безосновательным уклонением от закона о правах потребителя.

   вы купили товар ненадлежащего качества

В итоге покупатель подает пакет документов, состоящих из непосредственно претензии, свидетельства, заявления об утрате. Сроки проверки качества могут различаться, обычно максимально допустимый срок составляет одну неделю, но в некоторых случаях требуется дополнительная проверка, для этого закон отводит продавцу двадцать дней.

Важно

Как правило, на подаче заявления вопрос исчерпывает себя. Но в особо редких случаях продавец может настаивать на своем, тогда остается лишь судебное разбирательство.

Консультации и юридическую помощь можно получить в районном отделении общества ЗПП. Сотрудники помогут составить заявление и собрать пакет документов.
После подачи искового заявления начинается судебный процесс, и если ваши аргументы и основания суд сочтет обоснованными, то иск будет удовлетворен. Настоятельно рекомендуется документировать каждый шаг, чтобы иметь возможность подтвердить свои слова.

Обмен технически сложного товара 

  • Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  • Возврат некачественного товара, который является технически сложным имеет свои нюансы.

После истечения 14-дневного срока доказать и добиться возврата/обмена будет гораздо сложнее. Поэтому требуйте бумагу, подтверждающую получение претензии.

Но вы можете отправить заявление не лично, а двумя другими способами. Претензия может быть передана продавцу следующими способами:

  1. вручение претензии лично;
  2. отправка телеграммой;
  3. отправка заказным письмом с уведомлением.

Способы подходят, если магазин расположен далеко (например, в другом городе), а поездка займет несколько часов.

Для телеграммного сообщения текст заверяют у сотрудника почты. Почтовое сообщение отправляют заказным письмом с описью вложения и обязательно с уведомлением о вручении.

Как сформулировать претензию? Важно четко изложить суть проблемы. Поэтому последовательно опишите где, когда, за какую цену, какой товар приобрели.

Поэтому в качестве причины можно указать, что товар не соответствует функциям, которые вы ожидали получить. Например, телевизор не поддерживает Full-HD-качество. Это подойдет в качестве обоснованной причины.

После этого в текст письма вносят законодательное обоснование – дают отсылку на постановление N924 и ЗоЗПП. Желаемый результат от подаваемой претензии:

  • возврат денег;
  • замена на аналогичное устройство, с другим, более подходящим набором функций.

В самом конце документа проставляют дату, подпись.

Претензию относят в магазин, отдают сотруднику. Обратите внимание, что от продавца необходимо получить бумагу, в которой будет указан факт получения вашей претензии. Наиболее недобросовестные продавцы и магазины могут попробовать сжульничать, не зафиксировать поступление претензии.

Тем самым они тянут время, чтобы истек период защиты, предусмотренный законом.

Некоторые устройства законодательно были выделены в отдельную категорию товаров. В силу сложности реализованных в них функций покупателю бывает нелегко разобраться во всех возможностях продукта.

Чтобы обеспечить дополнительную защиту, был установлен двухнедельный срок, в течение которого вернуть технически сложный товар можно по упрощенной схеме. статьи:

  • Перечень технически сложных товаров
  • Гарантийный срок
  • Какие права у потребителя в течение срока службы?
  • Процедура возврата
  • Если продавец согласен принять товар
  • Заявление на возврат покупки
  • Как сформулировать претензию?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

В какой срок можно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Каждый человек на протяжении своей жизни имеет дело с покупкой чего-либо. Начиная от продуктов и заканчивая автомобилем. Иногда так получается, что купленная вещь не всегда устраивает покупателя.

Причиной этому может стать некачественная работа купленного товара, поломка в процессе эксплуатации (без вины пользователя), или же просто покупатель может быть недоволен внешним видом изделия. В таких случаях становится вопрос о том, чтобы вернуть купленный товар обратно и получить назад потраченные средства.

Понятно, что попавшийся гнилой помидор или испорченное яблоко никто возвращать не побежит. Речь пойдет о дорогостоящих изделиях сложной конструкции.

Источник: //zakon52.ru/v-kakie-sroki-mozhno-vernut-tehnicheski-slozhnyj-tovar-nenadlezhashhego-kachestva-2/

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в 2019 году

В какие сроки можно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Приобретая тот или иной товар в магазине, мы надеемся на его высокое качество и долгий срок службы. При выявлении неисправностей или дефектов каждый имеет право вернуть товар продавцу при условии, что повреждения возникли не от действий владельца.

Закон «О защите прав потребителей» неоднозначным образом регламентирует порядок возврата или обмена товаров разных категорий. Некоторые из них вовсе не подлежат возврату, а другие свободно обмениваются в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества осуществляется в рамках того же закона, но имеет ряд существенных нюансов.

Ввиду того, что такие категории покупок имеют достаточно высокую стоимость, а их ремонт является технически сложным процессом, продавцы нередко нарушают закон, не желая принимать неисправный товар.

Как же вернуть деньги за товар низкого качества? И что делать, если Вы пропустили установленный законом срок в 14 дней?

В чем заключается техническая сложность товара?

Для того, чтобы быть уверенным в том, что купленный товар относится к категории технически сложных, нужно обратиться к перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924. Документ, содержит исчерпывающий список наименований мультифункциональных товаров.

Итак, к технически сложным товарам относятся:

  1. Устройства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания:
    • Самолеты, вертолеты и прочие летательные аппараты;
    • Легковые авто, мотоциклы и мотороллеры;
    • Тракторы, мотоблоки и прочее сельскохозяйственное оборудование;
    • Снегоходы;
    • Любые прогулочные, спортивные и туристические суда.
  2. Устройства, имеющие от 2 функциональных возможностей: оборудование спутниковой или иной беспроводной связи.
  3. Устройства с цифровым управлением:
    • Мониторы, МФУ;
    • Спутниковое и обычное телевидение;
    • Игровые приставки и проекторы;
    • Фото-, видео- и кинооборудование.
  4. Техника для личного пользования:
    • Компьютеры и ноутбуки;
    • Комплектующие компьютерного оборудования.
  5. Бытовая техника:
    • Холодильники и морозильные камеры;
    • Стиральные и посудомоечные машины;
    • Комбинированные и электрические плиты и духовые шкафы;
    • Системы кондиционирования;
    • Электроводонагреватели.

Если Ваша покупка встречается в выше обозначенном списке, то это технически сложный товар, который можно вернуть продавцу.

Основания возврата товара

Высокая стоимость таких товаров является тем самым камнем преткновения, который лежит в основе противоречий между покупателем и продавцом.

Для того, чтобы вступить в эту борьбу во всеоружии, нужно заранее разобраться со всеми нюансами подобной сделки.

Нормативная база

Доказывая свою правоту, придется ссылаться в доводах на конкретные правовые нормы и законодательные акты.

Возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества регламентируется следующими законами:

  • ГК РФ Часть 2 от 26 января 1996 года;
  • Закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года;
  • Постановления Правительства № 55 и № 924 от 19 января 1998 года и 10 ноября 2011 года соответственно.

Как вернуть в магазин технически сложный товар ненадлежащего качества?

В ст. 18 Закона «ОЗПП» четко прописаны условия, при которых возврат может быть осуществлен. Итак:

  1. При обнаружении недостатка в технически сложном товаре покупатель может вернуть товар с возвратом уплаченной за него суммы или попросить замены технически сложного товара ненадлежащего качества аналогичным. На это законом предусмотрено лишь 15 дней со дня покупки.
  2. После 15 дней товар может быть принят продавцом только при обнаружении существенных недостатков.

Установление существенных недостатков приобретенного товара осуществляется, путем проведения профессиональной независимой экспертизы.

В гарантийный срок ее оплачивает продавец, после его окончания – покупатель.

Как оценить существенность недостатка товара?

Чтобы доказать существенность товарных дефектов, необходимо, чтобы товар имел следующие недостатки:

  • Неустранимые;
  • Ремонт товара стоит дороже его стоимости и требует огромного времени;
  • Проявление недостатков более двух раз в течение гарантийного срока службы товара;
  • Иные подобные недостатки.

Срок устранения недостатков утверждается договором сторон, но е может быть более 45 дней.

Если товар был в ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока, то он также может быть возвращен продавцу.

Не забывайте, что для возврата крайне желательно сохранить все документы, сопровождающие факт приобретения. Это прежде всего чек на покупку, упаковка, гарантийный талон, паспорт оборудования и прочие важные бумаги.

При их наличии будет значительно проще вернуть или обменять товар.

Возврат товара в течение двух недель

Провернуть возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в течение 14 дней значительно проще, чем после истечения этого срока.

Итак, обнаружив дефекты в первые две недели владения товаром, покупатель может:

  • Поменять товар ненадлежащего качества на качественную модель аналогичного товара.
  • Поменять устройство на другую модель, другую марку, другую категорию товара.
  • Вернуть продавцу дефектный товар и потребовать возврата потраченной суммы.
  • Попросить дисконт за неисправность оборудования.
  • Отдать покупку в ремонт за счет продавца или потребовать у магазина денежную сумму на проведение ремонта в другом сервисном центре.

Образец досудебной претензии на возврат (до 15 дней)

Директору ООО «Холоданет»

г. Москва, ул. Большого Луга, д.12, стр.2

Коржакину Петру Семеновичу

От Комарницкой Юлии Владимировны

Прож.: г. Москва, ул. Советская, д.12, кв.115

Претензия

12 июня 2017 года я приобрел в магазине «Холоданет», расположенном по адресу: ул. Большого Луга, д.12, стр.2 холодильник фирмы BEKO стоимостью 29 000 рублей.

В характеристике модели холодильника указано, что он оснащен функцией No Frost. Кнопка, регулирующая управление функцией на панели холодильника имеется. Однако, кнопка является неисправной.

Она не реагирует на сенсорное нажатие и не включает данную функцию.

По Закону «О защите прав потребителей» (далее Закону «ОЗПП») ст.

18, покупатель в ситуации обнаружения недостатков в купленном товаре имеет право разорвать договорные отношения с продавцом и потребовать возврата денежной суммы, потраченной на покупку, либо предъявить требование о замене на другой товар надлежащего качества с соразмерным перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня покупки.

На основании выше изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «ОЗПП» требую заменить холодильник, купленный в магазине 12 июня 2017 года, на такую же модель оборудования, но надлежащего качества.

Ответ прошу передать лично в руки и направить копию по адресу, указанному в претензии.

18 июня 2017 г. Подпись

Возврат товара по истечении 15 дней

Кроме неустранимости неисправности и высокой стоимости ее ремонта, причиной возврата приобретенного товара может быть дефект, ранее уже устраняемый, но не на долгое время.

Для возврата часто ломающегося товара в магазин потребуется акт экспертного учреждения, подтверждающий дефект, ремонтируемый неоднократно по гарантии.

Окончание гарантийного срока на товар не всегда говорит об потере прав покупателя на возврат товара.

Если срок гарантии товара менее 2 лет, то не позднее 2 лет после окончания этого срока можно предъявить претензию. При этом придется доказать, что дефект присутствовал до того момента, как покупатель стал его собственником.

Образец претензии на возврат (после 15 дней)

Директору ООО «Холоданет»

г. Москва, ул. Большого Луга, д.12, стр.2

Коржакину Петру Семеновичу

От Комарницкой Юлии Владимировны

Прож.: г. Москва, ул. Советская, д.12, кв.115

Претензия

12 июня 2017 года я приобрел в магазине «Холоданет», расположенном по адресу: ул. Большого Луга, д.12, стр.2 холодильник фирмы BEKO стоимостью 29 000 рублей.

В характеристике модели холодильника указано, что он оснащен функцией No Frost. Кнопка, регулирующая управление функцией на панели холодильника имеется. Однако, кнопка является неисправной.

Она не реагирует на сенсорное нажатие и не включает данную функцию.

18 июня 2017 года мною была направлена претензия продавцу об устранении дефекта и замене товара. В этот же день в магазине я написала заявление о проведении ремонта холодильника BEKO (серийный номер №4-9889). Техника была оставлена в магазине для осуществления ремонтных работ. 30 июня 2017 года моя претензия была удовлетворена, в этот же день мне отгрузили холодильник.

Кнопка No Frost после этого проработала 5 суток и вновь перестала реагировать на нажатие. 4 июля 2017 года я была вынуждена подать еще одну претензию директору компании «Холоданет» с той же самой претензией. Через два дня 6 июля 2017 г. мне сообщили о том, что панель работает и я могу забрать холодильник домой.

Сразу при мастере компании я проверяю кнопку, которая срабатывает один раз и вновь перестает действовать.

На основании выше изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «ОЗПП» требую заменить купленный мной холодильник на абсолютно такой же, но надлежащего качества. На повторные ремонты оборудования не даю согласия.

10 июля 2017 г. Подпись

Как обменять товар ненадлежащего качества?

Обмен – это альтернатива урегулирования конфликта между продавцом и покупателем в случае, когда последний дает на это согласие.

Замена технически сложного товара ненадлежащего качества может быть осуществлена только в период 15 дней после покупки.

При обнаружении дефекта обмен производится на аналогичный товар или схожий товар другой марки или комплектности.

Срок обмена товаров в 2019 году не должен превышать недели. При необходимости проведения дополнительных проверок ограничен 20 днями.

Обращение в суд

Совсем необязательно, что продавец пойдет покупателю навстречу и без лишних слов обменяет или примет на возврат товар. Больше вероятность того, что магазин откажет Вам в этом.

В качестве причины магазин будет ссылаться на то, что дефект возник в процессе неправильной или неосторожной эксплуатации товара новым владельцем. На претензии покупателя будут отвечать отказом или вовсе игнорировать их.

Если в досудебном порядке проблема не решается, не раздумывая обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Главное условие успеха – это подготовка пакета документов. Обязательно на руках у истца должны быть копии претензий, желательно с отметкой о получении их второй стороной. Так же по возможности предоставьте суду экспертизу поломки.

В рамках разбирательства судом может быть назначена независимая судебная экспертиза на установление причин возникновения дефектов. Оплачивать услуги эксперта придется ответчику.

Любая розничная покупка сопряжена с риском приобретения товаров ненадлежащего качества или не отвечающих ожиданиям покупателя.

Когда речь идет о технически сложных товарах, стоимость которых может быть соразмерна со стоимостью машин и квартир, требования к качеству таких товаров покупатели предъявляют достаточно высокие.

Не нужно бояться заявить о том, что Вы не довольны товаром. Закон «О защите прав потребителей» стоит на страже защиты именно Ваших интересов.

: Возврат технически сложного товара в срок до 15 дней

Источник: //zaschita-prav.com/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Вопрос Юристу
Добавить комментарий