Можно ли сдать наручные часы обратно в магазин

Содержание
  1. Обмен и возврат наручных часов – правила по закону
  2. Подлежат ли возврату наручные часы ненадлежащего качества?
  3. Условия возврата часов по закону РФ
  4. Возврат часов по гарантии
  5. Подлежат ли часы возврату за 14 дней?
  6. Возврат часов по закону о защите прав потребителей
  7. Претензия на возврат часов ненадлежащего качества
  8. Возврат часов в магазин по закону
  9. Можно ли сдать часы обратно в магазин?
  10. Как вернуть часы в магазин?
  11. Надлежащего качества
  12. Ненадлежащего качества
  13. Что делать, если продавец отказывается принять часы?
  14. Подлежат ли возврату наручные часы?
  15. Подлежат ли возврату и обмену часы по закону?
  16. Подлежат ли возврату часы наручные ненадлежащего качества?
  17. Подлежат ли возврату часы наручные надлежащего качества?
  18. Возврат по гарантии часов
  19. Подлежат ли часы возврату до 14 дней
  20. Претензия на возврат денег за часы
  21. Возврат часов в магазин в течение 14 дней: можно ли вернуть если не понравились, порядок действий
  22. Можно ли вернуть по закону
  23. Как вернуть или обменять
  24. Можно ли вернуть наручные часы?
  25. Условия возврата часов
  26. Когда допускается возврат часов?
  27. В течение 14 дней
  28. По гарантии
  29. Претензия на возврат денег за часы
  30. Резюме
  31. Можно ли вернуть часы в магазин в течение 14 дней
  32. Как основания для возврата можно использовать
  33. В течение 14 дней
  34. Неликвидного объекта купли-продажи
  35. Условия для возврата товара и требования к его состоянию
  36. Как и куда подаётся заявление на возврат и каковы сроки
  37. Куда обращаться если продавец отказывает в приёме возврата
  38. Заключение

Обмен и возврат наручных часов – правила по закону

Можно ли сдать наручные часы обратно в магазин

В современном мире часы, особенно изготовленные из драгоценных материалов – это уже давно не просто устройство, которое показывает правильное время, а статусная вещь, подчеркивающая стиль и вкус своего владельца.

Как поступить, если приобретенный хронометр вдруг перестал правильно показывать время или просто разонравился? Можно ли вернуть его обратно продавцу? Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо поближе ознакомиться с действующими нормами законодательства, направленными на охрану прав потребителей.

Подлежат ли возврату наручные часы ненадлежащего качества?

Наручные часы ненадлежащего качества, независимо от их модели или конструкции, по закону подлежат возврату. Причем сделать это необходимо в течение двух недель (день покупки хронометра при 20 этом не учитывается). Какие конкретно права имеет потребитель в данном случае? Они являются стандартными и заключаются в следующем:

  • Покупатель может вернуть часы и потребовать обратно уплаченные за них деньги;
  • Если покупателем уже был произведен ремонт хронометра, он имеет право требовать, чтобы ему была возмещена стоимость ремонта. А если не истек гарантийный срок, то, по закону о защите прав потребителей (подробности в статье), покупатель имеет право на проведение починки за счет продавца;
  • Также потребитель может требовать, чтобы продавец обеспечил ремонт хронометра за собственный счет;
  • Бракованная модель может быть заменена на аналогичное исправное изделие.

Также можно обменять часы на другую модель — при этом производится перерасчет их стоимости.

Условия возврата часов по закону РФ

В соответствии с отечественным законодательством, обмену или возврату не могут подлежать хронометры, имеющие встроенную электронику и выполняющие сразу несколько функций (такие устройства являются технически сложным товаром). Нельзя вернуть в магазин или обменять часы, украшенные драгоценными камнями и металлами, так как подобные изделия принадлежат к разряду «декоративных украшений со вставками из дорогостоящих металлов или драгоценных камней».

В первые две недели после покупки потребитель имеет право вернуть хронометр с механическим либо кварцевым механизмом. Причем сделать это можно даже в случае, если изделие просто не понравилось. Главное — сохранить до этого момента товарный чек об оплате. Само изделие не должно потерять товарный вид, также следует сохранить его упаковку.

Возврат часов по гарантии

Если при покупке хронометра на него была выдана гарантия производителя, то изделие можно вернуть продавцу для ремонта, но лишь при условии, что обнаруженная поломка произошла не по вине покупателя, а по вине производителя, допустившего брак товара. Другими словами, принять неисправный хронометр магазин согласится, если потребитель докажет, что использовал его в соответствии с прилагающейся инструкцией. Возможно, покупателю придется доказывать свою непричастность к поломке.

Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу. Стоит также помнить, что гарантия распространяется исключительно на часовой механизм, а не на ремешок или браслет. Чтобы изделие было принято, должна быть составлена грамотная претензия.

Подлежат ли часы возврату за 14 дней?

После двух недель эксплуатации вернуть хронометр в магазин можно, однако процедура эта будет достаточно сложной из-за особых технических характеристик изделия. Несмотря на сложности, такой товар все же можно обменять на аналогичный либо потребовать деньги, если:

  • Ремонту часы не подлежат, и в поломке виноват производитель;
  • Если хронометр уже один раз находился на гарантийном ремонте, причем процедура его восстановления продолжалась не менее 45 дней;
  • Если ремонт неисправной модели будет слишком длительным, либо обойдется очень дорого;
  • Если часы уже успели побывать в ремонте не один раз, и общее количество таких дней составило ровно месяц в течение одного года.

Достаточно любой из перечисленных причин для обращения к продавцу.

Возврат часов по закону о защите прав потребителей

Согласно данной норме закона, вернуть или обменять можно исключительно хронометр с кварцевым либо механическим устройством, не украшенный драгоценными камнями и металлами.

Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила.

То есть возврату и обмену они подлежат исключительно по гарантии, в случае обнаружения неисправности.

Претензия на возврат часов ненадлежащего качества

Так как правительство РФ отнесло хронометры к товарам, имеющим сложные технические характеристики, при их возврате составляется соответствующая претензия. Она является стандартной для всех без исключения товаров указанной категории. Сам документ необходимо заполнить, указав в нем важные нюансы.

Скачать образец претензии

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 3,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/podlezhat-li-vozvratu-i-obmenu-chasy.html

Возврат часов в магазин по закону

Можно ли сдать наручные часы обратно в магазин

Покупка часов может быть омрачена поломкой или неудобством в использовании. В связи с этим возникает вопрос: «Можно ли сдать товар обратно в магазин или обменять на другой?». Попробуем разобраться.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Можно ли сдать часы обратно в магазин?

Сдать часы обратно в магазин можно, если имеется дефект, не позволяющий использовать их по назначению (например, сломан заводной механизм).

В некоторых случаях осуществляется обмен или возврат товара надлежащего качества. Его можно вернуть в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен или возврат происходит при сохранении товарного вида, пломб, потребительских свойств, ярлыков. К возвращаемой покупке прикладывается квитанция. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене.

В таком случае покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Правило распространяется на все непродовольственные товары, за исключением тех, что указаны в Перечне № 55, утвержденном Постановлением Правительства РФ. Технически сложные предметы возврату не подлежат.

 Одной из категорий таких товаров являются электронные приборы (например, электронные часы). Из анализа списка № 55 следует, что предметы из драгоценных металлов также не возвращаются в магазин.

 Например, наручные часы, у которых браслет выполнен из золота, не подлежат возврату в силу закона.

Если товар ненадлежащего качества, то можно:

  • отремонтировать его по гарантийному талону, если таковой имеется;
  • требовать уменьшения покупной цены;
  • просить возмещения расходов, связных с самостоятельным устранением недостатков;
  • обменять на часы надлежащего качества;
  • вернуть обратно в магазин.

Как вернуть часы в магазин?

Возврат часов по закону осуществляется:

  • в порядке, определенном для качественных товаров;
  • в порядке для товаров с дефектами.

Надлежащего качества

Обменять или вернуть обратно товар надлежащего качества можно в течение 2 недель, не учитывая дня приобретения. Отказаться от часов можно, если они не являются электронными или не выполнены из драгоценных камней и металлов.

Для этого покупатель должен обратиться к продавцу с заявлением о произведении обмена. Помимо письменного обращения требуется предоставить часы в надлежащем состоянии, чек или свидетельские показания, если отсутствует квитанция о приобретении.

Продавец вправе предложить обменять товар на часы, соответствующие заявленным характеристикам. Если изделия не имеется в наличии, то предлагается подождать. При появлении необходимого образца покупатель должен быть об этом своевременно извещен. Срок в таком случае не может превышать 30 дней.

Если приобретатель не желает ждать, то он вправе потребовать вернуть уплаченные денежные средства. Сумма выплачивается в полном размере и без удержаний. Требование подлежит удовлетворению в трехдневный срок.

Возврат средств осуществляется тем же способом, каким было сделано приобретение. Например, если покупка была совершена за наличные, то деньги выдаются на руки. Если оплата происходила по безналу, то денежные средства возвращаются на карточку. Следует отметить, что возврат на счет может занять некоторое время. Количество дней зависит от политики обслуживающего банка.

Ненадлежащего качества

Вернуть часы в магазин можно, если они ненадлежащего качества. Если имеется гарантийный талон, то в нем обозначен срок, в течение которого часы получится починить бесплатно, если брак является заводским. Для этого покупатель должен написать заявление на имя продавца, приложить чек и сами часы.

  Договор дарения земельного участка – образец

В претензии указываются следующие данные:

  • ФИО директора магазина, адрес торговой точки и данные продавца;
  • ФИО заявителя, адрес и телефон для связи;
  • название документа: «Претензия» или «Заявление»;
  • изложение сути дела: дата приобретения, название марки, артикул и т.д.;
  • ссылка на нормативные акты;
  • требование о возврате, обмене, ремонте и т.д.;
  • приложения;
  • дата;
  • подпись заявителя.

Документация предоставляется:

  • лично в магазин;
  • почтой (такой вариант оптимален, если продавец отказывается принимать претензию).

Покупатель вправе рассчитывать:

  • на ремонт по гарантийному талону;
  • на обмен;
  • на соразмерное уменьшение цены;
  • на возмещение расходов, связанных с самостоятельным устранением неполадок;
  • на возврат уплаченных денег.

Продавец не вправе принуждать или навязывать один из предложенных способов. Покупатель может самостоятельно выбрать оптимальный для него вариант. Для установления недостатков проводится экспертиза в срок, не превышающий 20 дней с момента обращения в торговую сеть. Если будет выявлено, что брак заводской или возник не по вине покупателя, то осуществляется возврат уплаченной суммы.

Важно: в случае поломки по вине приобретателя часы не обмениваются, а деньги не возвращаются.

Что делать, если продавец отказывается принять часы?

В случае отказа покупатель может обратиться в Общество по защите прав потребителей. Представитель организации поможет грамотно составить претензию, а также жалобу на продавца. Если жалоба не оказывает должного воздействия, то можно подать иск в суд. Следует отметить, что оплата экспертизы будет возложена на заявителя. В случае выигрыша сумма взыскивается с ответчика.

Ели купленные часы известного бренда, то можно обратиться напрямую к производителю. Крупные компании дорожат репутацией, и, вероятнее всего, требования будут удовлетворены на досудебном уровне.

Таким образом, вернуть в магазин можно часы надлежащего качества и с недостатками. В первом случае покупатель вправе требовать обмена товара или возврата уплаченной суммы. Во втором – любой из вариантов, установленных законом (обмен, возврат, ремонт и т.д.).

В случае отказа приобретатель может обратиться в ОЗПП или суд.  Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать?

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения.

Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Источник: https://passus.ru/grazhdanskoe-pravo/vozvrat-chasov-v-magazin-po-zakonu.html

Подлежат ли возврату наручные часы?

Можно ли сдать наручные часы обратно в магазин

Сегодня потребители располагают возможностью возвратить практически любой товар. Их законное право регламентируется Законом о защите прав потребителей. Однако во всех ли случаях покупатели вправе воспользоваться этим преимуществом? Какие товары можно вернуть в магазин? На эти и другие вопросы ответы найдутся в представленной статье.

Подлежат ли возврату и обмену часы по закону?

В силу последних изменений Закона о защите прав потребителей были внесены некоторые поправки касательно вопроса о возврате или обмене часов.

Начиная с 2016 года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий. Подобные поправки касаются не только наручных часов, но и карманных с разными характеристиками.

Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар стоит иметь в виду условия возврата часов по закону РФ:

  • Возврат и обмен изделия хорошего качества противоречит законодательным нормам.
  • Если продукт не устраивает вас по каким-либо незначительным причинам (цвет, форма), то продавец располагает правом отказать вам в возвращении денег;
  • На основании закона потребитель может сдать наручные часы с дефектом в магазин и вернуть потраченные финансы. Однако при этом необходимо придерживаться некоторых пунктов;
  • Бракованную покупку можно возвратить в течение двух недель, а также по гарантии. При этом следует знать условия данного процесса.

На основании представленной информации рекомендуется тщательно подходить к приобретению технически-сложной продукции. А в случае, когда необходимо отстоять собственную право, предварительно консультироваться со специалистами. Лучшие юристы вашего города собраны здесь: 

Подлежат ли возврату часы наручные ненадлежащего качества?

Возврат наручных часов ненадлежащего качества является возможным. Данное право покупателя отмечается в надлежащих правовых актах. Однако возвращение такой продукции будет возможно только, если соблюдены некоторые условия. Такие нюансы выглядят следующим образом:

  • Сдать товар ненадлежащего качества возможно в течение первых четырнадцати дней.
  • Далее начинает действовать гарантийный срок, а значит процесс возврата продукции будет несколько сложнее;
  • Аксессуар ненадлежащего качества можно вернуть только, если несовершенство было обнаружено после приобретения и продавец не предупредил об этом клиента;
  • Если дефект был произведен в процессе производства и этот факт доказывает проведенная экспертиза;
  • Если ввиду существенной неисправности покупатель не может пользоваться товаром в совокупности более тридцати дней в год. Про то, как вернуть технически сложный товар при наличии существенного недостатка, рассказано тут;
  • Возврат станет возможным, если срок ремонта по гарантии превысил норму;
  • Вернуть предмет торговли невозможно, если потребитель был знал о недостатках покупки до ее приобретения.

Помимо этого видится важным обратить внимание, что проведение экспертизы производится на счет клиента. Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу. Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог.

Подлежат ли возврату часы наручные надлежащего качества?

Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам. Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен. Исключением будет личное желание торгового предприятия или продавца пойти вам на уступки. Однако стоит знать, что это не является его обязанностью.

Возврат по гарантии часов

Такая продукция подлежит обязательному гарантированию. Срок гарантии в большинстве случаев указывает производить и отмечает эту дату в документе. Максимальная длительность такого периода равняется двум годам. Однако стоит знать, что продавец имеет возможно указать иную продолжительность, но она не должна быть меньше одного года.

Если при покупке вам не назвали длительность гарантии, то в таком случае следует иметь в виду, что закон определил для этого два года.
Если так случилось, что в течение этого времени вы обнаружили недостаток изделия,то вы вправе рассчитывать на возврат часов по гарантии в течение гарантийного срока. Вернуть аксессуар станет возможно, если:

  • Имеется серьезная поломка;
  • Покупатель неоднократно обращался сервис по одной и той же причине, а неисправность не исчезла;
  • В течение года клиент не может пользоваться изделием более тридцати дней в сумме;
  • Продолжительность гарантийного ремонта преступила норму;
  • Был предоставлен оригинальный и правильно составленный талон.

Необходимо знать, что если поломка произошла по вине покупателя, то по закону право возврат не действует.

Подлежат ли часы возврату до 14 дней

Возвратить наручные часы в течение 14 дней в магазин возможно только, если они являются некачественными и несовершенство не является результатом деятельности самого покупателя.

Качественную продукцию вернуть в течение данного периода нельзя. Также необходимо знать, что возвратить бракованное изделие в течение периода действия гарантии.

При этом необходимо ознакомиться с условиями указанными выше.

Претензия на возврат денег за часы

Закон о защите прав потребителей дает возможность каждому защитить свои права. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат наручных часов в магазин, а продавец по каким-либо причинам отказал вам целесообразно обратиться к нему с претензией. Письменный формат такого обращения является важным условием. Структура документа должна отражать следующую информацию:

  • Название торгового предприятия или личные данные реализатора;
  • Информация о вас с указанием контактов;
  • Указать причины составления претензии;
  • Аргументированное описание ваших требований;
  • Для большего эффекта можно сделать ссылку на конкретную статью Закона о защите прав потребителей;
  • Если у вас имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту — дополните ими обращение;
  • Закрепите претензию датой и подписью.
  • Такой документ следует оформить в двух вариантах — для себя и реализатора товара.

Скачать образец претензии на возврат наручных часов

Чтобы реализовать свое право на возвращение купленного ранее предмета торговли необходимо действовать на основании положений Закона о защите прав потребителей. Подобный шаг позволит вам в короткие сроки решить возникшую проблему с положительным результатом для вас.

Чтобы получить кредит на приобретение товаров или оплату услуг через интернет, достаточно оформить займ на карту. Подробности получения денег на карточку тут: 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 4,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vozvrat-chasov-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Возврат часов в магазин в течение 14 дней: можно ли вернуть если не понравились, порядок действий

Можно ли сдать наручные часы обратно в магазин

Приобретая наручные часы, очень легко стать жертвой подделок и брака. В таких случаях, конечно же, хочется вернуть купленное. Однако, продавец по какой-то непонятной причине отказывается идти вам на встречу. Не стоит переживать, ведь вас защищает закон «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть по закону

В законе четко прописывается ваше право на возврат купленного товара в течение 14 дней, однако часто покупатель не в курсе о дополнительных постановлениях, регулирующих исключения из этого правила.

В любом случае, о возврате можно думать, если вы:

  • сохранили внешний вид часов;
  • принесли чеки и бирки;
  • обнаружили изъян в аксессуаре.

Давайте остановимся подробнее на каждом пункте.

Как вернуть или обменять

Прийти в магазин или точку продаж, написать заявление, указать причины обмена или возврата и принести чеки. Это стандартный путь возврата любой купленного вами предмета, вещи, аксессуара и т.д. При этом покупка:

  • должна иметь все опознавательные знаки, какие на ней были в момент совершения вами сделки с продавцом;
  • обязана быть исправной и пригодной к использованию;
  • должна идти в фирменной упаковке, если такая поставлялась вместе с ней;
  • обязана выглядеть презентабельно, как и в момент вашей покупки.

Тем не менее закон разграничивает продукцию, разделяя ее на качественную и бракованную. Условия возврата часов следует рассмотреть в этих двух категориях.

Можно ли вернуть наручные часы?

Можно ли сдать наручные часы обратно в магазин

  • Условия возврата часов
  • Когда допускается возврат часов?
  • Резюме

После покупки наручных механических, кварцевых и электронных часов может возникнуть необходимость возврата изделия обратно продавцу. Здесь-то и начинаются сложности.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует договорные отношения между потребителем и продавцом, допуская возврат и обмен продукции без уважительной причины в течение 14 дней с момента покупки.

Это относится ко всем группам изделий, за исключением технически сложных и запрещенных к возврату.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Что делать, если часы не подошли по цвету и размеру, имеют дефекты или производственный брак? Ответы на эти и другие вопросы можно получить у юристов нашего центра, обратившись по телефону или через форму онлайн-связи.

Условия возврата часов

Касательно вопроса возврата механических и электронных часов в законодательство были внесены некоторые поправки. Карманные и наручные часовые механизмы находятся в перечне технически сложной техники, которая не подлежит возврату и обмену при надлежащем качестве. По этой причине изменились условия обмена продукции:

  • при хорошем качестве изделий их обмен и возврат недопустим;
  • если ювелирное изделие не устраивает по цвету, размеру и иным причинам, то продавец имеет право отказать в возврате денег или обмене продукции на аналогичную;
  • бракованные изделия можно вернуть в течение 14 дней, получив назад деньги или идентичный продукт;
  • возврат по гарантии предполагает ремонтные работы, а при их безнадежности – возврат денежных средств.

Покупку технически сложных товаров лучше проводить с особой внимательностью и проверять изделия до момента оплаты. В спорной ситуации отстоять свое право потребителя можно при поддержке опытных юристов.

Когда допускается возврат часов?

Если до 2016 года возврат непродовольственных товаров надлежащего качества можно было сделать в течение 14 дней без проблем, то относительно часовых механизмов все несколько усложнилось. Чтобы вернуть деньги, следует знать законодательную и нормативную базу РФ, а также правильно подходить к конкретной ситуации – написание претензий, сроки обращения, результат и требования.

В течение 14 дней

В первые 2 недели после покупки хронометра в электронном, кварцевом или механическом варианте, покупатель вправе потребовать возврат денег и обмен продукции только при наличии дефекта в товаре. Какие основания являются законными:

  • если ремонт часов производился за свой счет, магазин обязан возместить расходы при наличии соответствующих документов;
  • при поломке в первые 14 дней клиент вправе получить полную стоимость за изделие, если повреждение произошло не по его вине;
  • замена бракованной модели на аналогичную допустима с выплатой разницы в цене;
  • несоответствие заявленных характеристик реальным относится к нарушению конструкции по вине производителя, что также может стать причиной возврата.

Товар принимается в магазин только при наличии упаковки, без следов эксплуатации и в полной комплектации, включая скидочные купоны, карты и товарные чеки.

По гарантии

Технически сложные товары, в том числе и часы, подлежат гарантийному обслуживанию. Срок гарантии не может быть менее 1 года от магазина, а также максимум 2 года по закону при отсутствии гарантийного периода на продукцию.

При обнаружении неполадок в течение установленного периода покупатель имеет право на возврат продукции с возмещением его полной стоимости, если:

  • стоимость ремонта выше цены на товар;
  • многократное сервисное обслуживание не устранило поломки;
  • в течение 1 года бездействие техники превышает 30 дней суммарно;
  • гарантийный ремонт затянулся.

Перед определением причины поломки проводится экспертиза. Если будет установлена вина покупателя, то в возврате денег и товара будет отказано.

Претензия на возврат денег за часы

В случае отказа в возврате/обмене часов, потребитель имеет право отстоять свои права в мирном и судебном порядке. Первый шаг для решения конфликта – обратиться за консультацией к юристам нашего правового центра и составить претензию. Письменное обращение составляется в 2-х экземпляра, один из которых остается у покупателя. Структура документа должна включать следующую информацию:

  • сведения о торговой точке и продавце;
  • личная и контактная информация покупателя;
  • причина обращения;
  • аргументы и доказательства по выдвигаемым требованиям;
  • ссылка на статью ФЗ №2300-1;
  • дата и подпись.

Срок на рассмотрение претензии руководством магазина – 10 дней. Если за это время ответ не поступил, можно смело писать исковое заявление в суд.

Претензия может передаваться лично в руки и заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Резюме

Сдать часы и иные технически сложные товары в магазин можно с полным возвратам стоимости или обменом продукции на аналогичную модель. Чтобы понимать правомерность выдвигаемых требований, следует учитывать ряд моментов:

  • часы принимаются к возврату при ненадлежащем качестве и в полной комплектации;
  • при наличии видимых следов вскрытия и самостоятельного ремонта механизма товар не будет принят;
  • экспертиза по поломке проводится за счет магазина, а при несогласии с результатами – за счет покупателя;
  • если производственный брак или поломка по вине магазина будет доказана, то деньги за товар, юридические услуги, экспертное заключение и прочие расходы могут быть возмещены потребителю в полном объеме.

Чтобы не допустить обмана со стороны работников торговых точек, а также по всем правилам выдвинуть требования по возврату/обмену часов, лучше привлечь к разбирательству компетентных специалистов. Юристы нашего центра дадут бесплатную консультацию, подготовят пакет документов в суд, составят претензию и защитят интересы при судебном и досудебном урегулировании.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/mozhno-li-vernut-naruchnye-chasy/

Можно ли вернуть часы в магазин в течение 14 дней

Можно ли сдать наручные часы обратно в магазин

Режим правового регулирования возврата часов в Российской Федерации долгое время был не установлен. Законодатели не знали, стоит ли разграничивать бытовые и наручные часы, и к какой категории их отнести. На данный момент часы считаются технически сложным товаром.

Они прямо не упоминаются в перечне, но законом предполагается, что часы включены в категорию «приборы». Тогда как вернуть часы в магазин? А если на них нет гарантии?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Как основания для возврата можно использовать

Возврат часов по Закону «О защите прав потребителей» закреплён, поэтому покупатель может смело ссылаться на него, кроме статьи 25, которая не распространяется на технически сложные товары.

В то же время, если покупатель настаивает на том, что предоставляет именно технически сложный объект, на часах должна быть гарантия. Если это условие не соблюдено, то вы можете смело утверждать, что вам предоставляют не сложный товар, и отдать его в течение двух первых недель можно.

Ни в коем случае не приобретайте товар, если продавец сам не может сказать, можно ли вернуть такие часы, если они просто не понравятся, или нет. Вы можете столкнуться как с незнанием, так и с умышленным сокрытием фактов для того, чтобы в случае возникновения проблем, ими манипулировать.

Если продавец не обладает такой информацией, он должен уточнить её у менеджера или проверить Закон, который обязательно должен храниться в магазине в уголке покупателя.

В течение 14 дней

Так можно ли вернуть часы в магазин, если они надлежащего качества? По законодательству – нет. Срок в 14 дней на технически сложные объекты не распространяется, поэтому обмен часов совершить не получится. Впрочем, и из этого правила есть исключения.

Да, вернуть товар из-за того, что стороне-получателю не подошли форма, цвет или клиент просто передумал, нельзя, но есть некоторые случаи, в которых можно отдать назад часы продавцу:

  1. Если на объекте не было гарантии.
  2. Возврату подлежат часы, который не соответствуют описанным техническим характеристикам.
  3. Вернуть можно объект купли-продажи надлежащего качества, если он не соответствует тому, что изображено на упаковке.
  4. Если в часах нет электронных элементов, либо если они не украшены драгоценными камнями или металлами, они не могут быть включены в категорию невозвратных и, как следствие, могут быть возвращены в магазин в общем порядке.

Подлежат ли возврату и обмену наручные часы? Да, если они выполнены с соблюдением правил, описанных выше. Кроме того, на ремешке не должно быть никаких видимых повреждений и микротрещин, которые остаются при носке.

Читайте, что входит в гарантию на автомобиль и как получить гарантийный ремонт.

А тут информация о том, что такое претензия и как её подать.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Неликвидного объекта купли-продажи

Возврат часов с дефектами проходит по стандартной процедуре. Магазин может провести свою проверку объекта купли-продажи перед вынесением вердикта.

Малейшие отставания часов также могут считаться дефектом. Также вернуть часы можно не только из-за проблем с самим механизмом, но и из-за недочётов во внешнем виде (если были обнаружены царапины, стёртая краска), либо из-за проблем с ремешком (в таком случае магазины чаще всего настаивают на замене ремешка, а не товара полностью, и они имеют на это право).

Условия для возврата товара и требования к его состоянию

Если покупатель хочет вернуть кварцевые или механические часы в течение 14 дней, есть ряд условий, которые необходимо соблюсти:

  1. Часы должны быть в идеальном состоянии.
  2. Коробочка и упаковка обязательно сохранены в первозданном виде.
  3. Покупатель пишет претензию и прилагает к ней чек или другой платёжный документ.

Если же клиенту не повезло, и ему необходимо вернуть неликвидный объект купли-продажи, условия несколько меняются:

  1. На часах должны быть повреждения, которые не могут считаться следствием неправильного ношения.
  2. Должна быть написана претензия, закреплённая документом. Подтверждающим оплату товара.
  3. Возврат происходит в гарантийные сроки либо в срок, предусмотренный законом (два года).

Магазин имеет право произвести ремонт неликвидного товара, не обменивать его или возвращать деньги, даже если покупатель настаивает именно на этом.

Как и куда подаётся заявление на возврат и каковы сроки

Заявление на возврат подаётся в магазин, где был приобретён товар. Если часы покупались в интернет-магазине, то претензию нужно послать к ним электронной почтой (если такая возможность предусмотрена на сайте) или обычной почтой.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых покупатель оставляет у себя. Ксерокопия оригинала в данном случае юридической силы не имеет.

Если заявление составлялось на возврат ликвидного товара, то продавец обязан рассмотреть его в тот же день (исключение – если для оценки объекта необходимо проведение экспертизы). Если же товар признан неликвидным, то у продавца есть 10 ней на то, чтобы провести все проверки и дать покупателю ответ.

Реакция магазина обязана быть в письменной форме, со всеми печатями и штампами. Даже если вы получите отказ, требуйте его задокументировать, иначе вы не сможете жаловаться в вышестоящие инстанции.

Иногда срок экспертизы может затянуться, и тогда магазин не сможет ответить в течение 10 дней. Тогда продавец обязан уведомить об этом клиента (в устной или письменной форме).

Если покупатель отказывается, тогда магазин должен вынести вердикт без экспертизы.

Если соглашается, то ответ должен быть дан клиенту в день окончания проверки товара или, если он выпал на выходной – в следующий рабочий день.

Куда обращаться если продавец отказывает в приёме возврата

Защита прав потребителей состоит из множества ступеней, которые предстоит пройти гражданину, если ему попался недобросовестный продавец. В первую очередь обратиться стоит в общество по защите прав потребителей.

Эта неправительственная организация уже не первый год помогает гражданам возвращать свои деньги и разбираться с хамоватыми продавцами.

Следующая ступень разбирательства – Роспотребнадзор. Часто хватает лишь упоминания этой организации, чтобы недобросовестный продавец начал вести себя корректно. Роспотребнадзор может инициировать внутренние проверки, и выявить не только те нарушения, которые были указаны в заявлении, но и многие другие.

Если в действиях продавца есть признаки уголовного преступления (например, особо крупный размер его мошенничества, либо оно было совершено по отношению к группе лиц), тогда заявление писать нужно сразу в прокуратуру. Органы следствия проведут все необходимые исследования и проверки, после чего, в случае подтверждения фактов обмана потребителей, отправят иск в уголовную палату суда первой инстанции.

Если дело относится к плоскости гражданско-правовых отношений, а Роспотребнадзор не смог помочь в его решении, тогда нужно писать иск в гражданскую палату суда общей юрисдикции, либо в мировой суд (в зависимости от стоимости иска). Это дело гражданин инициирует сам, и для быстрого его решения стоит приложить как письменный отказ магазина, так и вердикт Роспотребнадзора.

Это нужно знать – как сделать возврат автомобиля продавцу при покупке с рук.

Ознакомьтесь с тем, как сделать возврат товара в М..

Заключение

Возврат часов мало чем отличается от возврата любого другого товара. У этого процесса нет особенной гражданско-правовой природы. Главное – разобраться, какие часы считаются технически сложным товаром или ювелирным изделием, а какие нет, потому что именно от этого фактора зависит, по какой процедуре будет проходить возврат.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/chasy-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Вопрос Юристу
Добавить комментарий