Претензия в суд на возврат денежных средств пример

Содержание
  1. Претензия в суд на возврат денежных средств пример
  2. Претензия на возврат денежных средств
  3. Досудебная претензия — образец и порядок подготовки
  4. Правила составления досудебной претензии на возврат денежных средств
  5. Претензия (образец) на возврат денег по договору
  6. Как написать претензию на возврат денег?
  7. Претензия на возврат денежных средств: образец написания
  8. Иск в суд о возврате денежных средств (заявление) в 2021 году – образец, за невыполненный договор
  9. Главные моменты
  10. В какой суд подавать
  11. Досудебные меры решения вопроса
  12. Иск о возврате денежных средств
  13. За невыполненный договор
  14. Некачественный товар
  15. Составляем образец заявления
  16. Доказательная база
  17. Как подать требования
  18. Исполнение решения
  19. Составление претензии на возврат денег
  20. Нормативная база
  21. Когда можно составить претензию на возврат денег?
  22. Пошаговая инструкция составления претензии
  23. До 15 дней
  24. Через год
  25. Особенности составления документа в магазин
  26. Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?
  27. Если товар был оплачен и не доставлен
  28. Куплен товар с браком, составляем претензию
  29. Когда следует обращаться к юристу?
  30. Нюансы
  31. Как вернуть деньги, составив досудебную претензию
  32. Что такое досудебная претензия?
  33. Правила возврата денежных средств
  34. Как составлять претензию
  35. Основания для рассмотрения спора судом
  36. Образец претензии на возврат денег

Претензия в суд на возврат денежных средств пример

Претензия в суд на возврат денежных средств пример

Претензия на возврат денежных средств составляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями.

Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств. Претензия о возврате денежных средств.

Как составить претензию на возврат денег Нюансы составления претензии на возврат денег Образец претензии на возврат денег Претензия о возврате денежных средств.

Как составить претензию на возврат денег Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.

Следует отметить, что в практике претензионно — исковой работы всë далеко не так однозначно, как в теории.
Так, вместо исполнения или неисполнения обязательства по претензии часто взыскатели получают встречную претензию, письмо-обоснование неправомерности запроса и т.
д.

С юридической точки зрения, в таких ситуациях повторного направления претензии не требуется, если требования в связи с ответом не изменились. Если же взыскатель признаëт некоторое завышение заявленной суммы в первоначальной претензии, процедуру лучше повторить.

Важно

Закон не ограничивает лицо, чьи права были нарушены неисполнением обязательства, в количестве направляемых претензий.

Поэтому, если требование не выполнено, а в суд обращаться пока желания или возможности нет, можно отправить повторную претензию.

В некоторых случаях и эта методика взыскания долга бывает вполне эффективной.

Претензия на возврат денежных средств

Дефекты следует описать подробно (в какие сроки и при каких обстоятельствах они были обнаружены, свидетели, присутствовавшие при этом, каким образом зафиксированы, результаты проведенных экспертиз при их наличии).

  • Какими статьями Закона «О защите прав потребителей» вы руководствуетесь при предъявлении требований.
  • Непосредственно требование о возврате денег.
  • Приложения к претензии. К ним относятся копии кассовых чеков, подтверждающих факт покупки именно в этой торговой точке, гарантийных талонов (при их наличии), актов и заключений экспертиз (если они проводились).

Претензия составляется в двух идентичных экземплярах.
Один предъявляется поставщику, а другой – остается у предъявителя с подписью магазина и датой принятия.

Досудебная претензия — образец и порядок подготовки

При этом:

  • обращающийся — лицо, в пользу которого должно быть выполнено обязательство, другими словами — тоже сторона соглашения;
  • в претензии обязательно отражаются основания обязательства — приводятся пункты соглашения и закона, устанавливающие право требования выполнения обязанности;
  • в документе обязательно должно содержаться само требование;
  • составитель претензии вправе самостоятельно установить разумный срок исполнения адресатом обязанности;
  • в претензии он должен предупредить обязанного о возможном обращении в судебные органы и последствиях такого развития событий (возложение на ответчика дополнительных расходов — возмещения издержек и госпошлин).

В каких случаях необходима? Направление претензии — для юристов это, прежде всего, подготовительное действие к переходу на следующий этап — подачу документов в судебный орган.

Правила составления досудебной претензии на возврат денежных средств

Омск 01 июня 2016 года ПРЕТЕНЗИЯ 29 мая 2016 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные).
31 мая 2016 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски.

Внимание

В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей.

Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2016 года.

Претензия (образец) на возврат денег по договору

Сегодня нами будет рассмотрена претензия на возврат денежных средств. Образец данного документа, правила его написания и рекомендации по составлению помогут прояснить ситуацию.

Дело все в том, что претензии потребителей встречаются все чаще и чаще.

Но далеко не всегда понятно, как правильно составлять их и куда направлять.

Что о процедуре должен знать каждый гражданин? Какие советы и рекомендации помогут воплотить задумку в жизнь? Претензия — это… Первым делом предстоит понять, о каком документе идет речь.

Что такое претензия на возврат денежных средств? Образец данной бумаги будет представлен после изучения правил ее написания.

Претензия является способом защиты прав населения, например потребителей или клиентов.

Составляется она при нарушении одной из сторон действующего соглашения.

Является средством досудебного разбирательства.

Как написать претензию на возврат денег?

Образец претензии на возврат денег Директору ООО «Импорт» Ярову Ивану Сергеевичу от Зосимовой Анны Петровны проживающей по адресу: город Саратов, ул. Новая, д.7, тел. 89111111111 Претензия.

Я, Зосимова Анна Петровна, 16 декабря 2016 года приобрела в Вашем магазине, расположенном по адресу: город Саратов, ул. Советская, д.15, телевизор марки Samsung, модель UE40J6200AU. Факт покупки подтвержден кассовым чеком, копию которого прилагаю.

Телевизор был проверен сотрудником магазина, и явных дефектов обнаружено не было.

Спустя 5 дней после совершения покупки, выявилось следующее.

Через 10 минут после включения пропадает звук, что делает использование товара по назначению невозможным. Свидетелями, подтверждающими факт производственного брака, являются Зосимов Виталий Ильич и Зосимова Анна Витальевна. В присутствии их был написан акт выявления недостатка, где они подписались.

Претензия на возврат денежных средств: образец написания

Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции.

В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.

Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег. При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию. Образец претензии на возврат денег Руководителю ООО «Ромашка» Смирнову В.А. г. Омск, ул. Ленина, д.

15 от Иванова Петра Владимировича г.

Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13 тел.: +7-3812-ХХХ-ХХХ г.

Вопреки неоднократным обещаниям и заверениям о погашении этой задолженности, каких-либо действий с Вашей стороны по выплате долга не отмечено. В этой связи, на основании действующего Договора, предлагаю Вам реализовать оговоренные финансовые обязательства добровольно в течение 10 (десяти) календарных дней.

В случае отсутствия поступления всей суммы долга в указанный я буду вынужден обратиться в суд для организации принудительного взыскания этих средств.

Кроме того, мной будут предъявлены требования о взыскании сумм неустойки, а также требования о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя и государственной пошлины, что значительно увеличит Ваши расходы.

Необходимо фиксировать дату вручения требования подписью продавца или почтовым уведомлением о вручении.

  • Получить деньги, если продавец согласен удовлетворить претензию.
  • Если поставщик не согласен решить вопрос добровольно – оформить отказ в виде отдельного документа или пометки на экземпляре покупателя, с указанием причин отказа, для последующего обращения в суд.

Как составлять претензию Как составлять претензию? Претензия на возврат денег составляется в форме делового письма и законодательством не предусмотрен четкий алгоритм составления документа.

Существуют лишь рекомендации юристов по написанию подобных требований.

Согласно им, претензия должна состоять из четырех частей:

  • Описательная часть, содержащая информацию о продавце и покупателе, о приобретенном товаре и обнаруженных недостатках.

Состав элементов и их последовательность в традиционной структуре претензии таковы:

  1. Наименование и адрес получателя претензии (либо непосредственно должник, либо его законный представитель) — в правом верхнем углу листа.
  2. Ф.

    И. О. и обратный адрес предъявителя претензии.

  3. Название документа — «Претензия» или «Досудебная претензия» (последний вариант призван усилить впечатление о неотвратимости разбирательства) — по центру листа.
  4. Описание основания возникновения требований. Начать следует с соглашения, которое не выполнено (указать его номер и дату заключения, сослаться на пункты, обязывающие к исполнению некоего действия — уплате денежных средств, например). Далее следует указать срок исполнения этой обязанности и сообщить о просрочке, перечислить и расшифровать пункты соглашения, описывающие штрафные санкции за просрочку, порядок действий в этом случае.

Источник: http://zakon52.ru/pretenziya-v-sud-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-primer/

Иск в суд о возврате денежных средств (заявление) в 2021 году – образец, за невыполненный договор

Претензия в суд на возврат денежных средств пример

Денежные средства стали неотъемлемой частью многих взаимоотношений. Они используются для оплаты товаров, услуг, при предоставлении займов и во многих других сделках.

Но, не всегда обе стороны выполняют принятые на себя по договору обязательства добросовестно. Иногда приходится требовать возврата денег и если решить вопрос с помощью претензии не получилось, то нужно обращаться с соответствующим иском в суд.

Главные моменты

Большинство сделок, так или иначе, связаны с деньгами, поэтому требования о возврате денежных средств встречаются во многих исковых заявлениях.

Каждая сделка имеет свои особенности и регулируется различными нормативно-правовыми актами.

Одно дело если происходит взыскание долга по договору займа, и совсем другое, если покупатель, выступая как истец, требует вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Спор о возврате денежных средств может возникать между гражданами, между организациями (предпринимателями).

Возможна также ситуация, когда одной стороной сделки выступает юридическое лицо, а другой физическое.

На первый взгляд может показаться, что составить иск о возврате денежных средств достаточно просто, ведь по этому вопросу накоплена достаточно богатая судебная практика.

Но необходимость учитывать особенности конкретного типа сделки иногда приводит к тому, что подготовить иск не так уж просто.

В какой суд подавать

Если истец неправильно определил подсудность и подведомственность при подаче иска, то он будет возвращен. Рассматривать неподсудное ему дело суд не будет в любом случае.

У истца, естественно, сохранится право подать заявление в надлежащую судебную инстанцию, но все же это лишняя потеря времени.

Рассмотрим, какие шаги нужно выполнить для определения, в какой суд должен быть подан иск:

 Определитьсяс подведомственностью 
 -«-с выбором суда первой инстанции (при необходимости)
 Установитьтерриториальную подсудность

При определении подведомственности надо обратить внимание, связана ли сделка с предпринимательской и иной экономической деятельностью. Если это так, то обращаться следует в арбитражный суд.

Обычно эта категория судов рассматривает иски между различными организациями и/или индивидуальными предпринимателями. Остальные иски должны рассматриваться в суде общей юрисдикции.

Правильный выбор суда общей юрисдикции зависит от цены иска. Если размер иска меньше 50 тысяч рублей, то он должен быть подан мировому судье.

При условии, что сумма требований больше обращаться надо сразу в районный (городской) суд.

Таблица. Определение подсудности.

 Характер иска Цена иска до 50 000 рублей Цена иска свыше 50 тысяч рублей
 Связан с гражданскими взаимоотношениями Мировой судья  Районный (городской) суд
 Связан с предпринимательской и другой экономической деятельностью Арбитражный судАрбитражный суд

 Еще одни важный момент – определение территориальной подсудности. По общему правилу заявление должно подаваться по месту жительства (нахождения) ответчика.

Но существуют отдельные категории исков, для которых действуют специальные правила.

Например, иск о защите прав потребителей истец может подать по своему месту жительства. Стороны могут также в договоре установить рассмотрение споров в конкретном суде.

Досудебные меры решения вопроса

Перед тем как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств рекомендуется предпринять меры по досудебному урегулированию спора.

Если дело рассматривается в арбитражном суде, то соблюдение этой процедуры является обязательным требованием для рассмотрения иска, в остальных случаях оно часто просто желательное условие.

Досудебное урегулирование спора заключается в отправке претензии в адрес ответчика с указанием требований о возврате конкретной суммы и приложением необходимых документов.

Если ответ на претензию не последовал или был получен отказ, то можно готовить и подавать иск в суд. Образец претензии по возврату денежных средств можно скачать здесь.

Важно! Претензию нужно или лично вручать ответчику под роспись или отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Иначе доказать факт направления претензии не получится.

: как подать иск в суд о взыскании долга

Иск о возврате денежных средств

Обязательно исковое заявление должно учитывать условия конкретной сделки и ее тип.

Также в нем следует в логической последовательности описать все обстоятельства, которые привели к возникновению необходимости требовать возврата денег через суд.

Ссылки на конкретные нормы законодательства приводить желательно, но не обязательно.

Суд сам, при принятии решения, определится с тем, какие нормы законодательства должны применяться в конкретном случае.

За невыполненный договор

Многие договора предусматривают предоплату со стороны покупателя или заказчика. Но не всегда вторая сторона действует добросовестно и выполняет принятые на себя обязательства.

В этом случае следует обратиться к ней с требованием, вернуть средства с помощью претензии, а если это не принесло результата обращаться в суд. 

Например, если исполнитель взял предоплату, но выполнять работу по каким-то причинам не стал и отказывается возвращать уже уплаченные средства, то заказчик будет вынужден подать исковое заявление о возврате денежных средств за не оказанные услуги.

Некачественный товар

Если продавец или поставщик передал покупателю некачественный товар, то последний имеет возможность потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Если покупатель — физическое лицо, то в данном случае должны применяться нормы ФЗ «О защите прав потребителей».

В соответствии с ними у истца есть возможность требовать не только возврата уплаченной суммы, но и неустойку, а также просить суд взыскать с ответчика штраф за отказ от досудебного урегулирования спора.

Еще одной особенностью исков, к которым применимы нормы ФЗ «О защите прав потребителей» является возможность подавать заявление не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца.

В данном случае, выбирать судебную инстанцию, куда будет подано заявление может истец.

Составляем образец заявления

В некоторых ситуациях составить заявление без помощи профессиональных юристов достаточно трудно, ведь нужно учесть нюансы конкретной сделки.

В начале иска должны быть приведены реквизиты участников сделки и суда, куда будет направлено заявление. Образец искового заявления о взыскании денежных средств можно скачать здесь.

После наименование документа в мотивировочной части следует привести:

 Описание того, какие возникли между сторонами взаимоотношениякакие договоренности достигнуты и т. д. 
 Описание того, что привело к возникновению прав требовать выплаты денежных средств и на основании чего рассчитана сумма требований 
 Описание попыток досудебного урегулирования спораесли они имелись

Просительная часть должна содержать конкретные требования истца. Заканчиваться заявление должно списком приложений, подписью истца и датой его подачи.

Доказательная база

Именно на истца ложится обязанность собирать доказательную базу своих требований.

Желательно все факты и обстоятельства, приводимые в мотивировочной части, подтверждать документами.

Рассмотрим, что может быть представлено в суд в качестве доказательства:

  • договора между сторонами;
  • расписки;
  • чеки, товарные накладные, акты приема передачи;
  • другие документы, подтверждающие наличие оснований для подачи требований к ответчику.

Как подать требования

Подается иск обычно в письменной форме через канцелярию суда или на личном приеме судьи (помощника судьи).

Допускается также подача заявление почтовым отправлением, но в этом случае потребуется время на доставку корреспонденции, а иногда почта может и вовсе потерять письмо.

Рекомендуется применять такой способ, только если суд, в котором будет рассматриваться дело находится далеко от истца и нести дополнительные расходы на дорогу нецелесообразно.

Многие суды в настоящее время допускают подачу заявления через электронный сервис. Но это возможно только при наличии у конкретного суда технической возможности.

Уточнить этот момент можно на официальном сайте судебной инстанции, в которую планируется подать исковое заявление.

После получения заявления в течение 5 дней оно будет проверено на соответствие формальным признакам.

Если все нормально, то будет вынесено определение о принятии иска и по делу будет начато производство.

При наличии ошибок и неточностей заявление может быть возвращено истцу или оставлено без движения.

Суд может также отказать в приеме заявления, если по тождественному делу уже имеется решение или оно в настоящее время рассматривается.

Исполнение решения

После рассмотрения дела суд выносит решение, которое обязательно к исполнению. Но на практике часто ответчик даже в этом случае не собирается возвращать денежные средства.

Истцу ничего не остается, кроме как обратиться в суд и получить исполнительный лист.

На основании него судебные приставы начнут исполнительное производство и будут пытаться взыскать с должника средства, в том числе за счет принадлежащего ему имущества.

Если ответчиком выступала организация, то исполнительный лист может быть подан в обслуживающий ее расчетный счет банк. В этом случае взыскание средств обычно происходит достаточно быстро.

Обращаться в суд с иском обычно не хочет никто. Но часто это единственный способ вернуть денежные средства, если другая сторона взаимоотношений отказывается это делать в добровольном порядке или, вообще, не идет на контакт.

Источник: http://yurday.ru/isk-v-sud-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv/

Составление претензии на возврат денег

Претензия в суд на возврат денежных средств пример

Купленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Претензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Нормативная база

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются Законом  №2300-1 ФЗ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:

  1. Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
  2. Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
  3. Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
  4. Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем (статья 32).
  5. Работа была выполнена не качественно (статья 29). Заказчик может потребовать возмещения убытков  или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.

Письменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (статья 22).

Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (п.2 ст. 452 ГК РФ).

В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.

Когда можно составить претензию на возврат денег?

В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар. Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.

Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП, в течение двух лет после покупки.

Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад.

Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.

Сначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Пошаговая инструкция составления претензии

Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме. Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

  • деловой стиль;
  • краткость и четкость изложения;
  • отсутствие ошибок.

Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки. В «шапке» документа указываются следующие данные:

  1. Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
  2. Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.
  3. Место и дата.

Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия». Основной текст должен содержать в себя следующие данные:

  • Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).
  • Причина, по которой требуется возврат.
  • Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
  • Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
  • Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
  • Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
  • Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
  • Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
  • Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.
  • Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.

Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя. Передать жалобу можно лично или почтой.

При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей. При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.

В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него.

Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.

Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.

До 15 дней

Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна.  В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:

  • изделие не использовалось;
  • внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
  • этикетки и пломбы на месте;
  • имеется чек.

Наличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.

Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Сюда относятся:

  • медицинские препараты и приборы;
  • косметика и парфюм;
  • продукты питания;
  • средства гигиены;
  • нижнее белье;
  • ювелирные украшения;
  • сложно-бытовая техника;
  • химические средства для дома;
  • кухонная утварь;
  • автомобильное средство;
  • оружие;
  • мебель;
  • изделия, выполненные под заказ;
  • растения и животные.

Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.

Через год

Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.

Вид дефектаСитуацияЧто может сделать потребитель?К кому обращаться с жалобой
НесущественныйГарантии нетДеньги можно вернуть в течение двух летПродавец
Гарантия действует до 24 месяцев
СущественныйС момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше
  • Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;
  • Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;
  • Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
Изготовитель
Гарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действует
Гарантия истекла, срок службы не установлен. С момента продажи не прошло 10 лет.

Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.

Особенности составления документа в магазин

Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки. Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  • описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);
  • ссылки на нормативные акты;
  • причина и срок возврата денег.

При наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина.

Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя. Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.

Скачать образец претензии о возврате денег в магазин можно здесь.

Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?

Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.

Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя. В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).

В тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления. Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.

Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.

Скачать образец претензии за не оказанную услугу можно здесь.

Если товар был оплачен и не доставлен

Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:

  • реквизиты;
  • сроки поставки;
  • пункты соглашения, которые не были выполнены.

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки. Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.

Скачать образец претензии за непоставленный товар можно здесь.

Куплен товар с браком, составляем претензию

Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.

В этом случае претензия составляется следующим образом:

  • шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
  • в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
  • описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
  • проставляется дата и подпись заявителя.

При покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.

Когда следует обращаться к юристу?

Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд. Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала.

Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме.

К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ. В суде можно требовать следующие компенсации:

  • возврат денег за товар;
  • неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
  • затраты на юридические услуги;
  • расходы на экспертизу;
  • возмещение денег за оплату госпошлины;
  • компенсацию морального ущерба;
  • иные расходы.

Нюансы

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам. При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.

Если в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.

Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.

При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.

Претензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Как вернуть деньги, составив досудебную претензию

Претензия в суд на возврат денежных средств пример

Loading…

Спорные вопросы, возникающие в имущественных отношениях между людьми, решаются в судебном порядке. Суд вправе обязать ответчика удовлетворить требования истца.

Дела между покупателем и продавцом, касающиеся возврата денег, нужно стараться решать в добровольном порядке.

Это сэкономит время и средства, и позволит сохранить отношения между сторонами, участвующими в конфликте. Для решения вопроса о возврате денежных средств достаточно предъявить претензию.

Что такое претензия, как правильно составить и передать, чтобы избежать судебного разбирательства – рассмотрим подробнее.

Что такое досудебная претензия?

Ситуация, когда приобретенный товар или услуга не соответствует качеству, описанному в договоре купли-продажи или предоставления услуги, не редка.

По Закону «О защите прав потребителей» лицо, получившее некачественный товар, имеет право потребовать возврата денежных средств.

Об этом говорится в тексте статьи 18 Закона. Вернуть можно и качественный товар, который по какой-то причине не понравился или не подошел. Это право прописано в статье 25 Закона.

Для того чтобы это сделать, покупателю необходимо предъявить требование о возврате денежных средств, называемое претензией. Этот документ должен быть составлен в письменном виде, и нести в себе законные требования, которые продавец обязан удовлетворить.

В том случае, если поставщик отказывается вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд для решения конфликта.

Претензия потому и называется досудебной, что позволяет добровольно найти соглашение между сторонами, не прибегая к крайним мерам.

Правила возврата денежных средств

Для того чтобы вернуть деньги за качественную продукцию, которая не устраивает по какой-то причине, или за товар, в котором выявлен брак, нужно сделать следующее:

  • Если полученный товар имеет производственный или иной брак (в случае с некачественным товаром), нужно доказать его наличие.
  • Нужно сфотографировать выявленный дефект и составить Акт с его описанием. Документ пишется в присутствии двух свидетелей (родственники или знакомые), согласных подтвердить свои показания в суде, если это потребуется, и подписывается каждым из них.

Если товар имеет гарантию, то экспертизу, определяющую является ли дефект производственным, проводит продавец за свой счет, если гарантийный срок отсутствует – покупатель.

  • Составить претензию на возврат товара, с указанием требования о возмещении потраченных средств.
  • Обратиться к поставщику товара или услуги с требованием о рассмотрении претензии. Срок рассмотрения продавцом составляет 10 рабочих дней, со дня предъявления (по Статье 31 Закона «О защите прав потребителей»). Необходимо фиксировать дату вручения требования подписью продавца или почтовым уведомлением о вручении.
  • Получить деньги, если продавец согласен удовлетворить претензию.
  • Если поставщик не согласен решить вопрос добровольно – оформить отказ в виде отдельного документа или пометки на экземпляре покупателя, с указанием причин отказа, для последующего обращения в суд.

Как составлять претензию

Как составлять претензию?

Претензия на возврат денег составляется в форме делового письма и законодательством не предусмотрен четкий алгоритм составления документа.

Существуют лишь рекомендации юристов по написанию подобных требований. Согласно им, претензия должна состоять из четырех частей:

  • Описательная часть, содержащая информацию о продавце и покупателе, о приобретенном товаре и обнаруженных недостатках. Дефекты следует описать подробно (в какие сроки и при каких обстоятельствах они были обнаружены, свидетели, присутствовавшие при этом, каким образом зафиксированы, результаты проведенных экспертиз при их наличии).
  • Какими статьями Закона «О защите прав потребителей» вы руководствуетесь при предъявлении требований.
  • Непосредственно требование о возврате денег.
  • Приложения к претензии. К ним относятся копии кассовых чеков, подтверждающих факт покупки именно в этой торговой точке, гарантийных талонов (при их наличии), актов и заключений экспертиз (если они проводились).

Претензия составляется в двух идентичных экземплярах. Один предъявляется поставщику, а другой – остается у предъявителя с подписью магазина и датой принятия.

Если продавец не хочет принимать или подписывать претензию, нужно отправить ее почтой ценным письмом с описью и уведомлением о принятии.

Основания для рассмотрения спора судом

Если поставщик отказывается от удовлетворения претензии в добровольном порядке, следует обратиться с жалобой в Отдел по защите прав потребителей или в «Роспотребнадзор».

По заявлению покупателя этот орган государственного контроля проведет внеплановую проверку предприятия совместно с прокуратурой.

Этот способ не обязывает продавца вернуть деньги, но способствует урегулированию спора без судебного процесса.

Если и эта мера не будет иметь воздействия, следует обратиться с иском в суд. На это дает право Статья 42.1 Закона о правах потребителей.

Основанием для подачи заявления считается:

  • отказ продавца удовлетворить требования претензии о возврате средств, если решением проведенной независимой экспертизы доказано, что товар является некачественным;
  • превышение десятидневного срока рассмотрения претензии продавцом (если по прошествии этого времени никаких действий по решению вопроса со стороны продавца не проводится);
  • требование о возмещении морального вреда, причиненного невыполнением условий договора купли-продажи.

По решению суда продавец может нести ответственность за нарушение прав потребителя, вплоть до уголовной (Статья 43 Закона о правах потребителей).

Обращение в суд считается крайней мерой. Обычно споры между поставщиком и потребителем решаются на более ранних этапах, не доходя до судебного вмешательства.

Образец претензии на возврат денег

Директору ООО «Импорт»

Ярову Ивану Сергеевичу

от Зосимовой Анны Петровны

проживающей по адресу:

город Саратов, ул. Новая, д.7,

тел. 89111111111

 

Претензия.

 

Я, Зосимова Анна Петровна, 16 декабря 2016 года приобрела в Вашем магазине, расположенном по адресу: город Саратов, ул. Советская, д.15, телевизор марки Samsung, модель UE40J6200AU. Факт покупки подтвержден кассовым чеком, копию которого прилагаю.

Телевизор был проверен сотрудником магазина, и явных дефектов обнаружено не было. Спустя 5 дней после совершения покупки, выявилось следующее.

Через 10 минут после включения пропадает звук, что делает использование товара по назначению невозможным. Свидетелями, подтверждающими факт производственного брака, являются Зосимов Виталий Ильич и Зосимова Анна Витальевна.

В присутствии их был написан акт выявления недостатка, где они подписались.

Спецалистами сервисного центра Samsung была проведена экспертиза телевизора, по заключению которой данный дефект является производственным браком. Копию заключения экспертизы прилагаю.

Данный вид товара не относится к продовольственным и не входит в список товаров, не подлежащих обмену или возврату. Все этикетки и наклейки присутствуют. Упаковка не повреждена, товарный вид сохранен.

Руководствуясь нормами статей 18 и 31 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

1) В течение 10 дней вернуть мне деньги, уплаченные за товар в размере 25700 (двадцать пять тысяч семьсот) рублей.

2) Возместить мне денежные средства, которые были потрачены на проведение экспертизы в размере 800 рублей (копию чека прилагаю).

В случае неудовлетворения моих требований, я буду вынуждена обратиться в суд.

Приложение:

1) Копия заключения экспертизы

2) Копия кассового чека

С уважением, Зосимова Елена Петровна21 декабря 2016 года
 

Претензию принял:

 

21 декабря 2016 года

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/dosudebnaya-pretenziya-na-vozvrat-sredstv.html

Вопрос Юристу
Добавить комментарий