Купили телефон основания для возврата денег

Содержание
  1. Можно ли вернуть деньги за неисправный (бракованный) телефон?
  2. Но что делать если неисправность обнаружена по истечении 15 дней?
  3. Что нужно сделать и что сказать продавцу, что бы вернуть телефон?
  4. Купили телефон основания для возврата денег
  5. Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы
  6. Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
  7. Возврат мобильного телефона в магазин
  8. Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
  9. Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
  10. Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег
  11. Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?
  12. Правила возврата сотового телефона
  13. Возврат телефона в течении 14 дней
  14. Как вернуть телефон в магазин: основания, причины возврата, права
  15. Причины, на основании которых можно отдать гаджет
  16. Как вернуть смартфон в магазин, если он не подходит по качеству
  17. Возврат телефона при неисправности
  18. Как вернуть телефон за 14 дней, если он не понравился, но исправен
  19. Право на возврат
  20. Как вернуть телефон в магазин, если он был куплен в интернет-магазине
  21. Сотовый по закону – это сложный технический товар или нет
  22. Вывод
  23. Особенности и алгоритм возврата телефона
  24. Основания по закону о защите прав потребителей
  25. Ненадлежащее качество мобильного аппарата
  26. Без уважительной причины
  27. В течение какого срока товар подлежит обмену?
  28. Инструкция, как вернуть деньги после покупки
  29. Если игнорируют ваши требования
  30. Заключение
  31. Правильные действия при возврате телефона в магазин
  32. Звоните на бесплатную горячую линию: (495) 690-81-57
  33. о возврате телефона в магазин в течении 14 дней
  34. Возврат мобильного телефона в магазин: права покупателя
  35. Телефон работает и исправен
  36. Телефон ненадлежащего качества
  37. Образец
  38. Обратиться в суд

Можно ли вернуть деньги за неисправный (бракованный) телефон?

Купили телефон основания для возврата денег

Прежде всего, хочу сразу же вам дать понять, что телефон, это технически сложный товар и здесь все немного иначе и если можно так выразиться, все сложнее чем с простым товаром, я имею в виду в плане возврата технически сложного товара обратно продавцу.

Как вернуть смартфон в течении 14 дней?

Сначала приведу вам наглядное доказательство того, что телефон, это технически сложный товар и обратимся к Постановлению Правительства РФ от 10.11.

2011 N 924, в котором есть перечень технически сложных товаров и обратим внимание на пункт 6, который говорит нам о том, что оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к технически сложным товарам.

А теперь обратимся к «Закону о защите прав потребителей», а именно к пункту 1 статьи 18, в данном пункте перечислены все возможные действия покупателя при обнаружении в купленном товаре недостатков, но стоит особняком часть 8 данного пункта, в ней написано, что если потребитель обнаружил недостаток в технически сложном товаре, он так же имеет полное право отказаться от исполнения договора купли продажи, а так же потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, такое право есть у потребителя по истечении 15 дней с момента передачи товара потребителю.

То есть если вы купили сотовый телефон и обнаружили в нем недостаток и с момента его передачи вам еще не прошло 15 дней, то вы можете прийти к продавцу и потребовать вернуть уплаченные за товар деньги и отдать назад сотовый телефон с недостатками, это ваше законное право.

Но что делать если неисправность обнаружена по истечении 15 дней?

Возможно ли в такой ситуации вернуть телефон назад и забрать деньги?

В данной ситуации по истечении 15 дней, если были обнаружены недостатки вы имеете право вернуть телефон и забрать деньги только в случаях если:

  • В товаре был обнаружен существенный недостаток (что это значит рассказано ниже);
  • Если продавец нарушил сроки для устранения недостатков в товаре;
  • Если в течении каждого года гарантийного срока не возможно использование товара в течении более чем 30 дней в результате устранения в нем недостатков.

Теперь обо всем по порядку.

Как сказано выше, по истечении 15 дней телефон возможно вернуть, если в нем обнаружен существенный недостаток, что это значит и как понять, что недостаток существенный?

Под существенным недостатком понимается такой недостаток который не может быть устранен, к примеру заводской брак. Если на устранение недостатка требуются значительные затраты, которые равны стоимости товара или превышают его стоимость, но в отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатка определяется в судебном порядке.

Недостаток на устранение которого потребуются значительные затраты времени, а точнее превышающее время установленное соглашением сторон или превышающее 45 дней, если недостаток проявляется вновь после его устранения.

Все перечисленные причины относятся к существенным недостаткам и если у вас возникла такая ситуация по истечении 15 дней с момента покупки товара, то вы вправе вернуть его продавцу и забрать деньги.

Вторая ситуация, это когда продавец нарушает сроки устранения недостатков в товаре.

К примеру с момента покупки прошло более 15 дней и ваш телефон сломался, вы приходите к продавцу и сдаете телефон в ремонт, вам выдают документ, о том, что телефон принят на ремонт в сервисный центр и в данном документе должны быть указаны сроки в которые вам обязаны отремонтировать ваш телефон. Если сроки не указаны, то на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», если срок устранения недостатков не согласован в письменном виде между продавцом и покупателем, то данный срок не может превышать 45 дней. Получается, если продавец устраняет недостатки в товаре дольше срока согласованного в письменном виде или дольше 45 дней если срок не согласован, то вы имеете право вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

Третья ситуация может показаться вам не понятной, но все просто, если на телефон дана гарантия 2 года и в первый год гарантии телефон находился в ремонте более 30 дней.

Скажем 31 и во второй год телефон находился на ремонте 32 дня, что не позволяло вам пользоваться им в течении каждого года гарантийного срока более 30 дней в результате устранения в телефоне недостатков, дает вам право на возврат товара и получения суммы уплаченной за товар обратно.

Если гарантия 1 год и телефон находился в этот год на ремонте более 30 дней, то это так же дает вам право на возврат телефона продавцу и получения денег уплаченных за телефон обратно.

Но теперь к практике!

Что нужно сделать и что сказать продавцу, что бы вернуть телефон?

Как мы с вами выяснили неисправный телефон все же возможно вернуть, но все зависит от того прошло 15 дней с момента передачи вам телефона или нет, так как сама схема возврата в зависимости от срока прошедшего с покупки будет различаться. Это мы с вами рассмотрели, а теперь будем возвращать телефон.

В зависимости от ситуации объясните продавцу, почему вы имеете право на возврат телефона, покажите доказательства, акты приема передачи телефона на гарантийный ремонт, чек или квитанцию о покупке подтверждающие дату покупки, или документ подтверждающий дату сдачи телефона в ремонт и объясните продавцу вашу ситуацию и почему он должен вернуть вам деньги и забрать телефон.

Если продавец согласится с вашими доводами, что маловероятно, то вы просто напишете заявление на возврат товара, его рассмотрят в течении 10 дней и вернут вам деньги.

Но если продавец вам откажет, то пишите претензию в его адрес. Пишется претензия в 2 экземплярах, при подаче претензии продавцу на вашем экземпляре он должен поставить отметку подтверждающую принятие претензии и дату принятия.

В течении 10 дней вашу претензию рассмотрят и дадут ответ, либо вернут деньги, либо откажут или ответа совсем не будет, если ответ вас не устроил или он не поступил в течении 10 дней. То подавайте в суд, подготовьте исковое заявление и подайте его в суд по вашему месту жительства.

Если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Претензия пишется просто, в правом верхнем углу опишите кому направляется претензия и адрес магазина, ниже пишите от кого, ваши ФИО, адрес и телефон по которому с вами можно связаться.

После пишите саму суть претензии, когда и где был куплен телефон, чем подтверждается факт покупки, суть претензии, к примеру телефон находился на гарантийном ремонте более 45 дней, сто нарушает пункт 1 статьи 20 закона.

Далее опишите ваши требования, то есть требуйте возврата денег и конкретную сумму и укажите каким способом вам ее должны вернуть наличным или безналичным расчетом, то ест на карту, в таком случае приложите реквизиты.

Поставьте подпись на претензии и дату подачи. Помните что при подаче лично продавцу, он должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и экземпляр должен остаться у вас, в доказательство того, что вы соблюли претензионный досудебный порядок урегулирования спора, который обязателен в данной категории споров и несоблюдение которого станет поводом для отказа вам в суде.

Если продавец не принимает претензию лично в руки, то отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес продавца. Опись нужна для того, что бы подтвердить, что вы направляете именно претензию, а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении вы получите через несколько дней на почте, это будет доказательством того, что адресат получил вашу претензию.

Как говорилось выше, если на вашу претензию не ответили или ответ вас не устроил, то составляем исковое заявление и подаем в суд.

Надеюсь статья получилась понятная и помогла вам разобраться в ситуации. В любом случае если что то не понятно задавайте вопросы на сайте. А я желаю вам всего доброго.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-dengi-za-neispravnyy-brakovannyy-telefon

Купили телефон основания для возврата денег

Купили телефон основания для возврата денег

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, тогда покупатель должен возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара в связи с ее проведением. Справочно. Продавец обязан осуществить замену товара в течение 7 дней, а в случае если проводится дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления претензии. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Требования о возврате товара подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. ОБРАЗЕЦ претензии о возврате сотового телефона Руководителю ООО «Компьютеры» г.Москва пр. Ворошиловский, 2 Иванова Ивана Ивановича г.Мосвка ул.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы

Так, по истечению 15-дневного срока требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

  1. нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
  2. невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
  3. обнаружен существенный недостаток товара.

При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. Актуальным вопросом судебной практики является определение — какой из недостатков считать существенным.

На практике при разрешении судебных споров суд исходит из следующего.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

К счастью для рядовых покупателей, в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака. Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;
  • Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
  • Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен.

Возврат мобильного телефона в магазин

Порядок возврата сотового телефона продавцу Законодательство о защите прав потребителей распространяется также на граждан, которым товар был отчужден другими лицами. Это означает, что обратиться с требованием к продавцу (изготовителю) имеет право не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар на законных основаниях.

Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин. По каким причинам можно сделать возврата телефона? Существуют различные причины для возврата сотового телефона.

Внимание Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта. По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

  • Разонравился цвет;
  • Не подошла форма;
  • Не устраивает комплектация;
  • Не подошли габариты.

При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Даже несмотря на то, что товар по факту является непродовольственным, и предъявлен к возврату в срок до 14 дней. Данный товар относится к категории технически сложных товаров, поэтому при предъявлении претензий для того, чтобы его вернуть требуется серьезное обоснование.

Даже при предъявлении претензии случаи возврата денег или замена технически исправного устройства единичны. Во всяком случае, если есть необходимость возврата товара, напишите претензию в письменном виде.

Важно На возврат технических устройств могут повлиять разные факторы.

Например недостаточная неверная информация об устройстве, несоответствие формы, габаритных размеров либо техническое оснащение заявленному.

После подачи претензии нужно ожидать ответа по вашему запросу В ситуации, когда причины достаточно веские, но вам все же отказали, обратитесь с заявлением в суд, или Роспотребнадзор.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

Для этого необходимо руководствоваться статьями 18 и 19 ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии.

Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором.


Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

  • Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку. В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя. Покупатель имеет право присутствовать на проверке (п. 5 ст.18 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25. Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата.
Письменная претензия по закону рассматривается в течение 10 суток. При возврате сотового потребитель должен получить деньги не позже трех дней.

Скачать образец претензии Как вернуть телефон ненадлежащего качества? Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке.

Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства.

Правила возврата сотового телефона

Руководствуясь теми же статьями законов защиты прав потребителей, при выявлении ненадлежащего качества сотового устройства, покупатель вправе обратиться в магазин, в котором приобретен данный товар. В магазине можно предъявить требования о обмене на исправный товар, бесплатный сервис по ремонту или возврат потраченной суммы.

Даже по истечении срока в 14 дней покупатель вправе вернуть по гарантии устройство, в случаях если:

  • В сотовом телефоне выявлен значительный недостаток;
  • Нарушение сроков, назначенных на ремонт устройства (свыше 45 дней);
  • Более 30 дней на ремонт, при повторных работах.

Если хоть одна из причин у Вас совпадает, можете с уверенностью обратиться в магазин и требовать замену, и согласно закону, продавец будет вынужден выполнить Ваши требования. Причины для возврата мобильного телефона в магазин в течении 14 дней по закону.

Возврат телефона в течении 14 дней

На основании изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но надлежащего качества (либо вернуть уплаченные за товар деньги).

7 марта 2018 г. подпись (Иванов И.И.) Справочно.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии о возврате товара.

О том, что делать, если продавец не ответил на претензию, можно прочитать в статье по ссылке. Обжалование отказа в Роспотребнадзор Если продавец оставил без ответа претензию или не удовлетворил ее, можно обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Источник: http://advocatus54.ru/kupili-telefon-osnovaniya-dlya-vozvrata-deneg/

Как вернуть телефон в магазин: основания, причины возврата, права

Купили телефон основания для возврата денег

Многим знакома такая ситуация: покупатель, наконец-то, приобрел сотовый, о котором мечтал долгое время и тщательно выбирал его. Однако после покупки этот гаджет по какой-либо причине перестал нравиться – захотелось отдать его или обменять.

Как поступать в такой ситуации: смириться с тем, что телефон уже куплен, и просто привыкнуть к нему, попробовать осуществить возврат телефона в магазин, чтобы получить денежные средства, или обменять устройство на какое-нибудь другое?

Причины, на основании которых можно отдать гаджет

На самом деле причин, по которым хочется быстрее отдать бракованный продукт, очень много, и делятся они на два типа:

  1. Психологические причины. Тут все просто – сотовый телефон резко разонравился. В нем может не нравиться все, что угодно, начиная от цвета и заканчивая весом или неудобным размещением в руке. Здесь необходимо знать, как вернуть деньги за телефон или же получить новый с доплатой.
  2. Технические причины. Это бракованная операционная система, корпус или составляющие гаджета.

Как вернуть смартфон в магазин, если он не подходит по качеству

Причин поменять или вернуть телефон обратно из-за некоторых неисправностей не так много, однако именно они играют решающую роль в большинстве случаев.

Вот основные из них:

  1. Возврат мобильного гаджета из-за брака в самом продукте (сколы, царапины, трещины и другие визуальные дефекты корпуса). Речь идет о тех дефектах, которые не были замечены в магазине в процессе приобретения.
  2. Внутренние или внешние проблемы, обнаруженные тогда, когда гаджет только-только купили (плохое звучание, проблемы с кнопками, микрофоном и другие).
  3. Неисправности программного характера, то есть проблемы с операционной системой, влияющие на функциональность и качество работы телефона.

Важный момент! В том случае, если в сотовом есть какие-либо неустранимые и не устраняемые неисправности (частые перезагрузки, невозможность включения или выход из строя отдельных аппаратных частей) или же те неисправности, которые потребуют для их решения непомерного по срокам и стоимости ремонта, товар также можно сдать в течение 14 дней.

Возврат телефона при неисправности

Инструкция: можно ли вернуть телефон в случае неисправности?

  1. После того, как стало известно о неисправности гаджета или о проблемах в его работе, необходимо приступить к подготовке документов. Первоначальный список бумаг ограничивается кассовым и товарным чеком, а также гарантийным талоном. Все эти документы необходимо сложить в одну коробку с телефоном. Там же, в этой коробке, должны быть все комплектующие к устройству.
  2. Если все документы готовы, необходимо обратиться к менеджеру магазина или, если эта процедура не входит в его компетенцию, – к сотруднику по приемке товара. Вместе с документами и продуктом необходимо предоставить претензию о возврате устройства, а также о том, на основании чего он будет возвращен. Важно, чтобы официальная претензия на возврат денег за телефон была составлена правильно.
  3. Согласно действующему законодательству, компания обязана принять от покупателя товар, чтобы, в свою очередь, доставить аппарат в сервисный центр. Также менеджер может предложить клиенту проделать данную процедуру самостоятельно. Если хочется быстрее получить заключение о проверке, рекомендуется сделать все это самостоятельно.
  4. После того, как появилось заключение обо всех неисправностях мобильного товара, необходимо либо провести возврат сотового телефона с получением денег, либо потребовать обменять товар. Если заключение действительно есть, и оно доказывает неисправность вещи, компания не имеет какого-либо законодательного права на то, чтобы отказать в обмене или же компенсации средств за мобильное устройство.
  5. Если срок в 45 суток, отведенных на проведение диагностики по экспертизе и ремонту, был нарушен, необходимо написать соответствующую претензию. Также важно, чтобы представитель компании, продавшей бракованный мобильный гаджет, в обязательном порядке прочитал эту претензию, а также поставил в конце нее свою личную подпись.
  6. Следующий шаг – снять копию с претензии с подписью, а оригинальный документ передать сотруднику компании, если в выдаче денежных средств отказали.
  7. Не стоит вступать с работниками магазина в конфликты, если на то нет необходимости. В большинстве случаев менеджеры компании пойдут навстречу клиенту.

Важный момент! Следует учесть, что при задержке проведения ремонтных или диагностических процессов покупатель не сможет предъявлять образец претензии на возврат денег компании, продавшей мобильный гаджет.

Но, если уверенности в скорости и качестве рабочих процессов сервисного центра нет, можно ли сдать гаджет продавцу? Да, в таком случае рекомендуется оставить товар с неисправностями у сотрудника магазина-продавца.

Как вернуть телефон за 14 дней, если он не понравился, но исправен

К великому сожалению для покупателей, но зато к счастью для продавца, невозможно сдать телефон обратно в магазин, если на то нет веских причин, таких как неисправность.

Пускай эти устройства относятся к непродовольственным товарам, которые можно вернуть в течение 14 дней без объяснения причин.

С другой стороны, любой такой гаджет является сложным электронным устройством, поэтому случаи, при которых телефон в течение 14 суток возвращали и получали за него свои деньги, можно считать скорее исключением, нежели правилом.

На возврат исправного гаджета нужны веские причины, и вот самые распространенные из них:

  1. Неверная, частично неверная или неполная информация, предоставленная на упаковке либо продавцом.
  2. Несоответствие модели.
  3. Несоответствие формы, размеров или технического оснащения тому, что было заявлено.

Право на возврат

Согласно статье под номером 25 Закона о защите прав потребителей, каждый гражданин России имеет право на то, чтобы вернуть купленный телефон или же обменять полностью исправный и готовый к использованию непродовольственный товар в течение 14 суток со дня покупки.

Однако это возможно лишь в том случае, если товар не эксплуатировался и не входит в официальный список товаров, запрещенных для обмена (к таковым непродовольственным товарам можно отнести предметы гигиены, а также технически сложные вещи, лекарственные препараты и другие).

В процессе возврата принципиально важно, чтобы был сохранен первоначальный вид возвращаемого изделия, а также присутствовала его полная комплектация, чек оплаты и квитанция. В таком случае не будет проблем с тем, как вернуть новый телефон в магазин. Если чего-то из этого нет, продавцы просто откажут в возврате денежных средств.

Как уже было сказано, в большинстве случаев крупные сети торговых точек стараются идти навстречу покупателям, то есть стараются избежать конфликта или его развития. Поэтому отдать гаджет, даже если это вещь, взятая в кредит, магазину в течение 2 недель можно на законных основаниях, то есть используя закон о защите потребительских прав.

Но, если продавец все же отказывает вернуть деньги и забрать товар, необходимо знать, как написать претензию на возврат денег за телефон, направленную на имя руководителя предприятия.

В этой претензии необходимо отметить такие моменты, как:

  1. Контактная информация заявителя (покупателя). К таковой относятся Ф.И.О. и контактные данные.
  2. Наименование гаджета (если есть возможность, то в претензию необходимо вписать артикул и модель).
  3. Четкое требование заявителя в адрес продавца (обмен, возврат денег).
  4. Грамотная формулировка причин, по которым реализатору необходимо вернуть деньги или обменять один гаджет на другой.
  5. Подпись и дата обращения. Они ставятся в конце требования о том, чтобы вернуть телефон в магазин в течение 14 дней.

К грамотно оформленной претензии необходимо приложить кассовый чек (лучше всего копию, а оригинал оставить при себе на будущее).

В течение 10 суток магазин должен будет ответить на эту претензию. По итогу решением магазина будет проведено или возвращение денежных средств, или обмен одного мобильного гаджета на другой.

В тех случаях, если магазин откажет в обмене или возврате, необходимо с претензией обратиться уже не в магазин, а в Роспотребнадзор.

А если эта жалоба будет неудовлетворенной, рекомендуется обращаться прямиком в органы судебного делопроизводства для того, чтобы привлечь магазин к ответственности административного характера и потребовать возврата денежных средств. Естественно, это будет происходить через суд и займет достаточно много времени.

Как вернуть телефон в магазин, если он был куплен в интернет-магазине

Вернуть сотовый телефон, приобретенный в интернет-магазине, можно или до того, как он был получен, или же в течение одной недели с того момента, как его получили. В случае с интернет-магазином покупателю необходимо связаться с администрацией ресурса путем отправки на ее адрес заявления в письменном виде.

Важный момент! При возврате устройства, купленного в интернет-магазине, стоимость доставки не будет возмещена покупателю, а сумма за товар вернется на карту в течение 10 суток.

  1. ГК России, статья 502, пункт 1 – покупатель имеет право вернуть любой непродовольственный товар в течение 14 суток. Также он имеет право на то, чтобы поменять этот товар на подобный. В том случае, если новый товар будет стоить дороже или дешевле, продавец вернет часть денежных средств или же попросит покупателя доплатить за новый гаджет.
  2. ЗоЗПП, статья 25, пункт 1. Согласно этой статье, у потребителя есть право на возврат товара по причине неподходящей комплекции, расцветки или формы.

Важный момент! Эти положения не действуют в тех случаях, если речь идет о товаре, отмеченном в постановлении РФ Правительства №55 от 19.01.98-го года. В этом постановлении указаны все те товары, которые нельзя вернуть.

В отношении телефона здесь есть два момента: товар можно вернуть за две недели, но, если он не является технически сложным, и сложные технические товары нельзя вернуть, если они полностью исправны.

Сотовый по закону – это сложный технический товар или нет

Итак, нужно обратиться к перечню под номером 55, пункт 11. В этом пункте есть то, что ближе всего относится к телефону, а именно бытовые радиоэлектронные товары, а также телефонные аппараты. Однако сотовый официально именуется, как «радиостанция приемно-передающая носимая». На основании этого наименования ему присвоена кодировка ОКП 657140 (Классификатор продукции).

Важный момент! У этого аппарата есть свой идентификатор, который не подходит под классификацию радиоэлектронной аппаратуры. Кроме того, телефон – это не телефонный аппарат, у которого есть свой собственный идентификатор.

Поэтому сотовые телефоны никак не отображены в перечне тех непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату.

Вывод

Вернуть его все же можно, но придется долго и убедительно доказывать то, что телефон – это не технически сложный товар.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-telefon-v-magazin

Особенности и алгоритм возврата телефона

Купили телефон основания для возврата денег

/ Возврат и обмен / Особенности и алгоритм возврата телефона

Нередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны.

Но юристы получают и жалобы с другой стороны – от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в 2017 году Роспотребнадзор рассмотрел свыше 430 тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование.

Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация.

Основания по закону о защите прав потребителей

Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство.

В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.

И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:

  • Ст.25 – обмен в течение 14 дней на аналогичный товар или возврат денег из-за отсутствия устройства для обмена;
  • Ст.26.1 – такие же действия для покупок в интернет-магазине, только на протяжении 7 дней.

Этот перечень был принят в 1998 году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в 2011 году перечень дополнили другими товарами, которые:

  • Имеют сенсорные экраны;
  • Используются для беспроводной связи бытового назначения.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд.

Для обмена остаются основания, предусмотренные ст.ст. 8-10, 12, 18 Закона. Они дают возможность вернуть телефон, если:

  • Были нарушены права потребителя на информацию о покупке (ст.ст.8-10,12);
  • В телефоне выявлена неисправность, дефект.

Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя.

Ненадлежащее качество мобильного аппарата

Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать:

  • Заменить его аналогичным устройством;
  • Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Уменьшить цену на покупку;
  • Провести ремонт за счет магазина;
  • Вернуть деньги за телефон.

Эти права сохраняются за покупателем в том случае, если при покупке продавец заранее не сообщил о недостатках, дефектах, которые стали причиной возврата.

Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу. Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы.

Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи. Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение. Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона.

Без уважительной причины

Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет.

Вернуть такой телефон можно, если:

  • Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
  • Возможность возврата заранее оговорена;
  • Купленный телефон оказался контрафактным;
  • Нарушены права потребителя на информацию.

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.

Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена. Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам.

Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке. Другой вариант – русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию. Это дает основание для возврата покупки на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

В течение какого срока товар подлежит обмену?

7 и 14 дней возврата устройства, который находится в надлежащем состоянии, допускается лишь в том случае, если суд или магазин:

  1. Руководствуются положениями ст.ст. 25, 26.1 Закона.
  2. Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену.

Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:

  • В нем выявлен существенный недостаток;
  • Сроки устранения дефекта нарушены;
  • Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности.

Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком.

То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.

Инструкция, как вернуть деньги после покупки

Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца. Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине. Краткий анализ, проведенный в течение 10-20 минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.

Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:

  • Телефон контрафактный;
  • Нарушено право покупателя на информацию.

Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч.

Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Шансы на то, что попадется контрафактный мобильник, составляют 0,2%.

Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год.

Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег. В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.

В комплектацию телефона помимо самого аппарат, зарядного устройства, других аксессуаров обязательно входит инструкция.

Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены. Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше.

После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно:

  1. Лично продавцу под роспись о ее получении.
  2. По почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления. Если речь идет о замене – она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.

Если игнорируют ваши требования

Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в 2017 году было подано 432 тыс. жалобы. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей.

Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до 500 т.р.

Другая инстанция – отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.

В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию. В суд обращаются в таких случаях:

  1. В досудебном порядке вопрос не решен.
  2. Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц.

Заключение

Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности – телефонов. Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон.

Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров. В каждом конкретном случае можно дополнительно проконсультироваться со специалистом-правоведом.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Сергей Васильев

Стаж 7 лет

Консультации: 355

Лариса Фролова

Стаж 12 лет

Консультации: 890

Дмитрий Семочкин

Стаж 11 лет

Консультации: 201

Наталья Егорова

Стаж 9 лет

Консультации: 1021

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-telefona.html

Правильные действия при возврате телефона в магазин

Купили телефон основания для возврата денег

Согласно Закону «О защите прав потребителей» товары в магазине можно обменять на аналогичные в надлежащем состоянии, если они не подошли вам по определенным параметрам. Существует также список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, под данный перечень попадают и телефоны. 

Поэтому помните – возврат телефона в магазин возможен только в двух случаях:

  • если вам не предоставили полную информацию о товаре;
  • если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона. 

Во всех остальных случаях телефон можно вернуть только в случае неисправности!

Неисправный телефон вам обязаны обменять на аналогичный или вернуть деньги, если:

  • вы обратились в магазин в течение 2-х лет после покупки;
  • вы доказали, что телефон непригоден по вине продаваемой стороны (с помощью экспертизы) – данный пункт действует в случаях, когда гарантии на товар нет;
  • продавец не смог доказать, что вы виноваты в поломке (в том случае, если телефон на гарантийном сроке). В случае, когда экспертиза, произведенная продаваемой стороной, доказывает вашу вину, вы можете ее оспорить;
  • вы обратились в магазин в течение 15 суток после покупки телефона. В таком случае, возврат товара возможен даже при малейшем недостатке.

Как действовать, чтобы осуществить возврат телефона

  • Обратитесь в магазин. Возможно, вам сразу вернут деньги;
  • если деньги не вернули сразу, напишите претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, ее можно также получить по телефону горячей линии);
  • если деньги снова не возвращены, произведите экспертизу телефона и приложите ее к повторной претензии (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу);
  • если и в этом случае вам отказали – идите в суд.

Для доказательства правомерности своих действий в суде требуйте, чтобы на ваши претензии о возврате телефона ставили отметки о вручении. 

По всем интересующим вас вопросам этого раздела вас в любое время бесплатно проконсультируют наши опытные юристы.

Мы также готовы за оптимальную плату помочь вам юридически во всех других аспектах дела.

Работающие у нас юристы – высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы и множество выигранных дел. Обращаясь к нам, вы не останетесь без помощи юриста на любом этапе дела о возврате телефона, и не только. Мы индивидуально подходим к каждому делу и каждому клиенту.

Звоните на бесплатную горячую линию:
(495) 690-81-57

Подведем итоги:

Возврат качественного телефона возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон,  продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6  “Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования”.

  Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

  1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию).
  3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

о возврате телефона в магазин в течении 14 дней

Источник: https://urist-zpp.ru/vozvrat-telefona

Возврат мобильного телефона в магазин: права покупателя

Купили телефон основания для возврата денег

Правовые акты, регулирующие взаимоотношения покупателя и продавца – Гражданский кодекс РФ и Закон о Защите Прав Потребителей. Действующее законодательство дает потребителю право расторгнуть договор купли-продажи, заменить устройство на новое, а также потребовать возмещения средств, если купленный товар оказался бракованным.

Есть несколько оснований для возврата телефона в магазин:

  • брак, дефекты, повреждения;
  • некомплектность;
  • телефон не подошел по каким-либо параметрам (форма, цвет, размер и т. п.).

Телефон работает и исправен

Вернуть изделие в подобных ситуациях можно в течение 14 дней с момента приобретения.

Однако, существует перечень товаров, которые нельзя обменивать, если не выявлено каких-либо недостатков. Этот перечень определен Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В 2011 году в этот список попали устройства с сенсорными экранами, имеющие две и более функции.

Получается, что большинство современных смартфонов нельзя возвращать и обменивать в магазинах без веской причины. Но простые кнопочные устройства не попадают в перечень и по закону их можно возвращать даже в исправном состоянии.

Несмотря на это, зачастую, крупные торговые точки относятся с пониманием и идут навстречу клиенту. Поэтому можно попробовать обратиться к продавцу в устной форме.

Важно! При любых обстоятельствах главное, чтобы устройство сохранило свои первоначальные свойства и товарный вид. Упаковка, ярлыки и наклейки должны быть сохранены.

Следующие факторы дают право вернуть исправный технически сложный товар:

  • товар был куплен в интернет-магазине;
  • продавцом не был заполнен гарантийный талон;
  • продавец не предоставил полные и достоверные сведения об устройстве, его параметрах, функциях и правилах использования. Чтобы доказать этот факт, может понадобиться юридическая помощь.

В крайнем случае, для возврата исправного смартфона следует направить претензию руководству магазина. В случае отказа удовлетворить требования покупателя, переписку с руководством можно использовать в суде. Дело в том, что у суда нет единой позиции относительно вхождения изделий этого типа в перечень сложной техники, и есть шансы, что итоговое решение окажется в пользу потребителя.

Телефон ненадлежащего качества

Если некачественный телефон относится к категории технически сложных товаров (сенсорный экран, 2 и более функций), покупатель вправе потребовать от продавца замены устройства или возмещения денежных средств в течение 15 дней со дня приобретения. Изделие можно заменить на аналогичное (та же модель и артикул) или на устройство другого производителя, но в таком случае требуется перерасчет покупной стоимости.

Если после покупки прошло 15 дней, то вернуть телефон можно на следующих основаниях:

  • был обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
  • товар не используется покупателем более 30 дней (суммировано) в течение любого года действия срока гарантии из-за неоднократного ремонта.

Изделие можно вернуть, если в комплекте отсутствует инструкция на русском языке. Информация в инструкции должна полностью описывать правила и условия для эффективной и безопасной эксплуатации устройства.

Для начала необходимо оформить претензию на имя руководства компании-продавца, в ней должны быть указаны:

  • ФИО, почтовый адрес, контактный номер покупателя;
  • модель и артикул изделия;
  • требование обмена или возврата;
  • основания, на которых требуется обмен или возврат;
  • дата и подпись.

К этому документу нужно приложить копию чека и гарантийный талон. Также при себе надо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

В течение 10 дней от магазина должен поступить ответ в письменной форме. За этот же срок удовлетворяется требование потребителя, либо назначается независимая экспертиза. Если по результатам экспертизы будет выявлено, что неисправность возникла из-за действий покупателя, расходы на проведение экспертизы берет на себя покупатель.

Отсутствие чека не является причиной отказать требованию потребителя.

Закон о Защите Прав Потребителей регулирует и дистанционные покупки. Согласно статье 26.1 описание на сайте должно быть правдивым и полным. Это значит, что все характеристики и возможные дефекты должны быть указаны в описании. Кроме того, на сайте продавца должна быть информация о порядке оплаты и доставке.

Сделка может быть отменена в любой день до получения устройства или в течение 7 дней с момента доставки заказа.

Во время приема заказа, покупателя должны ознакомить со сроком возврата товара. Если этого не было сделано, срок устанавливается автоматически и составляет 90 дней со дня доставки.

Если торговая точка отказывается реализовать законное право потребителя на обмен и возврат, потребитель вправе обращаться с жалобой в следующие инстанции:

  • центральный офис компании (книга жалоб или письмо на имя директора);
  • Роспотребнадзор – http://www.rospotrebnadzor.ru/;
  • территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru;
  • прокуратура или суд.

Как правило, на подобные жалобы отвечают в течение 30 дней с момента обращения.

Образец

Жалобу можно написать от руки или напечатать на компьютере. Текст не должен содержать ошибок и помарок.

Обратиться в суд

Подать исковое заявление можно в суд по месту жительства покупателя или по месту регистрации юридического лица. К исковому заявлению прилагается переписка с компанией-продавцом и товарный чек.

Покупатель вправе требовать полного возмещения средств, моральной компенсации, компенсации убытков, понесенных в ходе судебного разбирательства.

Иск можно направить заказным письмом или лично явиться в суд.

Источник: http://xn----7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/

Вопрос Юристу
Добавить комментарий