Как переклеивают ценники с дешевых на дорогие товары

Содержание
  1. Как переклеивают ценники с дешевых на дорогие товары
  2. Как бороться со злоупотреблениями в магазине?
  3. Несоответствие цен на ценнике и в кассе
  4. Stormwall ddos protection
  5. Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?
  6. Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине
  7. Судят покупателя, переклеивавшего ценники со штрих-кодом с дешевых товаров на дорогие
  8. Семейная пара хотела сэкономить на ремонте, переклеив в магазине ценники на нужные товары
  9. Никогда не покупайте эти дешевые столики за 600 рублей! Продавец IKEA о сексе на кроватях, переклеенных ценниках и о том, почему им пришлось закрыть туалеты стеклом
  10. Кражи в магазине: как снизить потери
  11. Применяются ли штрафы за отсутствие ценников на товаре
  12. За кражу кофе в гипермаркете — Линия — губкинец заплатит штраф
  13. Кражи в магазине: как защитить бизнес
  14. Я имею право!
  15. Кражи в магазинах-шоплифтинг
  16. Несоответствие стоимости товара с ценником: что делать, если цена товара выше, чем на ценнике
  17. Какие законы регулируют ценообразование
  18. Гражданский кодекс Российской Федерации
  19. Закон «О защите прав потребителей»
  20. Правила продажи отдельных видов товаров
  21. Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках
  22. Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине
  23. Сбор доказательств
  24. Предъявление требований
  25. Кому жаловаться?
  26. Требования к заявлению
  27. Штрафы за нарушения прав потребителей
  28. Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Как переклеивают ценники с дешевых на дорогие товары

Как переклеивают ценники с дешевых на дорогие товары

Администратор проверила по контрольно-кассовой ленте сведения о товаре, однако информации о его продаже, соответственно, не было.

Тогда молодой человек предложил посмотреть записи камер видеонаблюдения, не подозревая, что записан и тот момент, когда он переклеивал этикетки. Обнаружив обман, работники магазина обратились в полицию.

В ходе дознания выяснилось, что молодой человек не первый раз пытался «сэкономить» при помощи переклейки ценников. В 2013 году он уже был судим за попытку купить элитный алкоголь по аналогичной схеме.

Тогда молодой человек смог избежать ответственности, поскольку уголовное дело в суде было прекращено в связи с примирением сторон. Как отмечает полиция, теперь молодому покупателю грозит до 2 лет лишения свободы. В настоящее время его уголовное дело направлено в суд для рассмотрения по существу.

Как бороться со злоупотреблениями в магазине?

Вот типичная жалоба от одного из наших читателей – «В магазине хотел купить кондиционер для белья. Цена по ценнику была 146 рублей. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась до 153 рублей».
Внимание С подобными жалобами к нам обращаются многие читатели.

Жалобы на разные магазины, но одно их объединяет – цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.
Как признался сотрудник одного из столичных супермаркетов – это стандартная ситуация для магазинов самообслуживания.

«Когда поступает очередная партия товара, цена на него может быть уже другая, и сотрудники просто не успевают заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая, — сообщил собеседник.


— Здесь нет никакого злого умысла, это обычная халатность персонала».

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Важно Если у вас получится добавить в кадр дату и время – будет еще лучше. Вы можете приставить включенный мобильный телефон к ценнику (чтобы была видна дата и время) и сфотографировать.

  • Потребуйте жалобную книгу и обязательно оставьте в ней запись о случившемся.

Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение.
Именно этот ответ послужит доказательством для Роспотребнадзора.

  • Обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора с заявлением, составленным в двух экземплярах. К заявлению приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.
  • В результате проверки по вашей жалобе, Роспотребнадзор может оштрафовать магазин, а в случае повторных нарушений – закрыть.
  • Если цена уже заранее занесена в ПО, то на кассовом чеке покупатель обязательно увидит размер скидки, и была ли она вообще сделана. В этом случае сам покупатель осуществляет контроль за продавцом.

    Однако, как показывает практика, и тут пытливый ум продавца не оставит его без дополнительного заработка. Этот метод условно назовем «за счет заведения». Автоматизация торговли предполагает выдачу клиенту дисконтной карты для сканирования по штрих коду, благодаря таким картам идентификация постоянных клиентов происходит автоматически, как и расчет скидки.

    Компьютер автоматически подсчитывает общую накопленную сумму с покупок данного клиента и определяет размер скидки самостоятельно по заложенному хозяином алгоритму. А что же продавец? – Продавцу остается лишь стоять в сторонке и с грустью смотреть, как деньги уплывают мимо рук прямо в кассу предпринимателя.

    Stormwall ddos protection

    Возможность выбора дисконта без самой карты: по фамилии или ее номеру часто используется продавцами в своих корыстных целях. Опыт показывает, чем более автоматизированы продажи, тем большую защиту от обмана продавцов получает хозяин.

    Покупателю делают скидку, а он не берет чек, часть скидки – опять у продавца. Запомнить или записать номер дисконтной карты не составит никакого труда, и если покупатели не спрашивают чек, то все товары пробиваются по номеру этой карты.

    Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?

    Знайте, скорей всего эта скидка пойдет в карман любителю дисконта. В силу того, что в 99% случаев продавец имеет процент от продаж, то он имеет право делать скидку в пределах своего вознаграждения.

    Принцип прост: хочешь заработать – трудись! Особенно «эффективен» такой способ самостоятельного расчета премиальных в дорогих бутиках. Предоставил ли продавец скидку покупателю или положил себе в карман, знает только он сам.

    Отсутствие скидок – это не доказательство жадности хозяина, это единственный, хотя и не самый неэффективный метод защитить себя от обмана своих же сотрудников.

    Увольнение продавца – далеко не панацея, придет другой, новый, непроверенный человек, и точно также будет класть скидку себе в карман. Владельцам бизнеса остается лишь закрывать глаза на эти «шалости». Оптимальный выход – автоматизация процесса предоставления скидок.

    Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

    Как правило, когда вы начнете производить все эти действия (фотографирование ценника, оставление записи в книге жалоб), продавцы согласятся вернуть вам разницу в цене. Особенно если вы при этом будете комментировать происходящее – «это для суда, это для УБЭПа, это для Роспотребнадзора».

    В этом есть только одно «но» — кроме торжества справедливости вы больше ничего не добьетесь. Идти в суд – бессмысленно, моральный ущерб в нашей стране оценивается в копейки, разве что только вам вернут разницу в цене.
    Но дело заведомо выигрышное при хорошо собранной доказательной базе. Но с другой стороны после проверок из Роспотребнадзора магазин будет более внимательнее следить за своими ценниками. В большинстве случаев, если вы будете делать то, что описано в этой статье – вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор.

    В Красноярском крае перед судом предстанет местный житель, задержанный при попытке поменять неисправную дорогую детскую машинку, которую он днем ранее купил по ценнику, переклеенному с дешевой игрушки, сообщает пресс-служба ГУ МВД России по региону. 24-летний житель Уяра обвиняется в совершении преступлений по ч. 1 ст. 159 УК РФ (мошенничество). По версии следствия, в конце декабря 2013 года молодой человек приехал в Красноярск за подарками.

    В отделе игрушек детского супермаркета он увидел радиоуправляемую машину стоимостью около 3 тыс. рублей. Несмотря на наличие денег, он решил сэкономить.

    Молодой человек незаметно сорвал стикер со штрих-кодом с более дешевой машины стоимостью 600 рублей и наклеил его на коробку с дорогой игрушкой, после чего рассчитался и ушел.

    Дома злоумышленник обнаружил, что игрушка неисправна. На следующий день он поехал в магазин, чтобы обменять покупку.

    Во многих современных программах можно настроить блокировку ввода штрих кода дисконтной карты с клавиатуры – только со сканера, тогда получить скидку можно только при наличии карточки, и никак иначе! В торговый точках, снабженных камерами наблюдения, часто можно наблюдать целый арсенал дисконтных карт в сумочке у продавщицы, которые те берут у подруг или просто знакомых на время попользоваться, аналогичным образом проводят скидку и присваивают разницу себе. Эту проблему решит только обязательная выдача чека покупателю.

    Подстановка своего товара на прилавки магазина. Кража скидки – не самый убыточный для предпринимателя вид обмана. Хуже, когда продавцы общаются с вашими поставщиками и продают через вашу торговую точку свой аналогичный вашему товар, в то время, когда ваш стоит мертвым грузом.

    Несмотря на распространенность, выявляется очень проблематично.

    Некоторые владельцы разумно отделяют процесс оприходования и маркирования товара от его продажи. Это делают разные люди. Например, это хорошо работает при схеме центральный склад – магазины.

    Весь приход товара выполняется на центральный склад, маркируется и потом уже подготовленный развозится по магазинам вместе с электронной передаточной накладной в зашифрованном пакете данных.

    Естественно, подставить свой товар можно, то вы сразу это увидите, т.к. на нем не будет вашей этикетки.

    В случае если на товар нанесен производителем промышленный штрих код, маркировка торговой точки просто продублирует его на ценнике. Сканировать можно и тот и тот штрих код, но ценник должен быть обязательно.

    Такие меры не только уберегут от обмана, но и значительно упростят инвентаризацию товара. Однако не стоит забывать о периодических проверках наличия маркировки на товарах.

    Но, особо изобретательные особы, со временем начинают понимать, что и здесь можно нажиться. Тут потребуется опыт и даже некоторые знания психологии.

    Тут самое главное – отпустить товар без чека покупателю, т.е. провести картой по сканеру – открыть чек и не закрыть его, а по его дисконтной карте провести продажу или даже продажи следующих покупателей. Полученная сумма дисконта, как вы уже догадались, окажется в кармане продавца.

    Бороться с этим не так уж и сложно. Клиент должен быть заинтересован взять чек, помогают объявления о том, «что возврат и обмен без чека невозможен». Безотказно действует объявления на кассах следующего содержания: «если Вам не дали чек – покупка на счет заведения», т.е.

    продавца. В этом случае покупатели с азартом включаются в предложенную им игру. Ну и, конечно, профилактический контроль со стороны предпринимателя никогда не будет лишним.

    Переклеивание ценников с более дешевых товаров на более дорогие. Махинация проста и действенна: ценник дешевой вещи переклеивается на дорогую и сам продавец (или его родственник, знакомый, друг) покупает эту вещь значительно дешевле.

    Честному же клиенту приходится покупать заведомо по завышенным ценам. Такое можно выявить только с помощью видеонаблюдения, на постоянной же основе следить за всеми продавцами просто нереально.

    Естественно пересортица всплывет, но в общей массе махинации конкретного продавца останутся незаметными. Кстати, этим методом не брезгуют и сами покупатели. Поймать вора за руку можно только полным описание товара в компьютере.

    Здесь потребуется внимание продавца, который должен заметить несоответствие названия товара и его описания в программе.

    Источник: http://advocatus54.ru/kak-perekleivayut-tsenniki-s-deshevyh-na-dorogie-tovary/

    Судят покупателя, переклеивавшего ценники со штрих-кодом с дешевых товаров на дорогие

    Юристы компании напомнили об одном из пунктов постановления Пленума Высшего арбитражного суда от 11 июля 2014 года № 46 «О применении законодательства о государственной пошлине при рассмотрении дел в арбитражных судах». Согласно разъяснениям, при частичном удовлетворении требования неимущественного характера, в том числе имеющего денежную оценку, расходы по уплате государственной пошлины в полном объеме взыскиваются с ответчика.

    https://www.youtube.com/watch?v=Ao-8oLW3Jys

    Даже если участнику процесса действительно угрожает опасность, его засекречивание не всегда имеет смысл. «Не представляется возможным засекретить лицо на стадии возбуждения уголовного дела, так как заявление о преступлении подписывается заявителем (ч. 2–3 ст. 141 УПК)», – сообщил Юдин.

    Он также отметил: проблемы возникают, когда участник уголовного процесса сначала был допрошен под его настоящими анкетными данными, а после этого в его адрес стали поступать угрозы.

    «Как показывает практика, засекречивание потерпевших не всегда приводит к окончательной цели и бывает результативным. Оно имеет смысл, лишь когда до инцидента подсудимый и потерпевший знакомы не были.

    Засекречивание свидетелей более эффективно, так как их круг может быть неограничен, а сведения о каждом из них не всегда известны подсудимому», – отметил управляющий партнёр АК «Бородин и Партнёры» Сергей Бородин.

    Семейная пара хотела сэкономить на ремонте, переклеив в магазине ценники на нужные товары

    «По приходе на место происшествия информация подтвердилась, мужчина и женщина были задержаны, впоследствии от них были получены признательные показания. Товар был приобретен по заниженной цене, сумма причиненного ущерба составила 50 тысяч рублей», – рассказал Игорь Будников, участковый уполномоченный ОМВД России по Рамонскому району.

    Семейная пара, приехавшая из соседней Липецкой области за покупками, переклеила штрихкоды и под видом дешевых товаров пыталась купить дорогие. Полицейские отдела Солнечный быстро среагировали на поступившее сообщение и задержали злоумышленников.

    На записях видно, как гости Воронежской области сначала отбирают нужные товары, после чего переклеивают штрихкоды. Также мужчина вынимает дешевые обои из футляра и вставляет туда дорогие.

    А на ковре стоимостью 16 тысяч рублей оказался штрихкод от коврика для ванной, цена которого составляет 500 рублей. Дорогой смеситель также оказался в упаковке из-под дешевого китайского аналога. В общей сложности семейная пара набрала себе две тележки товаров.

    Спустя четыре часа наблюдений за шопингом данных лиц сотрудники службы безопасности обратилась в полицию. Оперативники в штатском и охранники задержали злоумышленников.

    Интересное:  Кто Является Ветерпном Труда Федерального Значения По Астрахани

    Никогда не покупайте эти дешевые столики за 600 рублей! Продавец IKEA о сексе на кроватях, переклеенных ценниках и о том, почему им пришлось закрыть туалеты стеклом

    IKEA хорошо понимает, что такие проверки необходимы для того, чтобы ловить воров.

    Сотрудники кассы хорошо обучены для предотвращения краж — они выполняют выборочные проверки, и, конечно же, камеры повсюду.

    Некоторые клиенты регулярно пытаются спрятать вещи в других товарах, например, внутри горшка. Мы уже не будем такими милыми и приветливыми, если поймаем воров, мы задержим человека и позвоним в полицию.

    Я видел ссору, которая произошла, когда пара захотела купить гардеробную систему. Парень уже сделал план и хотел идти, но женщина требовала больше времени, чтобы определить точные параметры. В этот момент сломался инструмент планировщика для шкафов. После этого парень бросил свои распечатки, заорав: «Просто делай, что хочешь!» и ушел. Женщина кричала ему вслед и плакала.

    Кражи в магазине: как снизить потери

    Самый лучший способ защитить от краж свой магазин – это, безусловно, установка и использование видеооборудования, скрытых камер слежения, автоматизированных систем безопасности, специальных «противокражных» систем-«ворот» у выхода из магазина, которые «реагируют» на штрих-коды неоплаченных товаров. Такие способы борьбы с воровством являются действенными, но дорогостоящими. Есть и иные способы защиты от краж.

    В первую очередь, обратите внимание на тот факт, что товар считается украденным только тогда, когда вор вышел из кассовой зоны, где происходит оплата покупок. Сотрудник магазина имеет право остановить посетителя и добровольно попросить его предъявить купленные товары и чек.

    В случае отказа показать покупки, человека просят пройти в другое помещение и подождать приезда полиции. Напомним, что досматривать личные вещи гражданина персонал магазина или охранник не имеют права. Это должно производиться только сотрудниками полиции и в присутствии понятых.

    Если украденный товар будет найден у подозреваемого, данный факт должен быть документально оформлен (протокол досмотра) и заверен подписями понятых.

    Применяются ли штрафы за отсутствие ценников на товаре

    Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

    Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

    Интересное:  Оплата госпошлины через госуслуги отзывы

    За кражу кофе в гипермаркете — Линия — губкинец заплатит штраф

    • Профессионалы. Обычно зарабатывают на жизнь воровством, перепродают краденое скупщикам либо воруют на заказ определенные, чаще всего дорогие, товары. Их немного, зато ущерб не сравнить с украденной банкой пива или банкой кофе. Да и поймать настоящих жуликов сложно.
    • Школьники и студенты. Зачастую воруют мелкие сладости и сувениры либо едят конфеты, чипсы и прочие продукты, не оплачивая. «Обычно малолетки идут на такие преступления не из-за нужды, а из чувства азарта».
    • Клептоманы. Как правило, воруют неоднократно.
    • Шоплифтеры (от англ. shoplifter — магазинный вор). Воруют ради развлечения. В интернете существуют специальные сайты, на которых шоплифтеры делятся впечатлениями и хвастаются фотографиями “улова”.
    • Некоторые идут на преступление под воздействием алкоголя или наркотиков. Заметить воров из этой категории можно невооруженным глазом.
    • Другая, и довольно большая категория похитителей – «алкоголики, бомжи и прочие падшие люди». И это при том, что во многие магазины подобных персонажей даже на порог стараются не пускать. Впрочем, такие кражи, как правило, легко пресекаются, поскольку действуют они, «не предпринимая никаких предохранительных мер».
    • Немало краж совершается и вполне добропорядочными гражданами. По наблюдениям охранников, они чаще всего воруют вино, чай или кофе.

    Знаете ли вы, что до 5% в цене товаров, которые мы покупаем, заложены на магазинные кражи? А всё потому, что воровство в торговых точках достигло, так сказать, промышленных масштабов.

    Каждая двадцатая кража, совершаемая в нашей стране, — это кражи из магазинов (а это миллиарды рублей). Хотя точной статистики нет, и быть не может. Во-первых, далеко не всех воров ловят за руку. А во-вторых, сами магазины не спешат раскрывать информацию.

    Кражи в магазине: как защитить бизнес

    Больная тема для большинства владельцев розничных магазинов — воровство. Покупатели изобретают всё новые способы выноса товара. Сотрудники не отстают и применяют самые изощренные обманные схемы. Убытки и в том, и в другом случае несет хозяин торговой точки. О том, как бороться с воровством и предотвратить кражи в магазине, читайте в нашей статье.

    Установка видеонаблюдения между торговым залом и складскими помещениями позволит наблюдать за действиями продавца.

    С помощью видеокамер можно отслеживать подозрительные операции и выявить недобросовестных кассиров (отмена, скидки, ввод штрихкода вручную, возвраты). Настройка прав доступа в кассовой программе также поможет контролировать деятельность сотрудников.

    Следите, чтобы на рабочем месте кассира не было лишних товаров, бумаг и других предметов. Не позволяйте нарушать правила работы с наличными деньгами.

    БАРДАК С ЦЕННИКАМИ, специально напротив дешевой цены дорогой товар (на кассе узнаешь), часто просто ценников нет, и дорогой товар лежит напротив другого дешевого ценника (делаешь замечания, ничего не меняется т.к так задумано), на кассе прикидываются шлангом, охранник бдит как будто ты вор, более туда ходить не будем.

    Купил както кулебку с капустой, когда за обедом ее ел почувствовал что чтото не то, под конец когда ее доедал, понял, т.к на зуб попалась жвачка. видимо выплюнотая сотрудником в начинку, как понял так и СБЛЕВАЛ. никому не рекомендую там покупать готовую продукцию.

    17 Авг 2018      yslygiur         196      

    Источник: http://urist-yslugi.ru/test_category/kak-perekleivayut-tsenniki-s-deshevyh-na-dorogie-tovary

    Я имею право!

    Но, особо изобретательные особы, со временем начинают понимать, что и здесь можно нажиться.

    https://www.youtube.com/watch?v=voLrgnShwwY

    Тут потребуется опыт и даже некоторые знания психологии.

    Тут самое главное – отпустить товар без чека покупателю, т.е.

    провести картой по сканеру – открыть чек и не закрыть его, а по его дисконтной карте провести продажу или даже продажи следующих покупателей. Полученная сумма дисконта, как вы уже догадались, окажется в кармане продавца.

    Бороться с этим не так уж и сложно. Клиент должен быть заинтересован взять чек, помогают объявления о том, «что возврат и обмен без чека невозможен».

    Безотказно действует объявления на кассах следующего содержания: «если Вам не дали чек – покупка на счет заведения», т.е. продавца.

    В этом случае покупатели с азартом включаются в предложенную им игру.

    Ну и, конечно, профилактический контроль со стороны предпринимателя никогда не будет лишним.

    Кражи в магазинах-шоплифтинг

    Хорошо, если на товаре есть штрих код производителя – его-то уж оторвать точно не получится, но промышленные коды не всегда удобны в целях бухгалтерского учета продукции.

    Этим часто грешат производители одежды, не проставляя в своих этикетках кода для размерного ряда или цвета вещи, а для магазина это крайне важно.

    Непреднамеренные нарушения. Есть и такие. В первую очередь это пересорт товара. С ним борются 99% мелких предпринимателей и крупных сетевиков. Сигналом должны послужить отрицательные излишки товара на складе.

    Во избежание таких ошибок следует проводить с персоналом разъяснительную работу, чтобы те понимали, что цена – это один из, а не основной способ идентификации товара.Возможность выбора дисконта без самой карты: по фамилии или ее номеру часто используется продавцами в своих корыстных целях.

    Опыт показывает, чем более автоматизированы продажи, тем большую защиту от обмана продавцов получает хозяин.

    Судите сами: если продавец имеет право выбирать вручную клиента из списка, то выбрав самую большую дисконтную карту, он может провести покупку рядового клиента с большой скидкой, а если тот не попросит чек, то вся эта скидка окажется у продавца.

    Если речь идет о дорогостоящих покупках обуви, сумок, мехов, сантехники и прочего недешевого товара, то возможен сговор между продавцом и покупателем. Покупателю делают скидку, а он не берет чек, часть скидки – опять у продавца. Запомнить или записать номер дисконтной карты не составит никакого труда, и если покупатели не спрашивают чек, то все товары пробиваются по номеру этой карты.

    Но Вас не должно это волновать по следующим причинам:

    • Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
    • в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана.

    Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.

    В советские времена согласно Уголовному кодексу данное расхождение цен трактовалось как обсчёт и жестко каралось.

    Сейчас за эту халатность уже не сажают, но привлечь к административной ответственности нерадивого продавца можно.

    Что же делать в такой ситуации, когда вам пробили цену больше, чем была указана на ценнике? Вариант первый: по-хорошему Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении.

    Вежливо сообщите ему, что вы недовольны и попросите продать вам товар именно по той цене, по которой было заявлено (на ценнике).

    Как правило, вам начнут рассказывать про новые цены, и что они не успели заменить ценники.

    Бороться можно только маркировкой товара фирменными этикетками магазина штрих кодом.

    Схема такая: вновь полученный товар получает свой уникальный штрих код в программе и этикетку с аналогичным кодом. Программа позволяет сгенерировать и распечатать лишь такое количество штрих кодов, сколько товаров имеется в накладно. Возможность получения лишней этикетки исключена полностью.

    Оптимальный вариант – когда процесс оприходывания товара и его продажи выполняется разными сотрудниками или, в крайнем случае, самим владельцем бизнеса. Если торговая сеть достаточно развита, то мы рекомендуем выбрать схему центральный склад – магазины.

    На центральном складе сотрудники выполняют приход товара, маркируют его и развозят подготовленную продукцию по магазинам, обязательно с электронной передаточной накладной в зашифрованном пакете данных.

    Вас это не должно волновать по следующим причинам: — Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

    Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.- в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е.

    задокументированное предложение.

    В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

    Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике.

    Источник: http://zakon52.ru/kak-perekleivayut-tsenniki-s-deshevyh-na-dorogie-tovary/

    Несоответствие стоимости товара с ценником: что делать, если цена товара выше, чем на ценнике

    Как переклеивают ценники с дешевых на дорогие товары

    В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене (разумеется, выше), чем та, что была указана на его ценнике.

    Как правило, кассиры буквально «до хрипоты» спорят, что цену просто не успели поменять, а вот в кассовых аппаратах «забита» верная стоимость и даже ссылаются на объявления в торговом зале типа «Уточняйте цену товара на кассе».

    А между тем, в законе четко даны указания по поводу подобных случаев.

    Действующее законодательство как раз позволяет покупателю не просто вернуть товар, стоимость которого разнится в кассовом чеке и на ценнике, но и потребовать от кассира продажи товара именно по цене, указанной на ценнике.Более того, покупатель вправе требовать еще и возмещения понесенных убытков. Но каким образом защитить свои права и обойти уловки супермаркетов?

    1. Какие законы регулируют ценообразование 2. Правила продажи отдельных видов товаров 3. Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках 4. Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине 5. Кому жаловаться? 6. Требования к заявлению 7. Штрафы за нарушения прав потребителей 8. Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

    Какие законы регулируют ценообразование

    Главными правовыми гарантами интересов покупателя и защитниками от недобросовестных продавцов являются ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК РФ.

    Гражданский кодекс Российской Федерации

    Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:

    • устанавливать стоимость, единую для всех покупателей/потребителей (кроме тех, кому льготы положены на законных основаниях);
    • с каждым, кто желает, заключать договор;
    • при оформлении договоров никому не отдавать никакого предпочтения.

    Важно: выставление товаров по определенной цене в торговом зале, на витринах, стеллажах и других местах торговли является ничем иным, как публичной офертой — то есть предложением к потенциальному покупателю заключить договор. Кроме случаев, оговоренных в ст 494 ГК РФ, когда продавец очевидно указывает на то, что конкретный товар не продается.

    Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли (товара). А если нужная покупателю информация не доведена до сведения, продавец обязан возместить понесенные в связи с этим убытки (ст 495 ГК РФ). То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен (а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом).

    Закон «О защите прав потребителей»

    Достоверные сведения о реализуемом товаре продавец должен предоставлять и по закону «О защите прав потребителя» (ст 10). Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность.

    Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя.

    Так, например, уменьшение товарной стоимости, возврат средств и возмещение убытков, случившихся по поводу предоставления недостоверной информации — все это подлежит удовлетворению не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований, согласно ст 22 ФЗ ОЗПП.

    Предусмотрено законом (ст 12 ФЗ ОЗПП) и возмещение убытков за отказ (неправомерный, разумеется) от продажи товара. И также возврат средств плюс возмещение убытков, если купленный товар возвращается. А при решении подобных вопросов в суде, покупателю может быть возмещен еще и моральный вред (ст 15 ФЗ ОЗПП).

    Правила продажи отдельных видов товаров

    Правила реализации товаров регламентированы в Постановлении Правительства за № 55. И там четко говорится о:

    • требованиях, предъявляемых к информации, предоставляемой покупателям;
    • наличии ценников, а также требованиях к объему и достоверности информации, которая на них отображена;
    • нюансах реализации некоторых товаров.

    Согласно п 11 вышеназванного Постановления, продавец должен доносить цену на товар до покупателя в доступной и наглядной форме. Кроме того, цена должна быть единой для всех покупателей (за исключением имеющих официальные льготы). А помимо собственно стоимости на ценниках должны быть указаны еще наименование и сорт товара.

    На каждой торговой точке в свободном доступе должна быть «Книга жалоб и предложений» (так гласит п 8 Правил торговли). Или ее должны предъявлять по первому требованию покупателя.

    Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

    Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может:

    1. Потребовать, чтобы ему продали выбранный товар по цене, указанной именно на ценнике.
    2. Вернуть купленный товар, потребовав не только возмещение его стоимости, но и убытков, которые принесла неверная информация.

    Важно: если говорить об убытках, которые покупатель может понести в результате расходящейся информации на чеке и ценнике, то самым ярким примером может стать потребительский или товарный кредит, оформленный в связи с конкретным приобретением. А именно проценты плюс комиссии, связанные с дополнительными банковскими услугами. Кроме того, убытками считаются транспортные расходы, понесенные при доставке товара, а также стоимость сопутствующей продукции.

    Что же касается реализации конкретного товарного наименования по заявленной стоимости (цене, указанной на ценнике), то такая обязанность возникает у продавца из-за невозможности отказаться от публичного договора (оферты), вытекающей из ст 426 ГК РФ, где цена товара названа существенным условием.

    Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

    Действия покупателя, который хочет защитить свои права, и их последовательность напрямую зависят от действий конкретного продавца (торговой организации).

    Сбор доказательств

    Любая официальная претензия возможна при наличии доказательств. Поэтому, прежде чем предъявлять претензии продавцу, нужно собрать доказательства существующих нарушений.

    А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать (например, сфотографировать на телефон) указанную на ценнике стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным.

    Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время.

    Когда же фотоаппарата или телефона с камерой под рукой нет, помочь могут свидетели происходящего. Нужно только взять у них контактные данные и заручиться согласием на показания.

    Предъявление требований

    Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина (поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен).

    Если приглашенное должностное лицо «подковано» в вопросах права в своей области, оно не станет усугублять ситуацию и уладить конфликт законным образом (вернет покупателю деньги или продаст товар по стоимости, указанной на ценнике), что называется, «здесь, сейчас».

    Важно: никакого значения не имеют ссылки на «новое» поступление, переоценку и прочие обстоятельства. Торговая организация (продавец) обязана осуществлять деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и ее внутренние проблемы никого из покупателей волновать не должны.

    Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, четко изложив ситуацию.

    Там же нужно указать контактные данные и обозначить срок для рассмотрения дела и принятия решения.

    Ориентироваться в обозначении срока следует на те 10 дней, что указаны в ст 22 ФЗ ОЗПП (для возмещения стоимости, а также убытков).

    Второй вариант — написать жалобу на отдельном листке, на имя администрации и/или собственников магазина. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приеме — оставить у себя. Если же было отказано в предоставлении жалобной книге или приеме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы.

    Кому жаловаться?

    Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять книгу жалоб и предложений, а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько:

    • Роспотребнадзор;
    • местная администрация;
    • полиция;
    • и наконец прокуратура.

    А если нужна подробная консультация, что, кому и как писать, то ее можно получить в местных общественных организациях потребителей.

    Одной из самых эффективных мер воздействия в подобных ситуациях является жалоба, поданная в территориальный Роспотребнадзор.

    Ведь именно этот орган непосредственно контролирует соблюдение потребительских прав (по ст 40 ФЗ ОЗПП).

    Как только в эту организацию поступит жалоба, там немедленно будет инициирована проверка, составлено предписание и выписан штраф продавцу-нарушителю.

    Кстати, во многих отделениях Роспотребнадзора работают «горячие» телефонные линии. И туда можно позвонить прямо из магазина.

    Что же касается прокуратуры, органов местной власти и служб надзора, то их представители могут отстаивать потребительские интересы в судах.

    Требования к заявлению

    Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям. Эти требования прописаны в ст 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Такие заявления должны содержать:

    1. Полное официальное наименование органа-получателя.
    2. ФИО уполномоченного или должностного лица, к которому направлено обращение.
    3. ФИО заявителя.
    4. Адрес для отправления ответа (можно указать почтовый или электронный).
    5. Подробно изложенную суть обращения.
    6. Подпись заявителя и дату.

    Типовой образец заявления в Роспотребнадзор вы можете скачать здесь

    Важно: анонимные заявления в государственные органы не рассматриваются. А к жалобе нужно приложить еще и пакет документов, доказательств. Это может быть фотография чека и ценника (общая или отдельные); записи переговоров с представителями продавца; ответ на жалобу в адрес администрации торговой точки и пр.

    На ответ государственному органу по обращению граждан отводится по закону 30 дней.

    Штрафы за нарушения прав потребителей

    Наказания за нарушение потребительских прав предусмотрены в ст 14.7 и 14.8 Административного кодекса. Это штрафы:

    • для граждан от 3 000 до 5 000 рублей;
    • для ответственных должностных лиц от 500 до 30 000 рублей;
    • для юридических лиц (компаний) от 5 000 до 50 000 рублей.

    Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

    Суд — крайняя инстанция для покупателей, которые исчерпали иные возможные способы воздействия на продавцов-нарушителей. Говорят, что подобные судебные процессы длятся достаточно долго. Но никто не запрещает гражданину обратиться в судебную инстанцию сразу, как только были нарушены его покупательские права.

    Есть и еще один плюс от срочного обращения в суд — это возможность потребовать компенсацию морального вреда и возмещения судебных издержек «бонусом» к основным финансовым требованиям.

    Подобное обращение в суд даже не потребует каких-то расходов со стороны покупателя — ведь иски по защите прав потребителя подаются без уплаты госпошлины.

    (419 голос., 4,59 из 5)
    Загрузка…

    Источник: https://pravo.moe/chto-delat-pri-nesootvetstvii-ceny-na-cennikax-i-chekax-v-magazine/

    Вопрос Юристу
    Добавить комментарий