Как вернуть телефон в течение 14 дней закон о защите прав потребителей

Содержание
  1. Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он не понравился покупателю?
  2. Права потребителей
  3. Список технически сложных товаров
  4. Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?
  5. Какие документы нужно предоставить?
  6. Условия возврата или обмена аппарата с неисправностями
  7. Если товар куплен через интернет-магазин?
  8. В течении какого срока нужно обращаться?
  9. Можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней и как? 2019 год
  10. Можно ли вернуть телефон в магазин если он не понравился
  11. В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон?
  12. Если телефон неисправен как вернуть в магазин
  13. Как вернуть телефон купленный в кредит?
  14. Вернуть телефон по гарантии в магазин можно?
  15. Как вернуть телефон в интернет магазин?
  16. Если телефон не понравился можно ли его вернуть в интернет магазин?
  17. Возврат сенсорного телефона в течении 14 дней закон 2018
  18. Возврат телефона в течение 14 дней
  19. Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней
  20. Возврат мобильного телефона в магазин
  21. Закон о возврате телефона в течении 14 дней 2018 год
  22. Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
  23. Правила возврата сотового телефона
  24. Возврат сотового телефона в магазин в течение 14 дней по закону
  25. Можно ли вернуть телефон ненадлежащего качества
  26. Возврат сотового, купленного через интернет
  27. Можно ли вернуть телефон, купленный в кредит или рассрочку, в течение двух недель
  28. Условия возврата товара
  29. Претензия в магазин
  30. Исковое заявление в суд
  31. Как по закону вернуть смартфон в течении 14 дней
  32. Возврат сотового телефона без объяснения причин
  33. В заключение
  34. Права потребителей возврат сотового телефона в течении 14 дней
  35. Как вернуть мобильный телефон в магазин
  36. Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег
  37. Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней
  38. Правила и сроки возврата товара надлежащего качества согласно закону о правах потребителей
  39. Возврат телефона в магазин – как правильно действовать?
  40. Защита прав потребителя возврат телефона в течении 14 дней
  41. Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он не понравился покупателю?

Как вернуть телефон в течение 14 дней закон о защите прав потребителей

Бывает такое, что недавно купленный телефон не понравился и появляется желание вернуть его обратно в магазин, причем, чем раньше, тем лучше.

Люди, столкнувшиеся с этой проблемой, часто задаются вопросом: «Можно ли вернуть в магазин телефон, если он не понравился в течение 14 дней?». В такой ситуации человек должен знать свои права потребителя, чтобы знать, как себя вести в подобной ситуации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам бесплатной консультации:

Права потребителей

В статье 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право поменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, без учета дня его покупки, если данный товар ранее не употреблялся, сохранился его товарный вид, потребительские свойства, и он не входит в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Процедура обмена и возврата некачественных товаров, описана в статье 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Список технически сложных товаров

Существует список технически сложных товаров, возврат денег за которые осуществляется только после проведения экспертизы. Этот перечень включает следующие товары:

  • легкие самолеты, вертолеты и летательные устройства с мотором внутреннего сгорания;
  • машины легковые, мотоциклы, транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;
  • тракторы, мотоблоки, оборудование для сельского хозяйства с мотором внутреннего сгорания;
  • снегоходы и транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;
  • суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с мотором внутреннего сгорания;
  • оборудование навигации и беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • системные блоки, компьютеры, ноутбуки, персональные электронные вычислительные машины;
  • Потребитель должен предоставить кассовый или товарный чек на товар, который подтверждает его покупку.

  • лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе-машины, электрические и комбинированные плиты и духовые шкафы, кондиционеры;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с 2 и более функциями;
  • инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Читайте здесь, является ли ноутбук технически сложным товаром, и возможен ли его возврат.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Человек, который купил новый мобильный, но он ему по той или иной причине не подошел, в первую очередь задастся вопросом «А могу ли я вернуть телефон обратно в магазин без объяснения причин, если он мне не понравился?».

Так как сотовый телефон является технически сложной продукцией и входит в этот перечень товаров, то его невозможно вернуть обратно в магазин или обменять, даже если не прошло 14 дней, и даже если он исправен.

Не устраивает цвет, неудобно держать, не устраивает модель, просто надоел – телефон могут обменять в качестве исключения, но только в течение двух недель.

После двухнедельного срока продавец откажет потребителю в обмене или возврате телефона уже по закону.

Какие документы нужно предоставить?

При решении вернуть купленный сотовый телефон обратно в магазин потребителю нужно соблюдать некоторые правила общения с сотрудниками магазина, чтобы избежать лишних скандалов и наиболее быстро и продуктивно решить возникшую проблему. Алгоритм действий:

  • приходить с требованием возврата или обмена телефона лучше в крупные магазины, а не в небольшие точки или интернет-магазины;
  • беседовать лучше с вышестоящим сотрудником, а не с продавцом-консультантом;
  • Не нужно разговаривать с персоналом грубо, кричать, угрожать и устраивать истерику.

  • не стоит говорить, что устройство не понравилось;
  • в качестве бонуса: покупатель может намекнуть, что является постоянным покупателем.

При обращении в магазин с требованием возврата или обмена в день покупки телефона покупателю нужно представить документ, подтверждающий покупку данного товара и сам телефон в полной комплектации.

Если же покупатель обращается в течение предоставленного законом срока (14 дней), то ему нужно предоставить удостоверение личности и написать заявление с обязательным указанием причины, по которой он хочет обменять или сдать товар.

Образец заявления на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки можно скачать по этой ссылке.

Условия возврата или обмена аппарата с неисправностями

Обменять или вернуть деньги за телефон с дефектами можно, если:

  • Возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки товара;
  • Покупатель с помощью экспертизы доказал, что телефон неисправен по вине продаваемой стороны (в случае, если отсутствует гарантийный талон, а при его наличии продавец должен доказывать неправомерность требований покупателя). Покупатель вправе оспорить экспертизу, проведенную продавцом и назначить новую;
  • Продавец не смог доказать виновность покупателя в неисправности телефона;
  • Возврат товара возможен в течении 1-2 лет по гарантии.

Возврат денег за некачественный товар осуществляется в течение 10 дней после предъявления претензии.

Если товар куплен через интернет-магазин?

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин осуществляется в течение 7 дней с момента его получения или в любое время до его передачи.

Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена покупателю в письменном виде в момент доставки товара, то возврат осуществляется в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

В течении какого срока нужно обращаться?

Возврат сотового телефона надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента оплаты товара. Возврат сотового телефона ненадлежащего качества осуществляется в течение 15 дней после покупки товара или же в течение 1-2 лет по гарантии.

Источник: https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-telefon-v-techenii-14-dnej-esli-on-ne-ponravilsya.html

Можно ли вернуть телефон если он не понравился в течении 14 дней и как? 2019 год

Как вернуть телефон в течение 14 дней закон о защите прав потребителей

Многие из нас сталкивались с такой ситуацией: приобрели в магазине понравившийся телефон, а когда принесли его домой, то поняли, что это совершенно не то, что вам бы хотелось. Как быть в таком случае, можно ли отнести не подошедший вам товар обратно в маркет и вернуть свои потраченные деньги? Рассмотрим решение данной проблемы в представленной статье.

Можно ли вернуть телефон в магазин если он не понравился

Известный Закон о защите прав потребителей, а именно статья № 25, регламентирует такое положение – пользователь вправе осуществить возврат непонравившегося товара обратно в маркет в течении двух недель с момента его приобретения.

Также законодательство устанавливает перечень непродовольственной продукции, не подлежащей возвращению, это:

  • драгоценности и ювелирные украшения;
  • предметы личной гигиены;
  • фармацевтические препараты;
  • транспортные средства;
  • животные, приобретенные в зоомагазинах;
  • технически сложные предметы.

В данном перечне, как мы видим, нет мобильных телефонов, а значит продавец не имеет права отказаться принять данный гаджет обратно.

Итак, можно ли сдать телефон обратно в магазин если не понравился? Конечно возможно, но только при соблюдении таких факторов:

  • возврат гаджета происходит не позднее двухнедельного срока после того, как он был куплен;
  • если изделие не было в эксплуатации и его товарный вид не поврежден;
  • если комплектация сотового, а также вся его документация сохранены;
  • у вас на руках имеется товарный чек на приобретение данного мобильного аппарата.

В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон?

Согласно статье № 25 закона, защищающего права покупателей, вернуть исправный телефон в магазин в течение 14 дней вполне возможно. Для этого потребитель должен лично прийти в тот маркет, в котором он осуществил покупку и написать соответствующее заявление о возвращении товара.

С собой он должен взять само купленное изделие в полной его комплектации, а также товарный чек. Далее в торговой точке клиенту, скорее всего, предложат обменять приобретенную продукцию на равнозначный по цене товар.

Если такого изделия не окажется в наличии, тогда реализатор по закону обязан возместить стоимость гаджета.

Если телефон неисправен как вернуть в магазин

Еще один актуальный вопрос большинства потребителей – как вернуть телефон в магазин если он неисправен в течении 14 дней? Данное право есть у всех клиентов, кто купил в торговой точке неисправный товар. Во-первых, вся электронная продукция имеет гарантийные талоны на определенный период времени.

Во-вторых, если покупателю попалось бракованное изделие, то в соответствии с законом, его должны без колебаний обменять на аналогичный исправный товар.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по отношению к клиенту, тогда потребитель имеет право составить на имя руководства маркета претензию соответствующего образа.

Как вернуть телефон купленный в кредит?

То же касается и мобильных гаджетов, приобретенных в кредит. Руководствуясь статьей № 25 акта об отстаивании прав пользователей, на протяжении 2-х недель клиент вправе вернуть изделие и получить за него средства обратно на свою кредитную карту. Если же потребитель взял ссуду в банке для приобретения мобильного телефона, тогда его возврат продавцу происходит так:

  • клиент пишет на имя руководителя торговой точки заявление с указание причины расторжения договора кредита;
  • далее маркет в течении 10 суток возвращает на счет в банке сумму, внесенную уплаченного;
  • покупателю также возвращается его первоначальный взнос.

Вернуть телефон по гарантии в магазин можно?

Если телефон находится на гарантии, то клиент вправе вернуть его на протяжении всего гарантийного периода.

При этом, если возврат происходит в течении 14 дней с момента приобретения гаджета, тогда потребитель вправе рассчитывать на полную компенсацию своих затраченных средств.

В том случае, когда прошло более двух недель, но срок гарантии еще не вышел, торговая точка берет на себя затраты на ремонт продукции либо покупателю будет предложен обмен изделия на равноценный товар.

Как вернуть телефон в интернет магазин?

Законодательство о защите прав клиентов действительно в равной степени, как для обычных, так и для интерне-магазинов.

Купленный через интернет мобильник можно отправить обратно по почте в течение 7-ми дней после его получения.

При этом интернет-ресурс обязан вернуть деньги пользователю уже в течение 10 дней после получения отказа от гаджета. Если онлайн маркет нарушит данные обязательства, клиент вправе обратиться в суд.

Если телефон не понравился можно ли его вернуть в интернет магазин?

Статья № 25 регламентирует, что пользователь может осуществить возврат приобретенного изделия обратно в магазин в течении 14-ти дней даже без объяснения причины. Не исключением является и продукция, приобретаемая через интернет. Однако здесь сроки возврата мобильного несколько иные – не более семи суток с периода его получения в отделении почты либо посредством курьерской доставки.

Возврат сенсорного телефона в течении 14 дней закон 2018

К счастью для рядовых покупателей, в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака. Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;
  • Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
  • Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен.

Возврат телефона в течение 14 дней

  • Можно ли вернуть мобильный телефон в течение 14 дней?
    • Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?
  • Возврат технически сложного товара
    • Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей
  • Закон о возврате товара в течении 14 дней — какая статья закона применяется?
  • Можно ли вернуть в магазин телефон?
  • Законы РФ 2018
  • Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Можно ли вернуть мобильный телефон в течение 14 дней? К этой категории относятся сложнотехнические товары и в частности навигационные приборы, аппараты для беспроводной связи бытового предназначения, спутниковая связь, многофункциональные устройства с сенсорными экранами.

Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней

  • Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих возврату
  • Входит ли в перечень мобильный?
  • Причины возврата
  • Условия возврата товара
  • Порядок возврата сотового телефона
  • Что делать если в возврате отказывают?

Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих возврату В этот список входят товары, которые не подлежат обмену или возврату даже в первые 14 дней, если просто не понравились покупателю по своему функционалу, но при этом являются качественными. Список делится на три большие категории продукты питания, непродовольственный товары и технически-сложные.
Большинство продавцов отказывают в возврате мобильного, ссылаясь на то что он относится к третьей категории невозвратных товаров.

Возврат мобильного телефона в магазин

Каким образом происходит возврат технически сложного устройства с браком в течение 2-х недель с момента покупки? Покупатель может потребовать возврата денег за приобретенный неисправный мобильный аппарат на протяжении четырнадцати дней после его приобретения, а также в течение всего срока гарантии, если соблюдены несколько важных правил. Для того, чтобы вернуть неисправный мобильный аппарат, покупателю необходимо составить письменную претензию в адрес руководства магазина.

Закон о возврате телефона в течении 14 дней 2018 год

С юридической точки зрения, принадлежность кнопочных телефонов к сложнотехническим товарам не может быть доказана стопроцентно, и всегда такое решение можно оспорить.

Что касается смартфонов и мобильных сенсорных телефонов, то их можно вернуть на протяжении срока гарантии только при условии, что в аппарате обнаружена существенная неисправность или недостаток, который повлиял на его работоспособность.

Как можно вернуть смартфон, если его качество соответствует заявленному? Исправный мобильный телефон вернуть обратно в четырнадцатидневный срок можно в том случае, если покупатель сможет доказать, что продавец ввел его в заблуждение при покупке, предоставив неверную или неполную информацию о технических возможностях товара или о его функциональных возможностях.

Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

  • Возврат качественного телефона
  • Возврат телефона ненадлежащего качества
  • Возврат технически сложного товара
  • Образцы претензий к возврату товара

Возврат качественного телефона Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) позволяет произвести обмен телефона, если он не подошел покупателю по размеру, форме, фасону, расцветке, комплектации или иным потребительским свойствам. Сделать это разрешается только в первые 2 недели после покупки (отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки).

Правила возврата сотового телефона

Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);

  • Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу. Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку).

В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно);

  • Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт. Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно.
  • Источник: https://ekimenko-lawyer.ru/drugoe/mozhno-li-vernut-v-magazin-telefon-po-zakonu.html

    Возврат сотового телефона в магазин в течение 14 дней по закону

    Как вернуть телефон в течение 14 дней закон о защите прав потребителей
    5/5 (2)

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    В соответствии с п. 1 ст. 502 ГК РФ покупатель вправе в двухнедельный срок со дня совершения покупки непродовольственного товара обменять его на товар аналогичный, который отличается цветом, формой, размером или комплектацией.

    Внимание! Если стоимость товаров, подлежащих обмену, различна, продавец должен сделать перерасчет.

    В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе в течение 14-ти дней с момента покупки непродовольственного товара обменять его на аналогичный товар при отсутствии претензий к его качеству.

    В частности, покупатель вправе вернуть качественный непродовольственный товар, если его не устраивают следующие характеристики товара:

    • цвет;
    • фасон;
    • форма;
    • размер;
    • комплектация.

    При этом возврат может быть осуществлен только в течение четырнадцати дней. Для товаров, содержащихся в Перечне, установленном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, данное положение не применяется.

     Возврат товара, оплаченного банковской картой.

    На такие товары устанавливаются гарантийные сроки, их можно вернуть продавцу лишь при наличии существенных недостатков.

    В 2011 году в перечень были дополнительно включены следующие товары:

    • навигационные приборы;
    • спутниковая связь;
    • беспроводная связь бытового назначения;
    • товары, имеющие как минимум две функции.

    То есть смартфон надлежащего качества вернуть в магазин не получится. Это возможно лишь в исключительных случаях, когда продавец готов пойти навстречу покупателю.

    Можно ли вернуть телефон ненадлежащего качества

    В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей», в случае покупки товара ненадлежащего качества потребитель вправе заявить продавцу или изготовителю одно из следующих требований:

    • возврат уплаченных денежных средств;
    • обмен товара;
    • ремонт на безвозмездной основе или компенсацию самостоятельно проведенного ремонта.

    Важно! По истечении двухнедельного срока можно вернуть товар, если имеют место следующие проблемы:

    • товар обладает существенным недостатком;
    • превышен срок, установленный для проведения ремонта сотового телефона (45 дней);
    • в общей сложности на ремонт было потрачено более месяца, так как товар ломался несколько раз.

    При наличии хотя бы одного основания из приведенных выше вы вправе обратиться к продавцу с требованием заменить товар.

    Возврат сотового, купленного через интернет

    Если вы заказывали сотовый телефон в интернет-магазине, к данной сделке применяются такие же нормы.

    В частности, вы также можете вернуть товар в течение двух недель, если он окажется некачественным. Однако в данном случае действуют иные сроки.

    Отказаться от товара после его получения допустимо в течение семидневного срока. При этом срок может быть продлен до трех месяцев, если информация не была заранее предоставлена вам продавцом.

    Следовательно, можно сделать вывод о том, что возврат приобретенного сотового телефона далеко не всегда осуществим на практике.

    Как правило, это осуществимо только при наличии существенных дефектов. При отсутствии технических недостатков вернуть такой товар нельзя.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара в интернет-магазин:

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Можно ли вернуть телефон, купленный в кредит или рассрочку, в течение двух недель

    Нередко граждане приобретают товары в кредит или в рассрочку. В таком случае процесс возврата существенно осложняется необходимостью сбора большого количества документации.

    При выявлении существенного недостатка в первые дни после покупки (когда гражданин еще не внес денежные средства в банк), следует незамедлительно уведомить об этом кредитора, отказавшись от кредита и вернув сотовый телефон продавцу. Как правило, недостатки выявляются именно в первые несколько дней, что упрощает возврат.

    После этого продавец возвращает банку предоставленные денежные средства, а с покупателя снимается обязанность по погашению кредита. Если сотовый телефон исправен, однако не подошел покупателю по цвету, модели или комплектации, вернуть его в магазин не представляется возможным.

    Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара: 

    Условия возврата товара

    Для возврата товара в силу оснований, указанных в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребителю следует подать в магазин письменную претензию на имя директора, описав проблемную ситуацию. Следует составлять два экземпляра претензии: один из них остается в магазине, а второй – у заявителя.

    На экземпляре заявителя должна быть проставлена сотрудником магазина отметка о принятии документа. Продавец проверяет, присутствуют ли в товаре указанные недостатки. Если наличие недостатков подтверждается, он возвращает денежные средства в десятидневный срок.

    Если продавец не согласен с изложенными в претензии сведениями, он вправе назначить экспертизу, в ходе которой будет выявлено наличие или отсутствие недостатков, а также причин их возникновения. При этом потребитель вправе присутствовать на ней, поэтому должен быть извещен о том, где и когда она проводится.

    В случае если покупатель не согласен с результатами экспертизы, которая была назначена продавцом, он вправе провести экспертизу самостоятельно за счет собственных средств. Если позиция покупателя будет подтверждена с помощью данной экспертизы, он вправе использовать ее результаты в качестве доказательств при обращении в суд.

    Если суд удовлетворит требования покупателя, то на продавца будет возложена обязанность по возмещению ему средств, затраченных на проведение экспертизы.

    Потребитель, который не смог добиться разрешения конфликта с продавцом в претензионном порядке, вправе также подать жалобу в Роспотребнадзор.

     Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

    Претензия в магазин

    При составлении претензии воспользуйтесь следующими рекомендациями:

    • полное наименование юридического лица, которое выступает продавцом. Получить достоверную информацию о наименовании вы можете с помощью чека или гарантийного талона. Нередко она также указывается в уголке покупателя в самом магазине;
    • сведения о заявителе должны быть указаны в полном объеме: ФИО, адрес, контактный номер телефона;
    • приобретенный товар необходимо описать наиболее подробным образом (модель, цвет, серийный номер и иные характеристики), а также указать цену, по которой он был приобретен. Следует также указать, какими дефектами обладает сотовый телефон, при каких обстоятельствах это было вами обнаружено;
    • подтвердите вашу правовую позицию ссылками на положения нормативно-правовых актов;
    • требования, заявляемые покупателем, должны содержаться в отдельном абзаце;
    • в претензии должен быть указан перечень документов, которые составляют приложение;
    • завершается составление документа датой и подписью заявителя.

    Вы можете подать претензию при личном обращении в магазин или же отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением. Составьте документ в двух экземплярах: один подается в магазин, а второй остается у вас с отметкой сотрудника магазина о принятии претензии.

    Запомните! Если претензия отправляется по почте, необходимо сделать опись вложения и получить обратное уведомление. С помощью данных средств потребитель сможет обезопасить себя от недобросовестных действий со стороны продавца, который будет заявлять, что не получил претензию.

    Претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней после ее получения. За это время документ должен быть проанализирован, по нему должно быть принято решение, проведена при необходимости экспертиза, а также осуществлено удовлетворение требований покупателя.

    Указанный срок применяется только в отношении требований о возврате денежных средств. Если покупатель требует осуществить обмен или провести ремонт, сроки иные. Например, ремонт должен быть осуществлен в течение 45 дней, а обмен – в течение недели. Однако если товар для обмена необходимо заказывать, срок увеличивается до 20 дней.

    Исковое заявление в суд

    Составьте исковое заявление в письменном виде, включив в него сведения следующего характера:

    • наименование суда, в который направляется иск;
    • ФИО, адрес и контактный телефон каждой из сторон;
    • описание проблемной ситуации, сведения о допущенных нарушениях со стороны продавца;
    • ссылки на положения нормативно-правовых актов в обоснование правовой позиции заявителя;
    • сумма исковых требований, соответствующие расчеты;
    • требования, которые вы заявляете;
    • список документов, составляющих приложение к иску;
    • завершается составление документа датой и подписью заявителя.

     Какие сроки ремонта телефона по гарантии?

    Родовая подсудность зависит от цены иска: если она не превышает 50000 руб., то иск рассматривает мировой судья, а если превышает, то заявление подается в районный суд.

    Что касается территориальной подсудности, исковое заявление может быть подано не только по месту жительства или нахождения ответчика, но также по месту жительства истца, по месту заключения или исполнения договора купли-продажи.

    Подать иск можно при личном обращении или же заказным письмом с уведомлением. Если от вашего имени выступает представитель, следует приложить к иску доверенность.

    Следует отметить, что истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины. Исключение составляет превышение суммы исковых требований отметки в 1 млн. руб.

    В течение 5 дней суд принимает исковое заявление или отказывает в принятии. Дело рассматривается в течение месяца мировым судьей и в течение двух месяцев в районном суде.

    Посмотрите видео. Как подать иск в суд в электронном виде:

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-sotovogo-telefona-v-magazin-v-techenie-14-dnej-po-zakonu.html

    Как по закону вернуть смартфон в течении 14 дней

    Как вернуть телефон в течение 14 дней закон о защите прав потребителей

    Современный рынок предлагает множество разной бытовой техники, а также мобильных телефонов. Каждый из нас мечтает приобрести новый телефон или заменить старый на более новую модель.

    Сегодня люди стали более подкованы в области мобильных технологий, ведь новые гаджеты появляются практически ежемесячно. Люди совершают покупки чаще и быстрее, хорошо не рассмотрев, подходит ли им определенный товар или нет.

    По этой причине количество недовольных своими покупками граждан возросло. Поэтому не стоит спешить, лучше выбрать действительно понравившийся товар.

    Не всегда новое приобретение доставляет радость и оправдывает ожидаемые надежды. При более тщательном осмотре приобретенного товара дома обнаруживаются какие-то дефекты, потертости экрана, люфт задней крышки, сбои операционной системы при работе, аккумулятор плохо держит заряд. Что делать в случае приобретения некачественной единицы? Как сделать возврат телефона ненадлежащего качества?

    Руководствуясь Законом о «Защите прав потребителя», можно возвратить купленную единицу товара в торговую сеть в течение четырнадцати дней по ряду причин.

    Если сохранился его надлежащий внешний вид, упаковка для смартфона, наличие зарядного устройства, чеки, гарантийный талон, инструкция по использованию, можно вернуть телефон в магазин. Пломбы на смартфоне должны быть не тронуты.

    Если устное требование покупателя не было принято и удовлетворено продавцом, имеет смысл письменно обратиться к руководству продающей компании.

    Так, если покупка плохого качества, имеет какие-то погрешности в работе или брак, покупатель имеет полное право обменять телефон на понравившуюся модель, идущую по той же цене, или потребовать принять товар и вернуть деньги.

    Если поставщик техники предлагает отправить техническое средство в сервисный центр, то, согласно правилам, ремонт должны произвести за десять дней. В случае ремонта в срок более тридцати дней потребитель вправе требовать замену.

    Когда значительные проблемы в работе гаджета были обнаружены в первую неделю работы, не стоит рисковать и соглашаться на ремонт. Телефон в течение 14 дней достаточно легко вернуть. Лучше сразу потребовать обмен на новый подобный телефон, можно даже с доплатой. Экспертиза, которую предлагает менеджер по продаже, может быть предметом спора в суде.

    В то время, пока гаджет находится на гарантии, обычно продавец указывает на правомерность своих действий, если гарантийный срок подошел к концу; покупателю приходится отстаивать свои права. Экспертиза может обернуться не в пользу покупателя. Тогда человек, который приобрел некачественный товар, будет отвечать за испорченную вещь.

    Возврат сотового телефона без объяснения причин

    Возврат смартфона в течение 14 дней без объяснения причин закон допускает в некоторых случаях. Такой вид товара относится к разряду непродовольственных сложных технических товаров. Сдать телефон, если он не подошел по ряду причин, можно, но они должны быть очень серьезными.

    Конечно, в маленьких торговых точках, интернет-магазинах, менеджеры по продаже могут объяснить, как обменять телефон на равнозначный товар. Они не захотят возвращать деньги, ведь с каждой продажи технического средства персонал имеет процент от продаж.

    По сути, если товар не подошел по цвету, размеру кнопок, не понравилась операционная система, плохая, но рабочая камера, не та комплектация, сдать его в магазин сложно. Возникает вопрос: можно ли вернуть телефон?

    Существует действующее законодательство, согласно которому можно сделать возврат сотового телефона (официальное название гаджета – Абонентская радиостанция) без объективных причин. Эта единица товара не указана в законе в перечне надлежащего качества товаров, которые невозможно сдать по месту продажи.

    Если покупка, которая была совершена недавно, не устраивает потребителя по какому-либо поводу, но является качественной, и указана в перечне непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть, то она не подлежит возврату. К примеру, если был приобретен миксер (относится к электробытовым приборам) надлежащего качества, но он не понравился, вернуть его в магазин не представляется возможным.

    Для того чтобы продавцы приняли мобильный телефон, необходимо написать претензионное письмо на имя директора предприятия, которое занимается продажами. Далее его следует отдать для регистрации секретарю или менеджеру. А впоследствии претензию передадут официальному лицу, которое имеет право заниматься решением таких проблем.

    Обычно претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается на руках лица, которым она была составлена. В ней указываются персональные данные покупателя, название товарной единицы, требование потребителя вернуть смартфон в магазин, а также мотивы возврата, приобретенного товара, дата и подпись. Необходимо приложить к такому письму чеки на товар и гарантийный талон.

    Время ответа на претензию составляет около семи или десяти рабочих дней. Бывает, что требование вернуть смартфон было неправильно составлено, не подкреплено знаниями законов. В таком случае ответа может и не последовать.

    Если отклик на рекламацию не приходит, она пишется повторно. Однако в магазинах и крупных торговых центрах очень быстро реагируют на такие документы.

    И, как правило, сразу удовлетворяют обращение, потому что ценят свою репутацию и уважают законы.

    Управляющие структуры торговой сети могут принять решение по возвращаемому телефону в магазин и передаче покупателю денежных средств. Вторым вариантом решения этой проблемы станет предложение обмена на подходящий товар в качестве альтернативы. Когда потребителя не устраивает решение, принятое по его претензии, жалоба не удовлетворена, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

    В заключение

    Важно, что закон на стороне потребителя. При разбирательстве в суде он определяет компенсацию в размере полутора процентов в день от стоимости покупки за каждый день задержки возврата денежной суммы. Покупатель, или теперь уже истец, имеет право потребовать эту компенсацию.

    Еще по теме:

    Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-smartfona-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-zakon

    Права потребителей возврат сотового телефона в течении 14 дней

    Как вернуть телефон в течение 14 дней закон о защите прав потребителей

    Никто не застрахован от того, что приобретенный телефон со временем необходимо будет возвратить продавцу. Подобная ситуация может возникнуть в нескольких случаях.

    • Во-первых, устройство может просто не подойти гражданину по своей функциональности или другим особенностям.
    • Во-вторых, в телефоне может быть обнаружен заводской брак, негативно влияющий на его работу.

    Для того чтобы понять, можно ли совершить обмен или возврат, следует ознакомиться с тремя нормативными актами: Внимание! Однако в перечне товаров, возвращать которые нельзя, содержатся и высокотехнологические устройства, обладающие сенсорным экраном и более чем двумя разными функциями.

    Касательно того, подпадают ли телефоны под подобное определение, до сих пор ведутся споры.

    Как вернуть мобильный телефон в магазин

    Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

    Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату. Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

    1. Спутниковая связь;
    2. Беспроводная связь бытового использования;
    3. Приборы навигации;
    4. Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

    Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны.

    Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона?

    Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

    Можно ли обменять телефон или смартфон в течении 14-ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня?

    Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

    Как быть, если недавно купленный телефон не понравился?

    Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

    Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл. При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение. Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

    Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств.

    Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

    Правила и сроки возврата товара надлежащего качества согласно закону о правах потребителей

    Опубликовал: admin в Защита прав потребителей 05.06.2019 0 21 Просмотров Правила возврата товара потребителем регулируются положениями главы второй закона. Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:

    1. возврат товара ненадлежащего качества.
    2. возврат товара надлежащего качества;

    Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

    Условиями для возврата товара в данном случае являются:

    1. сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток;
    2. товар является непродовольственным;
    3. соблюдение 14-дневного срока;
    4. товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.

    Возврат телефона в магазин – как правильно действовать?

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» товары в магазине можно обменять на аналогичные в надлежащем состоянии, если они не подошли вам по определенным параметрам. Поэтому помните – возврат телефона в магазин возможен только в двух случаях:

    1. если вам не предоставили полную информацию о товаре;
    2. если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона.

    Во всех остальных случаях телефон можно вернуть только в случае неисправности!

    Защита прав потребителя возврат телефона в течении 14 дней

    Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине.

    Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя.

    1. Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки.

    Особенно легко это сделать в крупных сетевых магазинах по продаже техники и электроники.

    Разумеется, телефон в этом случае должен быть в отличном состоянии и не иметь следов длительного использования. Возврат телефона ненадлежащего качества Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство. Эти вопросы следует оговаривать с руководителями торговой точки, а не с наемными продавцами.

    1. автомобили,
    2. животные и т.
    3. технически сложные товары (компьютеры, МФУ, смартфоны),

    Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

    Теперь предоставим примерную инструкцию пользователя по взаимоотношениям с продавцом при покупке сотового телефона.

    Итак, давайте разбираться в каких случаях все же можно требовать расторжения договора и возврата уплаченных за сотовый телефон денег?

    ВАЖНО: Если Вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, Вы можете требовать возврата денег! Подробнее об этом мы поговорим ниже. Не нашли ответ на Ваш вопрос?

    Архангельск: (8182) 47-15-16, +7 902-286-15-16 Санкт-Петербург: +7 981-761-00-72 Рассмотрим каждый из этих случаев подробнее. 3.

    Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Итак, Вы пришли в магазин, отловили продавца, показываете ему телефон и что-то пытаетесь объяснить.

    Вопрос Юристу
    Добавить комментарий